HSBTH
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial

รับอีเมลข่าวสารจากเรา!

สมัครรับอีเมลข่าวสารรายไตรมาส เพื่อรับข้อมูลใหม่ ๆ ในแวดวงธุรกิจ Mystery Shopping ทั่วโลก และบทความสาระความรู้จากเรา

กรอกข้อมูลด้านล่างเพื่อสมัครได้เลย
สมัครรับอีเมล

เข้าใจความคุ้มทุนของการทำ Mystery Shopping

            การทำ Mystery Shopping ถือเป็นการลงทุนเพื่อสร้างอนาคตที่ดีให้กับบริษัท แต่เมื่อลงทุนแล้วคำถามที่ตามมาก็คือ “จะวัดผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการลงทุนนี้ได้อย่างไร”

            Return on Investment (ROI) และ Return on Experience (ROX) เป็นสองปัจจัยสำคัญที่ใช้วัดผลที่ได้รับจากการลงทุนว่าลงทุนไปแล้วมีความคุ้นทุนหรือไม่

            คอนเซ็ปต์ของ ROI นั้นง่ายมาก นั่นคือ เมื่อจ่ายเงินไปแล้วจะได้กำไรในรูปของตัวเงินกลับมาเท่าไหร่ แต่เมื่อนำมาคิดจริง ๆ กลับทำได้ยาก เนื่องจากมีปัจจัยแทรกแซงมากมาย ทำให้การวัดผลการลงทุนทำ Mystery Shopping โดยปัจจัยการคิดผลกระทบแบบ ROI นั้นยุ่งยากเกินไป

            Return on Experience (ROX) จึงถูกนำมาใช้คิดแทน ROI ในการทำ Mystery Shopping

            ประโยชน์ของการทำ Mystery Shopping นั้นเป็นที่ยอมรับอย่างแพร่หลาย เช่น
  • รักษามาตรฐานการบริการที่ดี
  • ป้องกันไม่ให้แบรนด์เสียชื่อเสียงเพราะบริการไม่ดี
  • รักษาฐานลูกค้า
  • กระตุ้นให้พนักงานกระตือรือร้นตลอดเวลา

            ROX วัดผลการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม โดยมีวิธีคิดคือ เมื่อลงทุนไปแล้วจะได้ประสบการณ์แบบไหนกลับมา ซึ่งทำได้ง่ายกว่าการวัดแบบ ROI ที่คิดว่า การทำ Mystery Shopping ทำให้เกิดผลกำไรเท่าไร โดยต้องตัดตัวแปรที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปให้หมด

            แน่นอนว่าการทำ Mystery Shopping ช่วยให้แบรนด์สามารถรักษามาตรฐานของตนไว้ได้ สามารถตรวจพบการโกงหรือพฤติกรรมของพนักงานที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้แต่เนิ่น ๆ และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้ยาวนานขึ้น

            การทำ Mystery Shopping อย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้านั้นสอดคล้องกับการวิจัยในหลายทศวรรษที่ผ่านมาที่บ่งชี้ว่า การเพิ่มและรักษาความพึงพอใจของลูกค้ามีผลให้ยอดขายและผลกำไรเพิ่มขึ้นในระยะยาว

            Mystery Shopping จึงเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจต่างๆ ควรให้ความสำคัญในการนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการบริการของธุรกิจอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ

            ความต่อเนื่องจะส่งผลให้เกิดการปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น ส่งผลให้ ROX มีอัตราสูงและคุ้มทุน ซึ่งเป็นเครื่องการันตีว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าจะรักและไม่เปลี่ยนใจไปจากคุณ และส่งผลในเชิงบวกกับยอดขายของคุณอย่างยั่งยืน
HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : [email protected]
Mobile: 
096-946-3035
Tel. : +66 02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
[email protected]
Mobile: 096-946-3035
Tel. : +66 02-107-4143

About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial