รับอีเมลข่าวสารจากเรา!
สมัครรับอีเมลข่าวสารรายไตรมาส เพื่อรับข้อมูลใหม่ ๆ ในแวดวงธุรกิจ Mystery Shopping ทั่วโลก และบทความสาระความรู้จากเรา
กรอกข้อมูลด้านล่างเพื่อสมัครได้เลย
กรอกข้อมูลด้านล่างเพื่อสมัครได้เลย
|
|
เข้าใจความคุ้มทุนของการทำ Mystery Shopping การทำ Mystery Shopping ถือเป็นการลงทุนเพื่อสร้างอนาคตที่ดีให้กับบริษัท แต่เมื่อลงทุนแล้วคำถามที่ตามมาก็คือ “จะวัดผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการลงทุนนี้ได้อย่างไร”
Return on Investment (ROI) และ Return on Experience (ROX) เป็นสองปัจจัยสำคัญที่ใช้วัดผลที่ได้รับจากการลงทุนว่าลงทุนไปแล้วมีความคุ้นทุนหรือไม่ คอนเซ็ปต์ของ ROI นั้นง่ายมาก นั่นคือ เมื่อจ่ายเงินไปแล้วจะได้กำไรในรูปของตัวเงินกลับมาเท่าไหร่ แต่เมื่อนำมาคิดจริง ๆ กลับทำได้ยาก เนื่องจากมีปัจจัยแทรกแซงมากมาย ทำให้การวัดผลการลงทุนทำ Mystery Shopping โดยปัจจัยการคิดผลกระทบแบบ ROI นั้นยุ่งยากเกินไป Return on Experience (ROX) จึงถูกนำมาใช้คิดแทน ROI ในการทำ Mystery Shopping ประโยชน์ของการทำ Mystery Shopping นั้นเป็นที่ยอมรับอย่างแพร่หลาย เช่น
ROX วัดผลการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม โดยมีวิธีคิดคือ เมื่อลงทุนไปแล้วจะได้ประสบการณ์แบบไหนกลับมา ซึ่งทำได้ง่ายกว่าการวัดแบบ ROI ที่คิดว่า การทำ Mystery Shopping ทำให้เกิดผลกำไรเท่าไร โดยต้องตัดตัวแปรที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปให้หมด แน่นอนว่าการทำ Mystery Shopping ช่วยให้แบรนด์สามารถรักษามาตรฐานของตนไว้ได้ สามารถตรวจพบการโกงหรือพฤติกรรมของพนักงานที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้แต่เนิ่น ๆ และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้ยาวนานขึ้น การทำ Mystery Shopping อย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้านั้นสอดคล้องกับการวิจัยในหลายทศวรรษที่ผ่านมาที่บ่งชี้ว่า การเพิ่มและรักษาความพึงพอใจของลูกค้ามีผลให้ยอดขายและผลกำไรเพิ่มขึ้นในระยะยาว Mystery Shopping จึงเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจต่างๆ ควรให้ความสำคัญในการนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการบริการของธุรกิจอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ ความต่อเนื่องจะส่งผลให้เกิดการปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น ส่งผลให้ ROX มีอัตราสูงและคุ้มทุน ซึ่งเป็นเครื่องการันตีว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าจะรักและไม่เปลี่ยนใจไปจากคุณ และส่งผลในเชิงบวกกับยอดขายของคุณอย่างยั่งยืน |
HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน กรุงเทพมหานคร 10600 E-mail : [email protected] Tel. : 02-107-4143 |
เกี่ยวกับ HS Brandsบริการของเราสมัครตรวจบริการร่วมงานกับเรา |
บทความภาษาไทยFollow us : Facebook Page |
HS Brands Global (Thailand) Limited
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan, Bangkok 10600 E-mail : [email protected] Tel. : +66 02-107-4143 |
Follow us : Facebook Page
|