บทความ

                สวัสดีค่ะ วันนี้เราจะมาแนะนำให้ทุกท่านรู้จักกับบริษัท HS Brands Global กันนะคะ ว่าบริษัทเราทำงานเกี่ยวกับอะไร ทำงานอะไรกันบ้าง แล้วมีธุรกิจใดที่เราสามารถให้บริการได้ ไปดูกันเลยค่ะ
​
​
                HS Brands Global เป็นบริษัทที่ให้บริการด้านการวิจัยทางการตลาดในรูปแบบของ Mystery Shopping หรือก็คือ การวิจัยโดยการสำรวจเก็บข้อมูลจากการเข้าไปใช้บริการร้านค้าจริง เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ ประมวลผล และสรุปผลการวิจัยนั่นเองค่ะ ซึ่งบริษัทของเรามีออฟฟิศตั้งอยู่ใน 9 ประเทศ ให้บริการบริษัทต่าง ๆ มากกว่า 100 บริษัททั่วโลก และในปัจจุบันได้ทำการตั้งออฟฟิศเพิ่มอยู่ที่ประเทศไทยด้วย โดยมีพนักงานเป็นคนไทยทุกคน จึงทำให้เรามีความเข้าใจในวัฒนธรรมของคนไทยเป็นอย่างดี เพื่อให้บริการกับลูกค้าในประเทศไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

                บริษัทที่เราให้บริการอยู่นั้น เป็นบริษัทที่อยู่ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ มากมาย อาทิเช่น ธุรกิจยานยนต์ ธนาคาร โรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร ร้านค้าปลีก ร้านขายเครื่องสำอาง ร้านหนังสือ ปั๊มน้ำมัน ธุรกิจบ้านและเฟอร์นิเจอร์ ห้างสรรพสินค้าและร้านสะดวกซื้อ ศูนย์ฟิตเนส ธุรกิจแฟรนไชส์ และธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าทั้งหมดค่ะ
​
​
                หนึ่งสิ่งที่เป็นเครื่องยืนยันคุณภาพการบริการของเราก็คือ บริษัท HS Brands Global เป็นหนึ่งในสมาชิกของ Mystery Shopping Providers Association หรือ MSPA ซึ่งเป็นสมาคมในอุตสาหกรรม Mystery Shopping ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีหน้าที่เพื่อบริหารจัดการและพัฒนาคุณภาพงานบริการลูกค้าด้วยวิธีการสำรวจเก็บข้อมูลอย่างเป็นความลับ ภายในสมาคมมีสมาชิกที่เป็นบริษัทด้านการทำ Mystery Shopping อยู่มากมายทั่วโลก HS Brands Global ยึดมั่นตามหลักความเป็นมืออาชีพที่สร้างขึ้นโดย MSPA จึงรับประกันได้ว่า เราจะให้บริการลูกค้าของเราด้วยความซื่อสัตย์ ความเป็นมืออาชีพ ความโปร่งใส และการรักษาความลับอย่างดีที่สุด

                ​และนี่ก็คือข้อมูลโดยรวมของบริษัท HS Brands Global นั่นเองค่ะ นอกเหนือจากการทำ Mystery Shopping แล้ว ทางเรายังมีบริการ Compliance Audit ที่ผู้ตรวจสอบจะรายงานตัวกับผู้จัดการร้านเพื่อทำการตรวจสอบ และ Field Form หรือเอกสารตรวจสอบที่สามารถกรอก บันทึก และรายงานผลข้อมูลที่ทำการตรวจสอบได้ทันทีอีกด้วย บริการทั้งหมดนี้เรามีขึ้นเพื่อรองรับความต้องการในการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการลูกค้าที่มีความหลากหลายในแต่ละบริษัทได้นั่นเองค่ะ

​หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143

                8. กลุ่มเทคโนโลยี (Technology) จะทำธุรกิจเกี่ยวกับสินค้าเทคโนโลยี รวมถึงผู้ให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เช่น ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ บริษัทจำหน่ายโทรศัพท์ บริษัทจำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ของคอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

                แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะทำวิจัยการตลาดรูปแบบนี้ บางธุรกิจอาจติดปัญหาเรื่องเงินทุนทำการวิจัย ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากนัก หรือยังไม่เชื่อว่าการทำวิจัยนี้จะมีประโยชน์กับธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริง แต่หากธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า การทำ Mystery Shopping ถือเป็นสิ่งที่ควรทำอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้คุณได้เปรียบคู่แข่งทางการค้าของคุณที่ไม่ได้ทำการวิจัยอย่างชัดเจน และยังได้รับผลตอบแทนที่ชัดเจนอีกด้วย

                บางคนเมื่อได้ทำความรู้จักกับคำว่า Mystery Shopper หรือ ลูกค้านิรนามแล้ว อาจจะเกิดคำถามขึ้นว่า คนที่เป็นช้อปเปอร์ต้องทำงานอย่างไร มีทักษะอะไรบ้าง แล้วเรามีความสามารถพอที่จะเป็นช้อปเปอร์ได้รึเปล่า จะยากเกินไปไหม วันนี้ทางผู้เขียนจะมาให้คำตอบค่ะ

