ลูกค้าของเรา

"NOWADAYS, COMPANIES ARE STARTING TO MEASURE EFFECTIVENESS OF THEIR CUSTOMER SERVICE ​AND TRY TO UNDERSTAND WHAT THEY CAN DO TO IMPROVE THEIR CUSTOMER SERVICE”

MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping คือ เครื่องมือวิจัยทางการตลาดรูปแบบหนึ่ง เพื่อตรวจสอบและวัดผลคุณภาพของงานบริการลูกค้า การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ หรือเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการนั้น ๆ โดยเฉพาะ โดยการส่งลูกค้านิรนามหรือ Mystery Shopper ไปประเมินการให้บริการของคุณ ช้อปเปอร์จะได้รับการฝึกฝนและทำตัวเหมือนลูกค้าปกติทั่วไป พนักงานของคุณจะไม่รู้เรื่องการประเมินนี้ ดังนั้น ข้อมูลที่ได้จะเป็นข้อมูลที่สะท้อนความเป็นจริงของงานบริการลูกค้าของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

Compliance Audit

Compliance Audit หรือ การตรวจสอบประสิทธิภาพ เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการประเมินสิ่งต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ตั้งแต่จุดแสดงสินค้า การใช้งานเครื่องมือทางการตลาด ไปจนถึงความเฉพาะตัวของแบรนด์ การปฏิบัติตามแนวทางของแฟรนไชส์ หรือแม้กระทั่งการปฏิบัติตามมาตรฐานของบริษัทที่ละเอียดยิบย่อย เช่น การรักษาความสะอาดหรือการเซ็นเอกสาร

เรียนรู้เพิ่มเติม

Form Creating

Form Creating คือ แบบฟอร์มออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบคุณภาพในภาคสนาม ความพิเศษของแบบฟอร์มเราคือ เรามีแพลตฟอร์มเป็นของตัวเองเพื่อใช้สำหรับจัดทำแบบฟอร์มตรวจสอบโดยเฉพาะ คุณสามารถกรอกข้อมูลได้ผ่านอุปกรณ์พกพาของคุณ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต เมื่อกรอกเสร็จแล้ว คุณสามารถส่งผลการตรวจได้ทางออนไลน์ โดยข้อมูลจะถูกบันทึกอยู่ในโปรแกรมจัดเก็บของเรา ซึ่งคุณสามารถเข้าไปดูผลการตรวจได้แบบ Real-time

เรียนรู้เพิ่มเติม

CUSTOMER SATISFACTION

Customer Satisfaction หรือ C-SAT คือ การสำรวจวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับจากสินค้าหรือบริการนั้น ๆ โดยใช้แบบสอบถามสำรวจความคิดเห็น ข้อมูลที่ได้จากการสำรวจสามารถนำไปต่อยอดทำการวิจัยอื่น ๆ เพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังระดับความพึงพอใจโดยเฉลี่ยนั้น ๆ และนำข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงหรือพัฒนาสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

Hygiene Audit

Hygiene Audit คือบริการเสริมใหม่เพื่อรับมือกับสถานการณ์ COVID-19 ของ จากเดิมที่มีการตรวจมาตรฐานโดยกระบวนการ Mystery Shopping และ Audit  ซึ่งแพ็คเกจเสริมนี้จะเป็นการเพิ่มขั้นตอนในการตรวจการบริการที่มีอยู่แล้ว โดยจะให้ความสำคัญกับการรับมือกับสถานการณ์ COVID-19 ภายในร้านค้า​

เรียนรู้เพิ่มเติม

Training

Training คือ บริการฝึกอบรมพนักงาน เพื่อเพิ่มทักษะและความสามารถในด้านต่าง ๆ ตามที่ผู้ว่าจ้างต้องการ โดยเรามีผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบคอร์สอบรม และวิทยากรจากเครือข่ายของเรามาจัดการอบรมให้ อีกทั้งยังมีการทดสอบผลการอบรมด้วย Mystery Shopping อีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติม

Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

Shape Divider - Style pyramids