HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

เพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณด้วยงานบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

22/1/2019

 
งานบริการลูกค้าคุณภาพ
                การลงทุนเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ จำเป็นต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเพื่อดูว่าสิ่งที่จะลงทุนนั้นมีความคุ้มค่าและตรงกับเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่ เพื่อให้การลงทุนนั้นสร้างผลประโยชน์ในด้านต่าง ๆ ให้กับธุรกิจอย่างคุ้มค่า เช่น ร้านกาแฟลงทุนซื้อเมล็ดกาแฟคุณภาพดีมาเป็นวัตถุดิบ เว็บขายของออนไลน์ลงทุนทำแอพพลิเคชั่นบนมือถือเพื่ออำนวยความสะดวกในการเลือกและสั่งซื้อสินค้าให้กับลูกค้า หรือร้านขายเสื้อผ้าลดราคาสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย
​
                แต่มีการลงทุนอีกรูปแบบหนึ่งที่หลายธุรกิจอาจมองข้ามไป ซึ่งให้ผลประโยชน์ที่ดีไม่แพ้วิธีอื่น ๆ เลย นั่นก็คือการลงทุนสร้างงานบริการลูกค้าที่มีคุณภาพให้กับธุรกิจของคุณนั่นเอง

                ธุรกิจที่ลงทุนไปกับการสร้างงานบริการลูกค้าที่ดีต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า งานบริการลูกค้าที่ดีสามารถสร้างความโดดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่ง และเอาชนะธุรกิจคู่แข่งได้ สร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพิ่มโอกาสที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำ และสร้างความเต็มใจที่ลูกค้าจะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ได้รับบริการที่ดีอีกด้วย ทำให้ธุรกิจเหล่านี้ไม่กลัวที่จะคิดค่าบริการพิเศษเพิ่มเติมเลย
​
                คุณอาจจะคิดว่า คงไม่มีลูกค้ามากเท่าไหร่นักที่จะยินยอมจ่ายเพิ่มขึ้นเพื่อให้ได้รับบริการที่ดี แต่ไม่ใช่เลย จากรายงานของบริษัท Harris Interactive เปิดเผยว่า มีถึงเกือบ 9 ใน 10 ของลูกค้าที่บอกว่า พวกเขายินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อให้ได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมทุกครั้ง

                ​ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นได้อย่างชัดเจนถึงความต้องการของลูกค้าที่อยากจะได้รับการการบริการที่ดี เพราะฉะนั้น คุณไม่ควรมองว่าการให้บริการนั้นเป็นเพียงแค่ค่าใช้จ่ายอย่างหนึ่ง แต่ควรมองว่า นี่เป็นการลงทุนเพื่อสร้างโอกาสในการค้าขายที่มากขึ้น และสร้างความมั่นคงให้กับธุรกิจของคุณ

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

การให้บริการที่ไม่ดีสร้างผลเสียมากกว่าที่คิด

14/1/2019

 
การให้บริการไม่ดี
                ผู้ดูแลการบริการของแบรนด์ หรือผู้จัดการร้านบางคนอาจคิดว่า “ธุรกิจของฉันให้บริการลูกค้าได้ดีอยู่แล้ว ก็ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องปรับปรุงอะไรเพิ่มเติมอีก” หรืออาจคิดว่า “โลกนี้ไม่มีอะไรที่สมบูรณ์แบบ เพราะฉะนั้นข้อผิดพลาดหรือการบริการที่ไม่ดีที่เกิดขึ้นคงไม่ส่งผลเสียอะไรกับร้านของฉันนัก” หรืออาจยอมแพ้ไปแล้วว่า ไม่สามารถให้การบริการที่ดีแก่ลูกค้าได้มากกว่านี้แล้ว

                แต่ข้อผิดพลาดในงานบริการที่ไม่ดีนั้นส่งผลเสียมากกว่าที่คุณคิด Ruby Newell-Legner ประธานบริษัท RubySpeaks บริษัทพัฒนางานบริการลูกค้ากล่าวว่า การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียง 1 ครั้งสามารถลบล้างการบริการที่ดีได้มากถึง 12 ครั้ง หากลูกค้าได้รับบริการที่ไม่ดี คงไม่มีลูกค้าคนไหนที่จะอดทนใช้บริการซ้ำถึง 12 ครั้ง เพื่อให้ลืมประสบการณ์ไม่ดีที่เคยได้รับอย่างแน่นอน

                ​และถึงแม้ว่าร้านค้าจะให้บริการลูกค้าดีมาโดยตลอด แต่หากได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการอีกตลอดไป จากรายงานของบริษัท Harris Interactive เปิดเผยว่า มีลูกค้าถึง 86% ที่ไม่ต้องการใช้บริการของธุรกิจนั้นอีกเลยหากได้รับการบริการที่ไม่ดี

                ดังนั้น ร้านค้าและแบรนด์ต่าง ๆ ควรใส่ใจกับการให้บริการที่ดีสม่ำเสมอเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และทำทุกวิธีเท่าที่จะทำได้เพื่อรักษาลูกค้าเหล่านี้เอาไว้ เพราะไม่เพียงแต่จะช่วยรักษายอดทางธุรกิจไว้ แต่ยังช่วยไม่ให้คำพูดเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์กระจายออกไปจนอาจปิดกั้นโอกาสที่จะสร้างลูกค้าหน้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการอีกด้วย

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial