Mystery Shopping นั้นเป็นวิธีตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่เริ่มต้นใช้ในช่วงต้นทศวรรษที่ 1940 เครื่องมือที่ใช้ในการตรวจสอบมีตั้งแต่การตอบแบบสอบถาม ไปจนถึงการบันทึกภาพและเสียง ในช่วงแรกนั้นจะนิยมใช้กับธนาคาร และร้านค้าปลีกเป็นหลัก เพื่อตรวจความถูกต้องของกระบวนการการแลกเปลี่ยนเงินของพนักงาน
Mystery Shopping ได้รับการพัฒนาและเริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะบริษัทในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ต่างเริ่มตื่นตัวและตระหนักถึงความสำคัญในการตรวจสอบและพัฒนาบริการของตน รวมถึงความสามารถในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้หลากหลายอุตสาหกรรม ต่อมาในช่วงทศวรรษที่ 1980-1990 Mystery Shopping ได้แพร่ขยายออกไปอย่างรวดเร็ว อันเนื่องมาจากการกำเนิดของอินเตอร์เน็ต ซึ่งอินเตอร์เน็ตนี้เป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาเป็นอย่างมาก จนในปัจจุบัน Mystery Shopping ได้กลายเป็นหนึ่งในมาตรฐานสำคัญที่สามารถนำมาใช้ตรวจสอบงานบริการได้ทุกอุตสาหกรรม เช่น ร้านค้าปลีก โรงแรม โรงภาพยนตร์ ภัตตาคาร ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด ธนาคาร ปั๊มน้ำมัน โชว์รูมรถยนต์ คอนโดหรืออพาร์ทเมนท์ ศูนย์ฟิตเนส โรงพยาบาล เป็นต้น และนี่คือประวัติคร่าว ๆ ของ Mystery Shopping นั่นเองค่ะ จะเห็นได้ว่า การวิจัยทางการตลาดรูปแบบนี้ได้ถูกนำมาใช้งานและพัฒนามาเป็นระยะเวลานาน แม้ในปัจจุบันเองก็ยังคงมีการพัฒนาอยู่ จนกลายเป็นสิ่งที่ขาดไปไม่ได้สำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมไหน ๆ เลยค่ะ หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่ บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด https://www.hsbrandsth.com/ E-mail : [email protected] Tel. : 02-107-4143 Comments are closed.
|
AuthorHS Brands Global (Thailand) Team Categories
All
Archives
January 2024
|