                ที่จริงแล้ว Mystery Shopper นั้น ขอเพียงแค่คุณเคยมีประสบการณ์ซื้อสินค้าหรือบริการร้านใดร้านหนึ่งมาก่อนก็เพียงพอต่อการเป็นช้อปเปอร์แล้วค่ะ เพราะการตรวจสอบบริการนั้น ต้องใช้ผู้ที่เคยเป็นลูกค้าหรือเคยใช้บริการมาก่อนในการทำงาน ซึ่งในปัจจุบันคงไม่มีใครไม่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการมาก่อนอยู่แล้ว นั่นเท่ากับว่า ไม่ว่าใครก็สามารถเป็น Mystery Shopper ได้นั่นเองค่ะ
​

                ในแง่ของทักษะการทำงานโดยทั่วไปของ Mystery Shopper ก็ไม่ได้ต้องการทักษะอะไรพิเศษมากกว่าตอนเป็นลูกค้าปกตินักค่ะ แค่ประสบการณ์ที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการในร้านก็มากเพียงพอแล้ว แต่ถ้าอยากทำงานช้อปเปอร์ให้ได้อย่างมืออาชีพล่ะก็ ทักษะที่ควรจะมีก็คือ ความช่างสังเกตค่ะ เนื่องจากช้อปเปอร์ต้องสังเกตสิ่งต่าง ๆ ภายในร้านอย่างละเอียดตามที่ได้รับคำสั่งมา อาจมีบางจุดที่ต้องสังเกตเพิ่มนอกเหนือจากที่เคยมองตอนเป็นลูกค้าปกติค่ะ และในบางงานตรวจที่พิเศษหน่อย อาจจำเป็นต้องใช้ทักษะการสวมบทบาทหรือการแสดงด้วย เพื่อความแนบเนียนและตรงตามวัตถุประสงค์ในการเข้าตรวจงานนั้น ๆ

                Mystery Shopping นั้นเป็นวิธีตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่เริ่มต้นใช้ในช่วงต้นทศวรรษที่ 1940 เครื่องมือที่ใช้ในการตรวจสอบมีตั้งแต่การตอบแบบสอบถาม ไปจนถึงการบันทึกภาพและเสียง ในช่วงแรกนั้นจะนิยมใช้กับธนาคาร และร้านค้าปลีกเป็นหลัก เพื่อตรวจความถูกต้องของกระบวนการการแลกเปลี่ยนเงินของพนักงาน

                Mystery Shopping ได้รับการพัฒนาและเริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะบริษัทในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ต่างเริ่มตื่นตัวและตระหนักถึงความสำคัญในการตรวจสอบและพัฒนาบริการของตน รวมถึงความสามารถในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้หลากหลายอุตสาหกรรม ต่อมาในช่วงทศวรรษที่ 1980-1990 Mystery Shopping ได้แพร่ขยายออกไปอย่างรวดเร็ว อันเนื่องมาจากการกำเนิดของอินเตอร์เน็ต ซึ่งอินเตอร์เน็ตนี้เป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาเป็นอย่างมาก จนในปัจจุบัน Mystery Shopping ได้กลายเป็นหนึ่งในมาตรฐานสำคัญที่สามารถนำมาใช้ตรวจสอบงานบริการได้ทุกอุตสาหกรรม เช่น ร้านค้าปลีก โรงแรม โรงภาพยนตร์ ภัตตาคาร ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด ธนาคาร ปั๊มน้ำมัน โชว์รูมรถยนต์ คอนโดหรืออพาร์ทเมนท์ ศูนย์ฟิตเนส โรงพยาบาล เป็นต้น
​
                และนี่คือประวัติคร่าว ๆ ของ Mystery Shopping นั่นเองค่ะ จะเห็นได้ว่า การวิจัยทางการตลาดรูปแบบนี้ได้ถูกนำมาใช้งานและพัฒนามาเป็นระยะเวลานาน แม้ในปัจจุบันเองก็ยังคงมีการพัฒนาอยู่ จนกลายเป็นสิ่งที่ขาดไปไม่ได้สำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมไหน ๆ เลยค่ะ

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143

                ​สำหรับผู้เขียนเอง จะเลือกใช้คำว่า Mystery Shopper หรือเรียกย่อ ๆ ว่า Shopper (ช้อปเปอร์) กับ ลูกค้านิรนามในการเรียกเป็นหลักค่ะ เพราะดูจะเป็นคำที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายมากกว่าคำอื่น ๆ ส่วนใครจะเลือกใช้คำอื่นใดก็เลือกใช้กันได้ตามสะดวกเลยค่ะ ขอแค่เข้าใจความหมายตรงกันก็พอค่ะ

สามารถอ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่

• เป​็น Mystery Shopper แล้วดีอย่างไร?
  
• บริการ Mystery Shopping 101: ปูพื้นฐานความรู้เรื่องMystery Shopping

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143