ปกป้องแบรนด์ ของคุณ ด้วยการตรวจสอบคุณภาพบริการจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลก
HS Brands ผู้นำด้าน Mystery Shopping และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ได้รับการรับรองจาก MSPA — ช่วยแบรนด์ชั้นนำกว่า 100+ รายทั่วโลก ยกระดับมาตรฐานการบริการอย่างมีระบบ วัดผลได้ และปรับปรุงได้จริง
แบรนด์ชั้นนำระดับโลกเลือกใช้บริการจาก HS Brands
100+ แบรนด์ชั้นนำไว้วางใจเรา
ทำไมต้อง HS Brands?
เราไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการ Mystery Shopping แต่เป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าในทุกจุดสัมผัสลูกค้า
Local Team, Global Standard
ทีมงานในประเทศไทยที่เข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่น พร้อมมาตรฐานการทำงานระดับสากลที่ MSPA รับรอง
15+ ปีในไทย และ 33+ ปีทั่วโลก
ประสบการณ์กว่า 15 ปีในตลาดเอเชีย และ 33+ ปีทั่วโลก ดำเนินงานให้กับแบรนด์ระดับโลกกว่า 100+ ราย
เทคโนโลยีของเราเอง
แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเอง รองรับการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ และรายงานผลแบบ Real-time
ออกแบบเฉพาะธุรกิจคุณ
Solution ที่ปรับแต่งตามอุตสาหกรรมและเป้าหมายของแบรนด์ ไม่ใช่แพ็กเกจสำเร็จรูป
Shopper คุณภาพสูง 95%
เครือข่าย Mystery Shopper ที่ผ่านการคัดเลือกและฝึกอบรม พร้อมระบบประเมินผลที่เข้มงวด
รายงานอัจฉริยะ
Dashboard และรายงานเชิงลึก ช่วยให้ทีมผู้บริหารตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น
บริการครบวงจรเพื่อ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
8 บริการหลักที่ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ครอบคลุมตั้งแต่การวัดผล วิเคราะห์ ไปจนถึงการพัฒนาทีม
Mystery Shopping
ประเมินคุณภาพการบริการหน้าร้านโดย Shopper ที่ผ่านการฝึกอบรม วัดผลทุกจุดสัมผัส
Mystery Calling
ตรวจสอบมาตรฐาน Call Center และทีม Customer Service ผ่านการโทรประเมินจริง
Compliance Audit
ตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานและกฎระเบียบของแบรนด์อย่างเป็นระบบ
Satisfaction Survey
วัดความพึงพอใจลูกค้าด้วยแบบสอบถามที่ออกแบบเฉพาะแบรนด์และอุตสาหกรรม
Voice of Customer
รวบรวมและวิเคราะห์เสียงลูกค้าจากทุกช่องทาง เพื่อค้นหา insight ที่ใช้ได้จริง
Competitor Benchmark
เปรียบเทียบมาตรฐานการบริการกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน
Training & Coaching
พัฒนาศักยภาพทีมหน้าร้านด้วยโปรแกรมฝึกอบรมที่ออกแบบเฉพาะ
CX Analytics & Reporting
Dashboard และรายงานเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
Dashboard อัจฉริยะ เห็นทุกความเคลื่อนไหว
แพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นเอง รวมข้อมูลจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว พร้อม insight ที่นำไปใช้ตัดสินใจได้ทันที
Dashboard Updates
เมื่อ Shopper ส่งรายงาน ข้อมูลจะอัปเดตเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ช่วยให้ทีมติดตามความคืบหน้าและตรวจสอบสถานะรายงานได้สะดวกขึ้น
Smart Filters
เลือกดูผลการตรวจตามแบรนด์ สาขา พื้นที่ ช่วงเวลา รอบการตรวจ หรือสถานะรายงาน เพื่อช่วยให้ทีมเปรียบเทียบผลและติดตามประเด็นสำคัญได้รวดเร็วขึ้น
Issue Alerts
ช่วยให้ทีมมองเห็นรายงานที่มีคะแนนต่ำ ข้อมูลไม่ครบ หรือยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ เพื่อให้สามารถติดตามและแก้ไขได้ตรงจุด
Export Anywhere
Export ออกเป็นไฟล์พร้อมใช้งานในรูปแบบที่ทีมคุณคุ้นเคย
กระบวนการทำงานที่ โปร่งใส วัดผลได้
5 ขั้นตอนที่เราใช้ในการส่งมอบผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้จริง
Project Setup & Questionnaire Design
2-4 สัปดาห์
เริ่มจากการทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ มาตรฐานการบริการ และ Customer Journey ของแบรนด์ เพื่อออกแบบแบบประเมินและสถานการณ์ตรวจให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการวัด
- กำหนดขอบเขต สาขา จำนวนครั้ง และกลุ่มเป้าหมายของ Shopper
- จัดทำแบบประเมิน สถานการณ์ตรวจ และเกณฑ์การให้คะแนน
Custom Program Design
2–3 สัปดาห์
ออกแบบโปรแกรมเฉพาะธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ scenario การประเมิน, scorecard ที่สะท้อน brand standard
- Scenario design ครอบคลุมทุก touchpoint
- Scorecard ที่ weight ตามความสำคัญจริง
Fieldwork & Progress Monitoring
ตามระยะเวลาของโครงการ
Shopper เข้ารับบริการตามสถานการณ์ที่กำหนด พร้อมบันทึกข้อมูลและหลักฐานประกอบ โดยทีมงานติดตามความคืบหน้าตลอดช่วง Fieldwork
- ติดตามสถานะการเข้าตรวจและการส่งรายงาน
- ประสานงานและแก้ไขปัญหาที่อาจกระทบต่อแผนงาน
Quality Control & Data Validation
ดำเนินการต่อเนื่องระหว่าง Fieldwork
ทีมตรวจสอบคุณภาพทบทวนคะแนน คำบรรยาย เวลา และหลักฐานประกอบ เพื่อให้ข้อมูลมีความครบถ้วนและสอดคล้องก่อนอนุมัติรายงาน
- ตรวจสอบความครบถ้วนและความสอดคล้องของข้อมูล
- ส่งกลับให้ Shopper ชี้แจงหรือแก้ไขเมื่อพบข้อมูลไม่ชัดเจน
Reporting & Results Presentation
รายเดือน / เมื่อสิ้นสุดโครงการ
สรุปผลการตรวจผ่าน Dashboard และรายงาน เพื่อให้ลูกค้าเห็นจุดแข็ง ประเด็นที่ควรปรับปรุง และแนวโน้มที่สำคัญจากข้อมูลจริง
- เปรียบเทียบผลตามสาขา ช่วงเวลา และหัวข้อการประเมิน
- สรุปข้อค้นพบและข้อเสนอแนะสำหรับนำไปพัฒนาการบริการ
ประสบการณ์ลึกใน ทุกอุตสาหกรรมหลัก
เราเข้าใจ pain point และ KPI ที่แตกต่างกันของแต่ละอุตสาหกรรม
Retail
Food & Beverage
Banking & Finance
Automotive
Beauty & Cosmetics
Real Estate
Hospitality
Travel & Airlines
ได้รับการรับรองจาก MSPA ระดับสากล
HS Brands เป็นสมาชิกอย่างเป็นทางการของ Mystery Shopping Professionals Association องค์กรระดับโลกที่กำหนดมาตรฐานวิชาชีพ Mystery Shopping เพื่อให้คุณมั่นใจในคุณภาพและจรรยาบรรณการทำงานของเรา
Global Standard
มาตรฐานเดียวกันทั่วโลก
Code of Ethics
จรรยาบรรณวิชาชีพชัดเจน
Quality Assurance
ตรวจสอบคุณภาพต่อเนื่อง
สิ่งที่ลูกค้า พูดถึงเรา
“ตั้งแต่ปี 2008 HS Brands International เป็นพันธมิตรสำคัญที่ช่วยรักษามาตรฐานการรับรอง CoutureCare Specialist ผ่านบริการ Mystery Shopping และการตรวจประเมินที่ช่วยให้เครือข่ายของเราทั่วโลกสามารถส่งมอบบริการระดับลักชัวรีได้อย่างสม่ำเสมอ”
Chris White
กรรมการบริหาร, America’s Best Cleaners
“ตลอดระยะเวลากว่า 20 ปี HS Brands สนับสนุน GNC ด้วยการตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานในกว่า 3,000 สาขาทั่วโลก ช่วยให้เรารักษามาตรฐาน ปกป้องแบรนด์ และนำข้อมูลเชิงลึกไปพัฒนาการดำเนินงานของทุกสาขาให้มีประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ”
Laura Chabrier
ผู้อำนวยการฝ่ายตรวจสอบภายใน การป้องกันการทุจริตและการกำกับดูแล Omnichannel, GNC
“HS Brands นำความเชี่ยวชาญในธุรกิจคาสิโนมาสะท้อนในทุกรายงาน ข้อมูลที่ได้รับช่วยให้เรามองเห็นช่องว่างด้านการฝึกอบรมและปัญหาการบริการ พร้อมนำไปสู่การปรับปรุงการดำเนินงานที่เห็นผลได้จริง”
Donald Trella
รองประธานฝ่ายทรัพยากรบุคคล, Mohegan Sun
“HS Brands เป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าในการสนับสนุนการขยายธุรกิจและยกระดับคะแนนด้านการบริการ ช่วยให้เราพัฒนามาตรฐานการบริการและส่งมอบประสบการณ์ระดับโลกให้แก่แขกของเรา”
Jeremy Weinstein
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด, Graton Resort & Casino
“HS Brands ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและปรับตัวเชิงรุกให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่มีความเคลื่อนไหวสูง เช่น สนามบินและศูนย์การค้า ความยืดหยุ่นและความร่วมมือที่แข็งแกร่งช่วยให้เรายกระดับมาตรฐานการบริการและสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า”
Ronald Loendersloot
กรรมการผู้จัดการ, HMSHost Nederland — HMSHost/Avolta
“Keukenhof ร่วมงานกับ HS Brands มาเป็นเวลาหลายปี เพื่อประเมินคุณภาพการบริการและการใส่ใจลูกค้าผ่านการใช้ Mystery Guest เราให้ความสำคัญกับความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จนี้ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ”
Martine de Ridder
ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารและกิจกรรม, Keukenhof
บทความและ ความรู้ล่าสุด
Customer Satisfaction คืออะไรและทำไมต้องใส่ใจ
Customer Satisfaction หรือ C-SAT คือความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้า บริการ หรือประสบการณ์โดยรวมที่ได้รับจากธุรกิจ วัดจากการเปรียบเทียบระหว่าง “สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง” กับ “สิ่งที่ได้รับจริง” หากได้รับตรงตามหรือเกินความคาดหวัง ลูกค้าจะพอใจ หากได้ต่ำกว่า ลูกค้าจะผิดหวัง Customer Satisfaction ไม่ใช่แค่ความรู้สึกดี ๆ ที่ลูกค้ามี…
Mystery Shopping 101: ปูพื้นฐานความรู้เรื่อง Mystery Shopping
การทำธุรกิจทุกประเภทต้องมีการตรวจสอบในทุกภาคส่วน แต่ถ้าคุณต้องการตรวจสอบสินค้าและบริการแบบเจาะลึกในมุมของลูกค้าจริง ๆ Mystery Shopping คือคำตอบที่ธุรกิจชั้นนำทั่วโลกใช้กัน บทความนี้จะปูพื้นฐานทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับ Mystery Shopping ตั้งแต่ความหมาย ประเภท ประโยชน์ ไปจนถึงกระบวนการทำงานจริง ให้คุณเข้าใจภาพรวมและตัดสินใจได้ว่าเครื่องมือนี้เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ บทความนี้จะปูพื้นฐานทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับ Mystery Shopping ตั้งแต่ความหมาย ประเภท ประโยชน์…
โมเดล LEARN จาก Marriott ที่คนทำงานโรงแรมต้องใช้เมื่อถูกลูกค้าตำหนิ
ในธุรกิจโรงแรมและการบริการ ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเตรียมพร้อมมาดีแค่ไหน สถานการณ์ที่ควบคุมไม่ได้ก็เกิดขึ้นเสมอ ห้องพักไม่พร้อม อาหารมาช้า พนักงานพูดจาไม่ถูกใจ หรือแม้แต่เรื่องเล็กน้อยที่กลายเป็นเรื่องใหญ่ในใจของแขก สิ่งที่แยกโรงแรมระดับโลกออกจากโรงแรมทั่วไปไม่ใช่การไม่มีปัญหา แต่คือวิธีจัดการเมื่อปัญหาเกิดขึ้น และหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในวงการโรงแรมคือ โมเดล LEARN ที่พัฒนาโดย Marriott และนำไปใช้ในเชนโรงแรมชั้นนำอย่าง Hilton และ Starwood บทความนี้จะพาคุณเจาะลึกโมเดล…
พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของแบรนด์คุณแล้วหรือยัง?
เริ่มต้นด้วยการปรึกษาฟรีกับผู้เชี่ยวชาญของเรา เราจะวิเคราะห์ความต้องการและออกแบบ solution ที่เหมาะกับธุรกิจคุณโดยเฉพาะ