ธุรกิจที่สามารถทำ MYSTERY SHOPPING ได้

                ในปัจจุบัน การวิจัยการตลาด Mystery Shopping นั้น ครอบคลุมธุรกิจในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมที่จำเป็นต้องให้บริการกับลูกค้าแล้ว ซึ่งต้องขอบคุณการพัฒนาอย่างต่อเนื่องที่เริ่มมาตั้งแต่ทศวรรษที่ 1940 โดยกลุ่มอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องมีดังนี้

                 1. กลุ่มบริการ (Services) เป็นกลุ่มหลัก ๆ ที่จะได้ใช้บริการ Mystery Shopping อยู่เสมอ เพราะเป็นธุรกิจที่ต้องใกล้ชิดกับลูกค้าหรือผู้บริโภคตลอดเวลา โดยกลุ่มนี้จะทำธุรกิจเกี่ยวกับการให้บริการต่าง ๆ เช่น ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าปลีก โรงพยาบาล สถานเสริมความงาม ศูนย์สุขภาพ โรงภาพยนตร์ สำนักพิมพ์ โรงเรียนสอนพิเศษ โรงแรมหรือรีสอร์ท บริษัทนำเที่ยว บริษัทขนส่ง เป็นต้น ยกเว้นบริการทางการเงินและบริการด้านข้อมูลสารสนเทศหรือเทคโนโลยี หรือบริการที่ถูกจัดไว้ในกลุ่มอุตสาหกรรมอื่นแล้ว

                2. กลุ่มเกษตรและอุตสาหกรรมอาหาร (Agro & Food Industry) จะทำธุรกิจเกี่ยวกับการเพาะปลูก ทำปศุสัตว์ แปรรูปผลิตผลทางการเกษตร ผลิตอาหารและเครื่องดื่ม เช่น ร้านอาหารหรือเครื่องดื่ม ฟาร์มปศุสัตว์ สวนหรือไร่ผักผลไม้ เป็นต้น

                3. กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค (Consumer Products) จะเกี่ยวกับธุรกิจที่ทำการผลิตหรือจำหน่ายสินค้าเพื่อการอุปโภคบริโภคต่าง ๆ เช่น ร้านเสื้อผ้าแฟชั่น ร้านเครื่องสำอางค์ ร้านเครื่องประดับอัญมณี ร้านเครื่องเขียน ร้านจำหน่ายอุปกรณ์ไฟฟ้า ร้านขายของเล่นของสะสม ร้านขายเครื่องเรือนและของใช้ภายในบ้าน ร้านขายยา เป็นต้น

                4. กลุ่มธุรกิจการเงิน (Financials) จะเกี่ยวกับธุรกิจผู้ให้บริการทางการเงินประเภทต่าง ๆ เช่น ธนาคาร บริษัทประกันชีวิต บริษัทที่ให้บริการด้านธุรกิจหลักทรัพย์อื่น ๆ เป็นต้น

                5. กลุ่มสินค้าอุตสาหกรรม (Industrials) จะเกี่ยวกับธุรกิจผลิตและจัดจำหน่ายวัตถุดิบที่สามารถนำไปใช้ได้ในหลายอุตสาหกรรม เครื่องมือและเครื่องจักรต่าง ๆ ที่นำไปใช้ต่อในอุตสาหกรรมการผลิตต่าง ๆ เช่น บริษัทจำหน่ายยานยนต์ บริษัทให้บริการซ่อมบำรุงยานยนต์ บริษัทจำหน่ายเครื่องจักรหรืออะไหล่ โรงพิมพ์หนังสือ บริษัทจำหน่ายบรรจุภัณฑ์ เป็นต้น

                6. กลุ่มอสังหาริมทรัพย์และก่อสร้าง (Property & Construction) จะเกี่ยวกับธุรกิจผู้ผลิตวัสดุก่อสร้าง ผู้พัฒนาและบริหารอสังหาริมทรัพย์ รวมถึงบริการก่อสร้างและงานวิศวกรรม เช่น บริษัทพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ บริษัทรับเหมาก่อสร้าง กองทุนรวมอสังหาริมทรัพย์ เป็นต้น

                7. กลุ่มทรัพยากร (Resources) จะเกี่ยวกับธุรกิจการแสวงหาหรือจัดการทรัพยากรต่าง ๆ เช่น ปั๊มน้ำมัน บริษัทที่ให้บริการด้านสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า, ประปา, แก๊ส) เป็นต้น

                8. กลุ่มเทคโนโลยี (Technology) จะทำธุรกิจเกี่ยวกับสินค้าเทคโนโลยี รวมถึงผู้ให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เช่น ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ บริษัทจำหน่ายโทรศัพท์ บริษัทจำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ของคอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

                แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะทำวิจัยการตลาดรูปแบบนี้ บางธุรกิจอาจติดปัญหาเรื่องเงินทุนทำการวิจัย ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากนัก หรือยังไม่เชื่อว่าการทำวิจัยนี้จะมีประโยชน์กับธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริง แต่หากธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า การทำ Mystery Shopping ถือเป็นสิ่งที่ควรทำอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้คุณได้เปรียบคู่แข่งทางการค้าของคุณที่ไม่ได้ทำการวิจัยอย่างชัดเจน

หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : info.th@hsbrandsasia.com
Tel. : 02-107-4143