บทความ

                ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจแฟรนไชส์มีอัตราเติบโตสูงถึงเกือบ 10% ทั่วโลก ทำให้ตอนนี้มีธุรกิจแฟรนไชส์ที่ดำเนินกิจการอยู่ถึง 750,000 ธุรกิจทั่วโลก ด้วยจำนวนธุรกิจที่แข่งกันมากมายนี้ ทำให้แบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องหาทางรักษามาตรฐานของแบรนด์เอาไว้ เพื่อรักษาภาพลักษณ์และผลประกอบการของตน

                แต่การจะรักษามาตรฐานให้อยู่ในระดับเดียวกันทุกสาขานั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เพราะต้องปรับตัวธุรกิจให้เข้ากับภาษาและวัฒนธรรมของลูกค้าในท้องที่นั้น ๆ โดยที่ยังคงประสบการณ์การใช้บริการในมาตรฐานเดียวกันไปด้วย วันนี้เราจึงจะมาแนะนำ 5 กลยุทธ์ในการรักษามาตรฐานของแบรนด์แฟรนไชส์กันค่ะ


แนะนำนโยบายและเป้าหมายของแบรนด์

                ก่อนที่จะเปิดสาขาใหม่ เราควรแนะนำแนวทางการปฏิบัติงานของแบรนด์ ให้สาขาแฟรนไชส์ก่อนเป็นอันดับแรก โดยใช้เวลาให้มากพอที่จะอธิบายพันธกิจ คุณค่า และนโยบายของคุณอย่างครบถ้วน เพื่อให้แฟรนไชส์เข้าใจเหตุผล และหัวใจสำคัญที่อยู่เบื้องหลังมาตรฐานธุรกิจของคุณ และต้องเขียนสิ่งเหล่านี้เป็นลายลักษณ์อักษรด้วย เพื่อให้แฟรนไชส์ได้ใช้อ้างอิงเมื่อเริ่มทำงานจริง

ฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ

                การแนะนำแนวทางการปฏิบัติงานของแบรนด์ ไม่ได้จบที่การพูดและเขียนก่อนเปิดสาขาเท่านั้น แค่พูดอย่างเดียวยังไม่พอ แต่เรายังต้องจัดฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมออีกด้วย เพื่อรักษาและปรับปรุงแนวทางการทำงานที่ใช้อยู่ และเพิ่มกระบวนการทำงานใหม่ ๆ เข้าไปในภายหลัง เพื่อให้แฟรนไชส์ของเราไม่ลืมพันธกิจและเติบโตขึ้นอย่างมั่นคง

วางตัวเป็นแหล่งข้อมูลให้ผู้ซื้อแฟรนไชส์

                สาขาแฟรนไชส์มักรู้สึกอึดอัดเมื่อต้องพบบริษัทแม่ เพราะส่วนใหญ่มักจะพบกันเพื่อประเมินมาตรฐานของสาขา มากกว่าการพบเพื่อปรึกษาหารือ จึงทำให้รู้สึกเหมือนถูกจับผิดมากกว่า จนเกิดความไม่สบายใจในการทำธุรกิจร่วมกัน

                ในฐานะเจ้าของแฟรนไชส์แล้ว เราควรวางตัวให้เป็นแหล่งข้อมูลหรือพันธมิตรทางธุรกิจที่ดี มากกว่าผู้ตรวจสอบที่คอยแต่ประเมินและจับผิดเพียงอย่างเดียว เพื่อให้สาขาแฟรนไชส์เกิดความสบายใจในการปฏิบัติงาน

                ดังนั้น เราควรสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดโอกาสให้สาขาแฟรนไชส์ได้แสดงความคิดเห็น เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสอบถาม แจ้งปัญหา ปรึกษาหารือว่าอะไรใช้ได้หรือไม่ได้ และแนะนำแผนการพัฒนา ซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อแฟรนไชส์รู้สึกเหมือนเป็นหุ้นส่วน มีส่วนร่วมในการดำเนินงาน และพัฒนาแฟรนไชส์ด้วยนั่นเอง

ให้รางวัลผู้ปฏิบัติงานยอดเยี่ยม

                การชมเชยสาขาที่ปฏิบัติงานได้ดีสามารถสร้างกำลังใจได้ เพราะการกล่าวถึงความสำเร็จหรือความยอดเยี่ยมของสาขาใดสาขาหนึ่ง จะทำให้พนักงานรู้สึกว่ามีคุณค่า มีคนมองเห็นความทุ่มเทของพวกเขา และสามารถนำไปเป็นตัวอย่างให้สาขาที่ปฏิบัติงานต่ำกว่ามาตรฐานได้เห็น เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาตามอีกด้วย

                การใช้วิธีกระตุ้นนี้จะช่วยเพิ่มความกระตือรือร้นและสร้างความซื่อสัตย์ด้วย และเมื่อผู้ซื้อแฟรนไชส์ซื่อสัตย์กับเราแล้ว จะทำให้ตรวจสอบมาตรฐานแฟรนไชส์ของเราได้ราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งเราอาจเพิ่มระดับความใส่ใจด้วยการมอบสิ่งตอบแทน อาทิ เงินโบนัส ทริปท่องเที่ยว หรือสิ่งของ เพื่อสร้างการแข่งขันแบบกระชับมิตรระหว่างสาขาด้วยกัน และสร้างแรงจูงใจในการปฏิบัติงานไปด้วย

ข่าวเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม พ.ศ. 2561

                HS Brands Global ติดอันดับรายชื่อบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกาของ INC. 5000 ติดต่อกันเป็นปีที่ 5 แล้ว อีกทั้งยังได้ขึ้นหอเกียรติยศของ INC. 5000 จากการติดอันดับต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 ซึ่งมีบริษัทน้อยกว่าหนึ่งในสิบเท่านั้นที่ได้เกียรตินี้

                ในปี พ.ศ. 2561 HS Brands Global ติดอันดับที่ 3,709 จากรายชื่อทั้งหมด อันเป็นผลมาจากการที่บริษัทมีอัตราการเติบโต 99% นาน 3 ปีติดต่อกัน ซึ่งอันดับเพิ่มขึ้นจากปี พ.ศ. 2556 ถึง 25% และสูงขึ้น 248 อันดับนับจากปี พ.ศ. 2560

                โทมัส มิลล์ CEO ของ HS Brands ได้ให้เหตุผลถึงการเติบโตของบริษัทว่าเป็นเพราะการให้ความสำคัญไปที่การสร้างความสัมพันธ์ “การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยความเชื่อใจและให้คุณค่าคือสิ่งที่สำคัญที่สุด” มิลล์กล่าว “HS Brands เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจด้านประสบการณ์ของลูกค้าและปกป้องแบรนด์ การเป็นผู้เชี่ยวชาญหมายความว่าเราต้องส่งมอบบริการระดับผู้เชี่ยวชาญให้กับลูกค้าของเราทุกวัน”

                สวัสดีค่ะ วันนี้เราจะมาแนะนำให้ทุกท่านรู้จักกับบริษัท HS Brands Global กันนะคะ ว่าบริษัทเราทำงานเกี่ยวกับอะไร ทำงานอะไรกันบ้าง แล้วมีธุรกิจใดที่เราสามารถให้บริการได้ ไปดูกันเลยค่ะ
​
​
                HS Brands Global เป็นบริษัทที่ให้บริการด้านการวิจัยทางการตลาดในรูปแบบของ Mystery Shopping หรือก็คือ การวิจัยโดยการสำรวจเก็บข้อมูลจากการเข้าไปใช้บริการร้านค้าจริง เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ ประมวลผล และสรุปผลการวิจัยนั่นเองค่ะ ซึ่งบริษัทของเรามีออฟฟิศตั้งอยู่ใน 9 ประเทศ ให้บริการบริษัทต่าง ๆ มากกว่า 100 บริษัททั่วโลก และในปัจจุบันได้ทำการตั้งออฟฟิศเพิ่มอยู่ที่ประเทศไทยด้วย โดยมีพนักงานเป็นคนไทยทุกคน จึงทำให้เรามีความเข้าใจในวัฒนธรรมของคนไทยเป็นอย่างดี เพื่อให้บริการกับลูกค้าในประเทศไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

                บริษัทที่เราให้บริการอยู่นั้น เป็นบริษัทที่อยู่ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ มากมาย อาทิเช่น ธุรกิจยานยนต์ ธนาคาร โรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร ร้านค้าปลีก ร้านขายเครื่องสำอาง ร้านหนังสือ ปั๊มน้ำมัน ธุรกิจบ้านและเฟอร์นิเจอร์ ห้างสรรพสินค้าและร้านสะดวกซื้อ ศูนย์ฟิตเนส ธุรกิจแฟรนไชส์ และธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าทั้งหมดค่ะ
​
​
                หนึ่งสิ่งที่เป็นเครื่องยืนยันคุณภาพการบริการของเราก็คือ บริษัท HS Brands Global เป็นหนึ่งในสมาชิกของ Mystery Shopping Providers Association หรือ MSPA ซึ่งเป็นสมาคมในอุตสาหกรรม Mystery Shopping ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีหน้าที่เพื่อบริหารจัดการและพัฒนาคุณภาพงานบริการลูกค้าด้วยวิธีการสำรวจเก็บข้อมูลอย่างเป็นความลับ ภายในสมาคมมีสมาชิกที่เป็นบริษัทด้านการทำ Mystery Shopping อยู่มากมายทั่วโลก HS Brands Global ยึดมั่นตามหลักความเป็นมืออาชีพที่สร้างขึ้นโดย MSPA จึงรับประกันได้ว่า เราจะให้บริการลูกค้าของเราด้วยความซื่อสัตย์ ความเป็นมืออาชีพ ความโปร่งใส และการรักษาความลับอย่างดีที่สุด

                ​และนี่ก็คือข้อมูลโดยรวมของบริษัท HS Brands Global นั่นเองค่ะ นอกเหนือจากการทำ Mystery Shopping แล้ว ทางเรายังมีบริการ Compliance Audit ที่ผู้ตรวจสอบจะรายงานตัวกับผู้จัดการร้านเพื่อทำการตรวจสอบ และ Field Form หรือเอกสารตรวจสอบที่สามารถกรอก บันทึก และรายงานผลข้อมูลที่ทำการตรวจสอบได้ทันทีอีกด้วย บริการทั้งหมดนี้เรามีขึ้นเพื่อรองรับความต้องการในการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการลูกค้าที่มีความหลากหลายในแต่ละบริษัทได้นั่นเองค่ะ

​หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143