HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

เป้าหมายในการทำ market research มีอะไรบ้าง?

29/11/2021

 
Picture
​                ​​การทำ Market Research เป็นสิ่งที่หลายคนแนะนำให้ธุรกิจต่าง ๆ ทำ แต่ก็ยังไม่รู้ว่าเราจะทำมันไปเพื่ออะไร วันนี้เราได้รวบรวมเป้าหมายในการทำ Market Research ที่พบเห็นได้บ่อย ๆ มาให้ชมกัน เผื่อจะได้ใช้เป็นไอเดียตั้งต้นสำหรับการทำ Market Research ของธุรกิจคุณเอง
เป้าหมายในการทำ Market research โดยทั่วไปที่มักจะทำกัน มี 6 เป้าหมาย ดังนี้
  1. เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า
  2. เพื่อวัดผลประสิทธิภาพจากแผนการตลาดที่ทำไป
  3. เพื่อทำความเข้าใจผลตอบรับของลูกค้า
  4. เพื่อทำความเข้าใจมูลค่าการทำตลาดและกำไรที่อาจทำได้
  5. เพื่อทำความเข้าใจปัจจัยภายนอก
  6. เพื่อออกแบบและปรับเปลี่ยนแผนการตลาด
​                ​เป้าหมายที่แตกต่างกันทั้ง 6 ข้อนี้ต่างก็ใช้รูปแบบและวิธีการในการหาข้อมูลที่แตกต่างกันไป และยังใช้งานในช่วงเวลาที่แตกต่างกันออกไปด้วย เราได้สรุปข้อมูลของเป้าหมายในการทำ Market research ในแต่ละข้อเอาไว้แล้ว
1. เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า
​                ​สิ่งสำคัญในการที่จะทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้นั้น เราจำเป็นต้องเข้าใจกลุ่มลูกค้าในธุรกิจที่เราจะทำก่อน เช่น ช่วงอายุ อาชีพการงาน ไลฟ์สไตล์ รายได้ ความถี่ในการซื้อ ฯลฯ เพื่อให้เราสามารถปรับรูปแบบสินค้าหรือบริการให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ได้
​กรณีตัวอย่าง
                บริษัทรถยนต์ระดับโลกแห่งหนึ่งวางแผนที่จะเข้ามาทำการตลาดในประเทศที่ยังไม่เคยทำมาก่อน บริษัทจึงจำเป็นต้องทำ Market Research เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าภายในประเทศนี้ ว่าชอบใช้รถประเภทไหนบ้าง ใช้รถเพื่อวัตถุประสงค์อะไร ราคาที่สามารถจ่ายได้ รถยอดนิยมในตลาด ฯลฯ เพื่อเลือกรุ่นรถยนต์และปรับออปชั่นและราคาให้เหมาะสมกับลูกค้าในประเทศนั้นให้ได้มากที่สุด
Picture
​2. เพื่อวัดผลประสิทธิภาพจากแผนการตลาดที่ทำไป
​​                ​ในการทำแผนการตลาดส่งเสริมการขาย ไม่ว่าจะเป็นการทำโฆษณา การจัดโปรโมชั่น หรือใช้พนักงานขาย เมื่อเราดำเนินแผนไปได้ซักระยะหนึ่ง เราย่อมอยากรู้ว่าผลการดำเนินงานนั้นเป็นอย่างไร ได้ผลหรือไม่ คุ้มค่ากับการลงทุนหรือเปล่า ซึ่ง Market Research สามารถให้คำตอบกับคำถามเหล่านั้นได้
​กรณีตัวอย่าง
                บริษัทขายเฟอร์นิเจอร์ได้จัดแคมเปญการตลาด เพื่อโปรโมทงานขายสินค้าเฟอร์นิเจอร์ครั้งใหญ่ และได้ลงโฆษณาในช่องทางต่าง ๆ ทั้งในหนังสือพิมพ์ แบนเนอร์บนเว็บไซต์ คลิปโฆษณาออนไลน์ ป้ายบิลบอร์ดตามระบบขนส่งสาธารณะ จึงได้ทำ Market Research เพื่อหาว่า แคมเปญนี้ช่วยสร้างยอดขายได้มากขึ้นหรือไม่ ช่องทางโฆษณาไหนที่จูงใจให้คนมาร่วมงานมากกว่ากัน
Picture
​3. เพื่อทำความเข้าใจผลตอบรับของลูกค้า
​​                ​ก่อนที่เราจะเริ่มวางขายสินค้า จะต้องมีการทดสอบสินค้ากับกลุ่มลูกค้าตัวอย่างก่อน เพื่อตรวจสอบดูว่าลูกค้ามีผลตอบรับกับสินค้าใหม่นี้อย่างไร หากพบปัญหาใด ๆ จะได้แก้ไขได้ทันก่อนที่จะวางขายจริง
​กรณีตัวอย่าง
                บริษัทด้านเทคโนโลยีได้ผลิตสินค้าแว่นตาอัจฉริยะขึ้นมา จึงได้เชิญกลุ่มลูกค้าบางส่วนมาร่วมทดสอบและทดลองใช้สินค้านี้ดู เพื่อดูว่าลูกค้าสามารถใช้สินค้าตัวนี้ได้อย่างสะดวกง่ายดายไหม มีข้อจำกัดอะไรที่ทำให้ใช้งานไม่ได้เต็มที่ หรือมีข้อเสนอแนะอะไรที่จะทำให้สินค้าตอบสนองกับลูกค้าได้ดีขึ้น
Picture
4. เพื่อทำความเข้าใจมูลค่าการทำตลาดและกำไรที่อาจทำได้
​
​                ​การลงทุนในการทำการตลาดมีแต่จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งนั่นอาจทำให้ทำกำไรได้น้อยลง ดั้งนั้นจึงมีการทำ Market Research เพื่อตรวจสอบว่า มีโอกาสที่จะลดค่าใช้จ่ายในการลงทุนตรงส่วนไหนได้บ้างในการทำการตลาด เพื่อให้บริษัทมีกำไรเพิ่มขึ้น
​
กรณีตัวอย่าง
                ​บริษัทขายเครื่องปั่นน้ำผลไม้ได้เพิ่มช่องในการลงโฆษณามากขึ้น จากที่ลงในช่องทางออฟไลน์เพียงอย่างเดียว เป็นหันมาลงโฆษณาในสื่อออนไลน์เพิ่มด้วย เช่น สร้างเพจขายสินค้าออนไลน์ ลงวิดีโอโฆษณาในโซเชียลมีเดีย แล้วจึงทำ Market Research กับช่องทางเหล่านี้แล้วพบว่า การลองโฆษณาออนไลน์ได้ผลดีกว่า และยังมีต้นทุนถูกกว่าด้วย บริษัทจึงตัดสินใจหันมาลงทุนโฆษณาในช่องทางออนไลน์มากขึ้น และลดการโฆษณาในช่องทางออฟไลน์ลง เพื่อเพิ่มกำไรให้กับบริษัท

Picture
​5. เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบจากปัจจัยภายนอก
​                ​การทำธุรกิจต้องมองปัจจัยที่อยู่ภายนอกด้วย เช่น ข้อกฎหมาย คู่แข่งในตลาด ส่วนแบ่งในตลาด สภาพแวดล้อม การใช้จ่ายของประชากร ฯลฯ เพราะปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งที่เราไม่สามารถไปเปลี่ยนแปลงอะไรได้ การทำความเข้าใจสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่เราเข้าไปทำธุรกิจได้ง่ายขึ้น
​กรณีตัวอย่าง
​                ​บริษัทผู้ผลิตมือถือพบว่า คู่แข่งในตลาดมือถือเจ้าหนึ่งได้ออกโทรศัพท์รุ่นใหม่มา ซึ่งได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก จึงได้ทำ Market Research เพื่อหาข้อมูลถึงสาเหตุของความนิยมนั้น ซึ่งได้สรุปออกมาว่า เป็นเพราะมือถือรุ่นนั้นมีกล้องที่สามารถถ่ายภาพได้ชมชัดทั้งภาพนิ่งและวิดีโอ ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าตลาดมือถือกำลังให้ความสำคัญเป็นหลัก บริษัทจึงเอาข้อมูลนี้ไปใช้ออกแบบมือถือรุ่นใหม่ที่มีคุณภาพกล้องเทียบเท่าหรือดีกว่าออกมาวางขายแข่งกับคู่แข่ง
Picture
6. เพื่อออกแบบและปรับเปลี่ยนแผนการตลาด
​                ​เมื่อเราดำเนินแผนการตลาดระยะยาว เราควรที่จะติดตามวัดผลการดำเนินงานไปอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูว่าเป็นไปตามแผนที่วางไว้หรือไม่ หากมีอะไรที่สูงหนือต่ำกว่าที่คาด จะได้ปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขได้ทันท่วงที และควบคุมแผนการตลาดให้ยังคงดำเนินต่อไปได้ รวมถึงคาดการณ์ทิศทางของตลาดได้อีกด้วย
กรณีตัวอย่าง
​                ​บริษัทผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายภาพยนตร์ได้ทำ Market Research อย่างต่อเนื่องและพบว่า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะลดการซื้อแผ่นภาพยนตร์มาดูที่บ้านลง เพราะหันไปรับชมผ่านบริการสตรีมมิ่งออนไลน์มากขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะแข่งกับตลาดบริการสตรีมมิ่ง แต่แล้วก็พบข้อมูลเพิ่มเติมว่า กลุ่มลูกค้าที่ยังซื้อแผ่นภาพยนตร์นั้นเน้นไปที่การซื้อแผ่นแบบ Special Edition หรือ Limited ที่ราคาสูง มากกว่าแผ่นทั่วไปที่ราคาถูก เพราะลูกค้าเห็นว่าเป็นสินค้าที่สวยงาม หายาก และต้องการซื้อเพื่อเก็บสะสม จึงปรับกลยุทธ์มาขายแผ่นภาพยนตร์แบบดังกล่าวมากขึ้น
Picture
​                เป้าหมายในการทำ Market Research ล้วนแล้วมาจากความต้องการในการทำตลาดตั้งแต่แรก ว่าต้องการทำเพื่อให้ได้ข้อมูลอะไรมา และจะนำข้อมูลนั้นไปใช้ทำอะไรบ้าง ซึ่งถ้าหากทำได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และต่อเนื่อง จะทำให้ Market Research มีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่ได้จะมีประโยชน์และคุณค่ากับธุรกิจอย่างมหาศาล ทั้งการเอาชนะคู่แข่ง ปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น 

​                ​เมื่อเรียนรู้เป้าหมายแล้ว ขั้นตอนต่อไปก็คือการเรียนรู้ขั้นตอนการทำ Market Research ก่อนที่จะทำ Market Research จริง

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial