ทักษะที่ควรมีของ MYSTERY SHOPPER

                บางคนเมื่อได้ทำความรู้จักกับคำว่า Mystery Shopper หรือ ลูกค้านิรนามแล้ว อาจจะเกิดคำถามขึ้นว่า คนที่เป็นช้อปเปอร์ต้องทำงานอย่างไร มีทักษะอะไรบ้าง แล้วเรามีความสามารถพอที่จะเป็นช้อปเปอร์ได้รึเปล่า จะยากเกินไปไหม วันนี้ทางผู้เขียนจะมาให้คำตอบค่ะ

                ที่จริงแล้ว Mystery Shopper นั้น ขอเพียงแค่คุณเคยมีประสบการณ์ซื้อสินค้าหรือบริการร้านใดร้านหนึ่งมาก่อนก็เพียงพอต่อการเป็นช้อปเปอร์แล้วค่ะ เพราะการตรวจสอบบริการนั้น ต้องใช้ผู้ที่เคยเป็นลูกค้าหรือเคยใช้บริการมาก่อนในการทำงาน ซึ่งในปัจจุบันคงไม่มีใครไม่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการมาก่อนอยู่แล้ว นั่นเท่ากับว่า ไม่ว่าใครก็สามารถเป็น Mystery Shopper ได้นั่นเองค่ะ
​

                ในแง่ของทักษะการทำงานโดยทั่วไปของ Mystery Shopper ก็ไม่ได้ต้องการทักษะอะไรพิเศษมากกว่าตอนเป็นลูกค้าปกตินักค่ะ แค่ประสบการณ์ที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการในร้านก็มากเพียงพอแล้ว แต่ถ้าอยากทำงานช้อปเปอร์ให้ได้อย่างมืออาชีพล่ะก็ ทักษะที่ควรจะมีก็คือ ความช่างสังเกตค่ะ เนื่องจากช้อปเปอร์ต้องสังเกตสิ่งต่าง ๆ ภายในร้านอย่างละเอียดตามที่ได้รับคำสั่งมา อาจมีบางจุดที่ต้องสังเกตเพิ่มนอกเหนือจากที่เคยมองตอนเป็นลูกค้าปกติค่ะ และในบางงานตรวจที่พิเศษหน่อย อาจจำเป็นต้องใช้ทักษะการสวมบทบาทหรือการแสดงด้วย เพื่อความแนบเนียนและตรงตามวัตถุประสงค์ในการเข้าตรวจงานนั้น ๆ

                และสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้เลยก็คือความซื่อตรงค่ะ เพราะการทำ Mystery Shopping นั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเก็บข้อมูลตามความเป็นจริงและเก็บข้อมูลนั้นไว้เป็นความลับค่ะ เช่น ข้อมูลที่กรอกในแบบสอบถามจะต้องเป็นข้อมูลที่เป็นจริง ไม่นำข้อมูลที่ได้ไปเผยแพร่ให้คนอื่นหรือบริษัทคู่แข่ง ต้องไม่เปิดเผยตัวเองว่าเป็นผู้ตรวจสอบหรือช้อปเปอร์เด็ดขาด เป็นต้น ถ้าหากเราทำได้ตามนี้ทั้งหมดจะทำให้เราดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นค่ะ ซึ่งส่งผลให้มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น โอกาสได้รับงานตรวจมากขึ้น และค่าตอบแทนที่เพิ่มขึ้นด้วยนั่นเองค่ะ
​
                ทั้งหมดนี้คือความสามารถคร่าว ๆ ที่ผู้ที่เป็น Mystery Shopper ควรจะมีค่ะ จะเห็นว่า แค่เราซื้อของใช้บริการร้านค้าต่างเราก็มีทักษะเกินกว่าครึ่งแล้ว งานช้อปเปอร์นี้จึงไม่ใช่งานยากเกินกำลังอย่างที่คิดค่ะ

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143