บทความ

          ในโลกนี้มีธุรกิจมากมายหลากหลายแบรนด์ แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่เราเคยเห็นหรือจดจำมันได้ ซึ่งการทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของตัวเองได้นั้น จะต้องผ่านการตรวจสอบและเก็บข้อมูล ด้วยวิธีที่เรียกว่า Brand Audit

Brand Audit คืออะไร?

          Brand Audit คือ กระบวนการตรวจสอบภาพรวมทั้งหมดของแบรนด์ทั้งแบรนด์ เพื่อดูว่าแบรนด์หรือสินค้าของแบรนด์อยู่ในตำแหน่งทางการตลาดตามที่กำหนดไว้หรือไม่ เช็คว่าลูกค้าจดจำแบรนด์ได้หรือไม่ และจดจำในภาพลักษณ์แบบไหนในตลาด

​ทำไมถึงต้องทำ Brand Audit?

          ​การทำ Brand Audit จะทำให้เห็นภาพรวมทั้งหมดของแบรนด์ที่ปรากฎในตลาดและในสายตาของลูกค้า ซึ่งช่วยให้เราสามารถวางแผนธุรกิจระยะยาวได้ถูกต้องตามสิ่งที่เกิดขึ้น โดยข้อมูลที่ได้จากการทำ Brand Audit จะช่วยชี้ให้เห็นถึงตำแหน่งทางการตลาด หรือประสิทธิภาพการทำงานที่ต้องพัฒนาเพิ่มขึ้นเพื่อให้ดำเนินไปตามแผนที่วางไว้

​Brand Audit ตรวจสอบอะไรบ้าง?

          ​Brand Audit สามารถแบ่งกลุ่มการตรวจได้ 3 กลุ่ม ดังนี้

• ตรวจสอบแบรนด์จากภายใน คือการตรวจสอบสิ่งที่สะท้อนถึงภาพลักษณ์แบรนด์จากภายในองค์กร เช่น วัฒนธรรมองค์กร วิสัยทัศน์ ภารกิจ การอบรมพนักงาน เพื่อเช็คว่าสภาพการทำงานและพนักงานมีความเข้าใจในแบรนด์ที่ถูกต้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
• ตอบสอบแบรนด์จากภายนอก คือการตรวจสอบสินค้า บริการ สื่อการตลาดต่าง ๆ ที่ปรากฏต่อสายตาของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นโลโก้ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย สื่อโฆษณาต่าง ๆ ซึ่งล้วนแล้วส่งผลต่อภาพลักษณ์แบรนด์ในสายตาลูกค้าทั้งสิ้น
• ประสบการณ์ของลูกค้า คือการตรวจสอบช่องทางหรือวิธีการต่าง ๆ ที่ลูกค้าเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เพื่อเข้าสู่กระบวนการขาย หรือบริการหลังการขาย อาทิ ร้านค้าออนไลน์ หน้าร้าน คอลเซ็นเตอร์ ช่องแชทออนไลน์ เว็บไซต์ เป็นต้น

ประโยชน์ของการทำ Brand Audit 

          Brand Audit ให้ประโยชน์ได้หลายอย่าง เนื่องจากข้อมูลที่ได้สามารถนำไปประยุกต์ใช้หรือต่อยอดได้อย่างหลากหลายและสร้างสรรค์ ซึ่งช่วยปรับปรุงได้ตั้งแต่ระดับโครงสร้างขึ้นไป ประโยชน์ที่ได้มีดังนี้

• เห็นภาพตำแหน่งทางการตลาด และโครงสร้างธุรกิจของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนและเจาะลึก
• มองเห็นจุดเด่นหรือจุดแข็งของแบรนด์ท่ามกลางคู่แข่งในตลาด
• เข้าใจความคิดของลูกค้าเป้าหมายของแบรนด์มากขึ้น
• ช่วยให้เราปรับปรุงหรือหาวิธีเพิ่ม brand awareness หรือการรับรู้ถึงแบรนด์ของลูกค้าได้มากขึ้น
• สร้างแผนการพัฒนาแบรนด์ในระยะยาวได้
• ปรับปรุงและพัฒนาแผนการตลาดให้สื่อสารได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ช่วยให้ตัดสินใจเริ่มสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น
• เพิ่มคุณค่าโดยรวมให้กับแบรนด์

          ​จะเห็นได้ว่าการทำ Brand Audit นั้นให้ประโยชน์มากมาย ได้แผนการทำงานที่สามารถนำไปใช้ได้จริง ช่วยให้แบรนด์พัฒนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้เห็นภาพการเปลี่ยนแปลงในตลาดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งคุณสามารถเริ่มทำได้ด้วยตัวเอง แต่หากไม่มั่นใจ การว่าจ้างบริษัทที่มีบริการ Brand Audit ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ช่วยเบาแรงและประหยัดเวลาของแบรนด์ได้ด้วยเช่นกัน

Reveal Audits

                การตรวจสอบแบบเปิดเผยตัวมีความแตกต่างจากการตรวจสอบทั่วไปเป็นพิเศษ ตรงที่การเปิดเผยตัวจะกระตุ้นพฤติกรรมและการกระทำของพนักงาน ระหว่างการตรวจสอบ ผู้ตรวจสอบจะไม่เปิดเผยตัวจนกว่าพนักงานจะเข้ามาปฏิบัติหน้าที่โดยที่ไม่รู้ตัว เช่น การเสนอขาย โปรโมทแบรนด์ผู้ผลิต หรือปฏิบัติตามสิ่งที่ได้รับการฝึกสอนเรื่องการขายมา เมื่อเปิดเผยตนแล้ว ผู้ตรวจสอบจะมอบรางวัลให้พนักงานด้วยเงินหรือของขวัญล่อใจ

การตรวจสอบรูปแบบนี้ สามารถช่วยให้

• กระตุ้นและสนับสนุนพฤติกรรมของพนักงานผ่านการให้รางวัลล่อใจ
• รับประกันว่าพนักงานจะปฏิบัติตามแผนการขายของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