บทความ

                การลงทุนเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ จำเป็นต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเพื่อดูว่าสิ่งที่จะลงทุนนั้นมีความคุ้มค่าและตรงกับเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่ เพื่อให้การลงทุนนั้นสร้างผลประโยชน์ในด้านต่าง ๆ ให้กับธุรกิจอย่างคุ้มค่า เช่น ร้านกาแฟลงทุนซื้อเมล็ดกาแฟคุณภาพดีมาเป็นวัตถุดิบ เว็บขายของออนไลน์ลงทุนทำแอพพลิเคชั่นบนมือถือเพื่ออำนวยความสะดวกในการเลือกและสั่งซื้อสินค้าให้กับลูกค้า หรือร้านขายเสื้อผ้าลดราคาสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย
​
                แต่มีการลงทุนอีกรูปแบบหนึ่งที่หลายธุรกิจอาจมองข้ามไป ซึ่งให้ผลประโยชน์ที่ดีไม่แพ้วิธีอื่น ๆ เลย นั่นก็คือการลงทุนสร้างงานบริการลูกค้าที่มีคุณภาพให้กับธุรกิจของคุณนั่นเอง

                ธุรกิจที่ลงทุนไปกับการสร้างงานบริการลูกค้าที่ดีต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า งานบริการลูกค้าที่ดีสามารถสร้างความโดดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่ง และเอาชนะธุรกิจคู่แข่งได้ สร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพิ่มโอกาสที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำ และสร้างความเต็มใจที่ลูกค้าจะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ได้รับบริการที่ดีอีกด้วย ทำให้ธุรกิจเหล่านี้ไม่กลัวที่จะคิดค่าบริการพิเศษเพิ่มเติมเลย
​
                คุณอาจจะคิดว่า คงไม่มีลูกค้ามากเท่าไหร่นักที่จะยินยอมจ่ายเพิ่มขึ้นเพื่อให้ได้รับบริการที่ดี แต่ไม่ใช่เลย จากรายงานของบริษัท Harris Interactive เปิดเผยว่า มีถึงเกือบ 9 ใน 10 ของลูกค้าที่บอกว่า พวกเขายินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อให้ได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมทุกครั้ง

                ​ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นได้อย่างชัดเจนถึงความต้องการของลูกค้าที่อยากจะได้รับการการบริการที่ดี เพราะฉะนั้น คุณไม่ควรมองว่าการให้บริการนั้นเป็นเพียงแค่ค่าใช้จ่ายอย่างหนึ่ง แต่ควรมองว่า นี่เป็นการลงทุนเพื่อสร้างโอกาสในการค้าขายที่มากขึ้น และสร้างความมั่นคงให้กับธุรกิจของคุณ

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143

                ผู้ดูแลการบริการของแบรนด์ หรือผู้จัดการร้านบางคนอาจคิดว่า “ธุรกิจของฉันให้บริการลูกค้าได้ดีอยู่แล้ว ก็ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องปรับปรุงอะไรเพิ่มเติมอีก” หรืออาจคิดว่า “โลกนี้ไม่มีอะไรที่สมบูรณ์แบบ เพราะฉะนั้นข้อผิดพลาดหรือการบริการที่ไม่ดีที่เกิดขึ้นคงไม่ส่งผลเสียอะไรกับร้านของฉันนัก” หรืออาจยอมแพ้ไปแล้วว่า ไม่สามารถให้การบริการที่ดีแก่ลูกค้าได้มากกว่านี้แล้ว

                แต่ข้อผิดพลาดในงานบริการที่ไม่ดีนั้นส่งผลเสียมากกว่าที่คุณคิด Ruby Newell-Legner ประธานบริษัท RubySpeaks บริษัทพัฒนางานบริการลูกค้ากล่าวว่า การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียง 1 ครั้งสามารถลบล้างการบริการที่ดีได้มากถึง 12 ครั้ง หากลูกค้าได้รับบริการที่ไม่ดี คงไม่มีลูกค้าคนไหนที่จะอดทนใช้บริการซ้ำถึง 12 ครั้ง เพื่อให้ลืมประสบการณ์ไม่ดีที่เคยได้รับอย่างแน่นอน

                ​และถึงแม้ว่าร้านค้าจะให้บริการลูกค้าดีมาโดยตลอด แต่หากได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการอีกตลอดไป จากรายงานของบริษัท Harris Interactive เปิดเผยว่า มีลูกค้าถึง 86% ที่ไม่ต้องการใช้บริการของธุรกิจนั้นอีกเลยหากได้รับการบริการที่ไม่ดี

                ดังนั้น ร้านค้าและแบรนด์ต่าง ๆ ควรใส่ใจกับการให้บริการที่ดีสม่ำเสมอเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และทำทุกวิธีเท่าที่จะทำได้เพื่อรักษาลูกค้าเหล่านี้เอาไว้ เพราะไม่เพียงแต่จะช่วยรักษายอดทางธุรกิจไว้ แต่ยังช่วยไม่ให้คำพูดเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์กระจายออกไปจนอาจปิดกั้นโอกาสที่จะสร้างลูกค้าหน้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการอีกด้วย

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143