|
|
|
|
|
ลูกค้าของเรา
Mystery Shopping คืออะไรและใช้ประโยชน์อย่างไรได้บ้าง?
|
Mystery Shopping คือ รูปแบบการทำวิจัยที่ใช้ลูกค้าจริงเป็นผู้เก็บข้อมูล โดยลูกค้าจะเข้าไปใช้บริการจริงและประเมินการร้านรวมถึงผู้ให้บริการ Mystery Shopping เป็นทางเลือกในการเก็บข้อมูลที่ดีที่สุดที่จะวัดประสบการณ์จริงของลูกค้าที่มาใช้บริการ นักวิจัยจะออกแบบโครงการตาม Service Journey ก่อนที่จะให้ลูกค้าจริงเข้าไปเก็บข้อมูล หลังจากเก็บข้อมูล ลูกค้าจะต้องกรอกแบบสอบถามออนไลน์เกี่ยวกับการบริการ ทีมวิจัยจะตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนที่จะนำข้อมูลนั้นไปวิเคราะห์เป็นรายงานที่แสดงผลให้เห็นจุดอ่อน จุดแข็ง และข้อควรปรับปรุง เราสามารถนำ Mystery Shopping ไปใช้ตรวจสอบคู่แข่งได้ด้วย
|
|
HS Brands Global (Thailand) ให้บริการการทำ Mystery Shopping ในทุกจังหวัดทั่วประเทศไทย และในพื้นที่อื่นๆ ทั่วโลก หากต้องการปรึกษาเกี่ยวกับการใช้บริการนี้ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ ที่นี่
|
In-personส่งคนเข้าตรวจหน้างานเมื่อทำ Mystery Shopping เราส่งลูกค้าจริงเข้าไปตรวจสอบหน้างานในฐานะลูกค้าปริศนา โดยลูกค้าปริศนาเหล่านี้จะเล่นบทบาทตามที่ตกลงกับแบรนด์ไว้ และจะมีการบันทึกข้อมูลเพื่อกรอกรายงาน รายงานออนไลน์จะสะท้อนการทำงานจริงทุกจุดบริการลูกค้า ได้แก่
|
|
|
Chat/Website Checkเช็คการใช้งานแชทและเว็บไซต์ผู้ประเมินในฐานะ Mystery Shopper จะทำการตรวจสอบ โดยสวมบทบาทเป็นลูกค้าจริงเข้าไปใช้บริการแชท/เว็บไซต์ และจะใช้งานทุกปุ่มและทุกเส้นทางในเว็บไซต์ตามที่ลูกค้าจริงใช้บริการ
เราสามารถตรวจฟีเจอร์แชท และแอพพลิเคชั่นออนไลน์ได้ โดยสามารถประเมินสิ่งต่าง ๆ ได้แก่:
|
Mystery Phoneตรวจพนักงานรับโทรศัพท์สำหรับ Mystery Call ลูกค้าจริงในฐานะ Mystery Shopper จะโทรเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์ และบันทึกการสนทนา และประเมินการทำงานของผู้ให้บริการในด้านต่างๆ เช่น
|
|
|
เราตรวจสอบและวัดผลคุณภาพงานบริการลูกค้า การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ หรือเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ โดยส่งลูกค้านิรนามหรือ Mystery Shopper ไปประเมินการให้บริการของคุณ
ช้อปเปอร์จะได้รับการฝึกฝนและทำตัวเหมือนลูกค้าปกติทั่วไป พนักงานของคุณจะไม่รู้ว่ากำลังถูกประเมินจาก Mystery Shopper ดังนั้นข้อมูลที่ได้จะเป็นข้อมูลที่สะท้อนความเป็นจริงของงานบริการลูกค้าของคุณ แบรนด์ซึ่งเป็นผู้ว่าจ้างสามารถนำผลวิจัยไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดีขึ้น ซึ่งการบริการที่ดีขึ้นย่อมหมายถึงคุณค่าและมูลค่าของแบรนด์สินค้าสูงขึ้น ทำให้ความน่าเชื่อถือในแบรนด์สินค้าสูงขึ้น และมียอดขายมากขึ้น ทดลองใช้บริการฟรี!คุณสามารถขอทดลองใช้บริการ Mystery Shopping ของเราได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เพื่อให้เข้าใจภาพรวมของบริการของเราได้
|
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical
ประโยชน์ที่ได้จากการใช้บริการ Mystery SHopping
|
|
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical
กระบวนการทำงาน Mystery Shopping
1. วางแผน
|
2. ฝึกฝนและปฏิบัติงานภาคสนาม
|
3. ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
|
4. วิเคราะห์ผลและจัดทำรายงาน
|
5. เผยแพร่รายงาน
|
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical
เราคือผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ
|
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical
ตัวอย่างบริการ
Mystery Shopping กับการตรวจประสบการณ์ของลูกค้า
ร้านค้าต่าง ๆ สามารถเรียนรู้ได้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อเข้าไปใช้บริการร้านค้านั้น ๆ คุณสามารถใช้บริการนี้เพื่อประเมินงานบริการลูกค้าที่มีอยู่เดิมแล้ว รับรองแผนการตลาดและแผนการโปรโมทว่าจะได้รับการปฏิบัติอย่างเหมาะสม วิเคราะห์ตรวจสอบคู่แข่ง และประเมินผลการปฏิบัติงานตามแผนงาน จุดประสงค์ตั้งต้น หรือมาตรฐานของแบรนด์ เช่น การวัดเวลารอใช้บริการ คุณภาพของอาหารและเครื่องดื่ม ไปจนถึงพนักงานและผู้จัดการประจำร้าน การตรวจสอบแบบนี้ช่วยให้คุณรู้ลึก รู้จริง ถึงการปฏิบัติงานภายในองค์กร การตรวจแต่ละงานจะได้รับการสร้างสรรค์และดัดแปลงเพื่อให้ตรงกับเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจ ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และให้ตรงกับความต้องการในการปฏิบัติงานของคุณ 
Restaurant Mystery Shopping
ร้านค้าที่ให้บริการด้านอาหารและเครื่องดื่ม เป็นหนึ่งในธุรกิจที่มีความเสี่ยงและอ่อนไหวสูง เนื่องจากได้รับผลกระทบโดยง่ายจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการรีวิวเชิงลบจากลูกค้า การละเมิดมาตรฐานสาธารณสุขเกี่ยวกับร้านอาหาร ราคาต้นทุนวัตถุดิบ คู่แข่ง ฯลฯ การตรวจสอบจาก Mystery Shopper ที่มีคุณภาพของ HS Brands Global สามารถช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ได้ ผ่านการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการแบบนี้ 
Retail Mystery Shopping
ร้านค้าปลีกไม่ว่าจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างต้องพบปะลูกค้าโดยตรงทั้งสิ้น จึงจำเป็นต้องทำตามความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ได้ผลประกอบการที่ดีที่สุด HS Brands Global สามารถออกแบบรูปแบบการตรวจสอบคุณภาพบริการให้ตรงตามธุรกิจที่มีความละเอียดและซับซ้อนของคุณได้ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่จะส่งผลดีสืบเนื่องยาวไปจนถึงผลประกอบการที่ดีขึ้นได้ 
Integrity Mystery Shopping
บริการรูปแบบนี้จะช่วยส่งเสริมความซื่อสัตย์ของพนักงานและอาจแก้ปัญหาในบางจุดได้ด้วย ในฐานะบริษัทที่ทำธุรกิจตรวจสอบการให้บริการของร้านค้าและพนักงาน เราสามารถทดสอบความซื่อสัตย์ของพนักงานด้วยแผนการจ่ายเงินสดซื้อของที่ร้านค้าแบบง่าย ๆ แม้จะมีรายละเอียดที่ต่างกันตามความต้องการของลูกค้า แต่แผนการปกติจะต้องมี "เจ้าหน้าที่" ทิ้งเงินทอนไว้และไม่เก็บใบเสร็จเมื่อออกจากร้าน จากนั้นเราจึงเก็บข้อมูลจาก Mystery Shopper ว่าพนักงานปฏิบัติตัวอย่างไรในสถานการณ์นั้น |
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical
สิ่งที่ได้รับจากการใช้บริการ Mystery Shopping
เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าประจำ
|
ขยายฐานลูกค้า
|
เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
|
เพิ่มระดับคุณภาพงานบริการลูกค้า
|
เพิ่มรายได้
|
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical