เป็น Mystery Shopper แล้วดีอย่างไร?

                ในยุคที่ห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร ร้านค้าบริการต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมาย การบริการลูกค้าจึงถือเป็นส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของการทำธุรกิจ เพราะจะสะท้อนให้เห็นถึงภาพลักษณ์ของธุรกิจนั้น ๆ ว่ามีมาตรฐานการบริการและความเอาใจใส่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด นอกจากผู้บริโภคจะได้ประโยชน์จากการพัฒนาปรับปรุงเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าร้านแล้ว ยังมีอาชีพหนึ่งได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้นตามไปด้วย อาชีพนั้นก็คือ Mystery Shopper หรือ นักช้อปปริศนา วันนี้ผู้เขียนจะมาเล่าประสบการณ์ที่ได้รับจากการเป็น Mystery Shopper ให้ทราบกันค่ะ

                Mystery Shopper หรือที่เรียกว่า ลูกค้านิรนาม คือ คนที่แฝงตัวเข้าไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าในร้านนั้น ๆ เพื่อสำรวจการให้บริการด้านต่าง ๆ เช่น พนักงาน สินค้า ความสะอาดร้านค้า ฯลฯ โดยไม่ให้พนักงานทราบ จุดประสงค์ในการสำรวจคือ เพื่อให้ทราบถึงมาตรฐานการบริการที่แท้จริงของพนักงาน

                จากประสบการณ์ของผู้เขียนเคยทำงาน Mystery shopping มาแล้วหลายงาน นอกจากจะสร้างประโยชน์ให้แก่ธุรกิจนั้น ๆ แล้ว สิ่งที่ได้รับ คือ

1. ฝึกให้เป็นคนช่างสังเกต จดจำสิ่งต่าง ๆ
2. ได้ค่าตอบแทนที่เป็นเงิน  โดยค่าตอบแทนจะขึ้นอยู่กับการสำรวจแต่ละครั้งที่กำหนดมา เพราะแต่ละงานจะได้รับค่าตอบแทนไม่เท่ากัน
3. ได้ค่าตอบแทนที่นอกเหนือจากเงิน  เช่น อาหาร สินค้า ฯลฯ เพราะบางงาน เราอาจจะได้รับบทบาทสมมติให้ไปสำรวจร้านอาหาร หรือ ซื้อสินค้าในร้าน ซึ่งเราอาจจะได้รับสินค้ามาเลย หรือไม่ก็ได้สินค้าในราคาที่พิเศษ
4. ได้ประสบการณ์ที่ท้าทายและแปลกใหม่ การเป็น Shopper ต้องสวมบทบาทสมมติที่หลากหลายแตกต่างกันออกไป เช่น การสำรวจโรงแรม ธนาคาร ร้านอาหาร ร้านเครื่องสำอางหรือฟิตเนส ฯลฯ
5. ทำเป็น Part-time เพราะสามารถใช้ช่วงเวลาว่างทำงานได้ และมีอิสระ สามารถเลือกได้ว่าจะไปเวลาใด หรือสถานที่ใดที่เราสะดวกได้ หรือเลือกที่จะไม่รับงานนั้นก็ได้ หากเราไม่สนใจ

                สำหรับตัวผู้เขียนที่ชื่นชอบการทานอาหารและการช้อปปิ้งเป็นชีวิตจิตใจ หากเลือกงานที่สะดวกตามวัน เวลา และสถานที่ที่เหมาะสมกับตัวเรา นอกจากจะได้ทานอาหารฟรี ช้อปปิ้งฟรี หรือบริการด้านอื่น ๆ ฟรีแล้ว ก็ยังก็ได้รับค่าตอบแทนพิเศษ ซึ่งแน่นอนว่าค่าตอบแทนอาจจะไม่มากนัก แต่ก็ถือว่าคุ้มค่าและได้เปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ และสนุกกับการทำงานอีกด้วย ดังนั้น Mystery Shopper ก็ถือเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยยกระดับและพัฒนาธุรกิจด้านการบริการของไทยให้ดียิ่งขึ้นไปด้วยค่ะ

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : info.th@hsbrandsasia.com
Tel. : 02-107-4143