HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

เป็น Mystery Shopper แล้วดีอย่างไร?

21/2/2019

 
Mystery Shoppers
                ในยุคที่ห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร ร้านค้าบริการต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมาย การบริการลูกค้าจึงถือเป็นส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของการทำธุรกิจ เพราะจะสะท้อนให้เห็นถึงภาพลักษณ์ของธุรกิจนั้น ๆ ว่ามีมาตรฐานการบริการและความเอาใจใส่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด

                นอกจากผู้บริโภคจะได้ประโยชน์จากการพัฒนาปรับปรุงเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าร้านแล้ว ยังมีอาชีพหนึ่งได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้นตามไปด้วย อาชีพนั้นก็คือ Mystery Shopper หรือ นักช้อปปริศนา วันนี้ผู้เขียนจะมาเล่าประสบการณ์ที่ได้รับจากการเป็น Mystery Shopper ให้ทราบกันค่ะ

                Mystery Shopper หรือที่เรียกว่า ลูกค้านิรนาม คือ คนที่แฝงตัวเข้าไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าในร้านนั้น ๆ เพื่อสำรวจการให้บริการด้านต่าง ๆ เช่น พนักงาน สินค้า ความสะอาดร้านค้า ฯลฯ โดยไม่ให้พนักงานทราบ จุดประสงค์ในการสำรวจคือ เพื่อให้ทราบถึงมาตรฐานการบริการที่แท้จริงของพนักงาน โดยเป็นงานแบบ Part-time ที่ Mystery Shopper สามารถเลือกงาน วัน เวลา และสถานที่เข้าตรวจได้อย่างอิสระ

                จากประสบการณ์ของผู้เขียนที่เคยทำงาน Mystery shopping มาแล้วหลายงาน นอกจากจะสร้างประโยชน์ให้แก่ธุรกิจนั้น ๆ แล้ว สิ่งที่ได้รับ คือ
                1. ​ฝึกให้เป็นคนช่างสังเกต จดจำสิ่งต่าง ๆ
Picture
เมื่อทำงาน Mystery Shopping ทักษะหลักๆ คือ การใส่ใจรายละเอียด เมื่อคุณเรียนรู้เกี่ยวกับภารกิจที่ต้องทำ อย่างน้อยก็ต้องเข้าใจ requirement ของงานว่าต้องไปที่ไหน ทำอะไร เมื่อไร และเมื่อเข้าไปใช้บริการที่ร้านก็ต้องจดจำรายละเอียดต่างๆ ที่ต้องนำมากรอกแบบสอบถามได้

​                2.
​ ได้ค่าตอบแทนที่เป็นเงิน  โดยค่าตอบแทนจะขึ้นอยู่กับการสำรวจแต่ละครั้งที่กำหนดมา เพราะแต่ละงานจะได้รับค่าตอบแทนไม่เท่ากัน
Picture
เมื่อทำงานเสร็จลุล่วง คุณก็ย่อมได้ค่าตอบแทนเป็นเงินตามที่ตกลง รายได้สำหรับการไปตรวจงานแต่ละครั้งจะอยู่ระหว่าง 400-2000 บาท ขึ้นกับความยากง่ายของงานที่ทำ 


​                
​3. ได้ค่าตอบแทนที่นอกเหนือจากเงิน  เช่น อาหาร สินค้า ฯลฯ เพราะบางงาน เราอาจจะได้รับบทบาทสมมติให้ไปสำรวจร้านอาหาร หรือ ซื้อสินค้าในร้าน ซึ่งเราอาจจะได้รับสินค้ามาเลย หรือไม่ก็ได้สินค้าในราคาที่พิเศษ
Picture
​                ​นอกจากเงินแล้ว บางครั้งคุณอาจได้สินค้าจากทางแบรนด์ หรือหากภารกิจที่คุณได้รับมอบหมายนั้นคือการไปตรวจโรงแรม สิ่งที่คุณได้รับคือ การเข้าพัก รับประทานอาหาร และใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย 

​                ​สำหรับ Mystery Shopper และ Auditor สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งคือ ความรู้สึกว่าตนเองมีส่วนร่วมในการสร้างบริการที่ดีเยี่ยมในประเทศนี้ เพราะความเห็นของช้อปเปอร์และออดิเตอร์นี้จะถูกนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของแบรนด์ 

​                4. ​ได้ประสบการณ์ที่ท้าทายและแปลกใหม่ การเป็น Shopper ต้องสวมบทบาทสมมติที่หลากหลายแตกต่างกันออกไป เช่น การสำรวจโรงแรม ธนาคาร ร้านอาหาร ร้านเครื่องสำอางหรือฟิตเนส ฯลฯ
Picture
                เมื่อคุณต้องทำตัวเหมือนนักสืบ การเข้าไปใช้บริการในร้านครั้งนั้นๆ ของคุณย่อมแตกต่างจากธรรมดา ความตื่นเต้นและท้าทายย่อมเกิดขึ้น 

                ​บางครั้งคุณอาจจะได้รับมอบหมายงานให้ไปตรวจสอบแบรนด์ที่คุณไม่เคยใช้มาก่อน เช่น คุณเองเป็นลูกค้าแบรนด์เครื่องสำอางค์หรูแบรนด์หนึ่งเป็นประจำอยู่แล้ว เราอาจมอบหมายงานให้คุณไปตรวจสอบแบรนด์หรูหราแบรนด์อื่น หรือหากมีสถานที่ดึงดูดนักท่องเที่ยว (Tourist Attraction) เปิดใหม่ คุณก็อาจได้รับมอบหมายให้เป็นคนแรกๆ ที่เข้าใช้บริการ
                สำหรับตัวผู้เขียนที่ชื่นชอบการทานอาหารและการช้อปปิ้งเป็นชีวิตจิตใจ หากเลือกงานที่สะดวกตามวัน เวลา และสถานที่ที่เหมาะสมกับตัวเรา นอกจากจะได้ทานอาหารฟรี ช้อปปิ้งฟรี หรือบริการด้านอื่น ๆ ฟรีแล้ว ก็ยังก็ได้รับค่าตอบแทนพิเศษ ซึ่งแน่นอนว่าค่าตอบแทนอาจจะไม่มากนัก แต่ก็ถือว่าคุ้มค่าและได้เปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ และสนุกกับการทำงานอีกด้วย ดังนั้น Mystery Shopper ก็ถือเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยยกระดับและพัฒนาธุรกิจด้านการบริการของไทยให้ดียิ่งขึ้นไปด้วยค่ะ

​                หากอ่านจบแล้วแล้วสนใจที่จะเป็นช้อปเปอร์บ้าง สามารถสมัครได้ที่นี่เลยค่ะ หรือถ้าอยากเตรียมความพร้อมก่อนเป็นช้อปเปอร์ก็สามารถศึกษา
ทักษะที่ควรมีของช้อปเปอร์ได้ค่ะ

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial