ลูกค้าของเรา
เราปกป้องแบรนด์ของคุณ
|
HS Brands Global เป็นหนึ่งในสมาชิกระดับชั้นนำของ Mystery Shopping Providers Association (MSPA) ซึ่งเป็นสมาคมที่ดูแลการทำ Mystery Shopping ที่ใหญ่ที่สุด เรายึดมั่นตามหลักความเป็นมืออาชีพที่สร้างขึ้นโดย MSPA และมีความภาคภูมิใจในการทำตามเป้าหมายให้สำเร็จด้วยความซื่อสัตย์ ความเป็นมืออาชีพ ความโปร่งใส และการรักษาความลับของลูกค้าอย่างสูงที่สุด
|
บริการของเรา
MYSTERY SHOPPINGส่งลูกค้าจริงไปใช้บริการอย่างไม่เปิดเผยตัว
ตรวจทุจริตหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในร้าน ดูรายละเอียด Mystery Shopping |
COMPLIANCE AUDITส่งคนไปวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่ร้านของคุณ ว่าพนักงานทำตามกระบวนการ มาตรฐาน และนโยบายของบริษัทอย่างไร
ดูรายละเอียด Compliance Audit |
FORM CREATINGสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่พนักงานกรอกได้ทุกที่ มีรายงานออนไลน์อัตโนมัติทันทีที่กรอกเสร็จ
ดูรายละเอียด Form Creating |
CUSTOMER SATISFACTIONสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
รู้ตัวได้ทันท่วงทีเมื่อลูกค้ารักคุณน้อยลง ดูรายละเอียด Customer Satisfaction |
HYGIENE AUDITตรวจสอบมาตรการป้องกัน COVID-19 ของร้านค้า เพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าที่เข้าใช้บริการ
ดูรายละเอียด Hygiene Audit |
TRAININGจัดอบรมเพื่อเสริมสร้างทักษะ Soft Skill ให้กับพนักงานในองค์กร พร้อมระบบวัดผลและมอบใบรับรอง
ดูรายละเอียด Training |
ทำไมถึงควรเลือกเรา?
|
มีสำนักงานในประเทศไทยHS Brands มีออฟฟิศสาขาตั้งทำการอยู่ในประเทศไทย นักวิจัยและผู้เชี่ยวชาญชาวไทยของเรามีความเข้าใจในสังคมและวัฒนธรรมของไทยเป็นอย่างดี จึงสามารถให้บริการแก่ลูกค้าทั่วประเทศตามความต้องการของคุณ
|
เชี่ยวชาญวิธีวิจัยด้าน
|
|
|
มีแพลตฟอร์มออนไลน์
|
ออกแบบโครงการเพื่อประโยชน์ของลูกค้าHS Brands จะจัดทำแบบทดสอบให้ลูกค้าแต่ละท่านใหม่ตั้งแต่ต้นทุกครั้ง ไม่มีรูปแบบของแบบฟอร์มที่ตายตัว ทำให้แต่ละแบบทดสอบมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน เพื่อสร้างความหลากหลายและยืดหยุ่นให้แบบทดสอบ ตอบสนองและรองรับความต้องการของลูกค้าที่มีมากมายหลายรูปแบบ ตามรูปแบบของธุรกิจในแต่ละบริษัท
|
|
|
อบรมผู้ประสานงานและช้อปเปอร์อย่างดีที่ HS Brands เรามีการฝึกฝนผู้ประสานงานเพื่อให้เข้าใจจุดประสงค์และความต้องการของงานตรวจนั้น ๆ ได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปสื่อสารต่อให้ช้อปเปอร์เข้าใจได้
ในส่วนของช้อปเปอร์ เรามีการจัดเทรนนิ่งให้กับช้อปเปอร์เดือนละครั้งเพื่อเตรียมความพร้อมก่อนปฏิบัติงานจริง พร้อมทั้งมีแบบทดสอบให้ช้อปเปอร์ทำ ซึ่งต้องทำให้ถูกต้องมากกว่า 95% จึงจะได้รับเลือกให้ปฏิบัติงาน |
รายงานออนไลน์ที่ช่วยนำ
|
|
ธุรกิจที่เราให้บริการ
ธุรกิจเหล่านี้ใช้ Mystery Shopping ในการตรวจสอบกระบวนการที่พนักงานให้บริการลูกค้าโดยตรงในทุกจุดที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
1. กลุ่มงานบริการ (Services)
ธุรกิจบริการส่วนใหญ่ให้บริการลูกค้าแบบ B2C โดยการให้บริการนั้นมีความใกล้ชิดสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง ธุรกิจงานบริการได้แก่ ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าปลีก สถานเสริมความงาม โรงพยาบาล ศูนย์สุขภาพ โรงภาพยนตร์ โรงเรียนสอนพิเศษ โรงแรม รีสอร์ท บริษัท่องเที่ยว ไปรษณีย์ บริษัทขนส่ง เป็นต้น 
2. กลุ่มเกษตรและอุตสาหกรรมอาหาร (Agro & Food Industry)
ธุรกิจที่ทำเกี่ยวกับการเพาะปลูก ทำปศุสัตว์ แปรรูปผลิตผลทางการเกษตร ผลิตอาหารและเครื่องดื่ม เช่น แฟรนไซส์ร้านอาหารหรือเครื่องดื่ม ฟาร์มปศุสัตว์ สวนหรือไร่ผักผลไม้ เป็นต้น หากมีจุด Touch point กับลูกค้าก็สามารถทำ Mystery Shopping ได้ 
3. กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค (Consumer Products)
ธุรกิจเกี่ยวกับการผลิตหรือจำหน่ายสินค้าเพื่อการอุปโภคบริโภคต่าง ๆ เช่น ร้านเสื้อผ้าแฟชั่น ร้านเครื่องสำอาง ร้านเครื่องประดับอัญมณี ร้านเครื่องเขียน ร้านจำหน่ายอุปกรณ์ไฟฟ้า ร้านขายของเล่นของสะสม ร้านขายเครื่องเรือนและของใช้ภายในบ้าน ร้านขายยา เป็นต้น 
4. กลุ่มธุรกิจการเงิน (Financials)
ธุรกิจที่ให้บริการทางการเงินประเภทต่าง ๆ เช่น ธนาคาร บริษัทประกันชีวิต บริษัทที่ให้บริการด้านธุรกิจหลักทรัพย์อื่น ๆ เป็นต้น สำหรับกลุ่มนี้การส่ง Mystery Shoppers ไปตรวจสอบกระบวนการทำงานของพนักงานในสาขาที่ให้บริการเป็นสิ่งจำเป็นมาก เนื่องจากธนาคารแห่งประเทศไทยและสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์มีการวางแนวทางให้สถาบันการเงินต้องปฏิบัติตามและตรวจสอบอยู่เสมอ 
5. กลุ่มสินค้าอุตสาหกรรม (Industrials)
ธุรกิจผลิตและจัดจำหน่ายวัตถุดิบที่สามารถนำไปใช้ได้ในหลายอุตสาหกรรม เครื่องมือและเครื่องจักรต่าง ๆ ที่นำไปใช้ต่อในอุตสาหกรรมการผลิตต่าง ๆ เช่น บริษัทจำหน่ายยานยนต์ บริษัทให้บริการซ่อมบำรุงยานยนต์ บริษัทจำหน่ายเครื่องจักรหรืออะไหล่ โรงพิมพ์หนังสือ บริษัทจำหน่ายบรรจุภัณฑ์ เป็นต้น บริษัทเหล่านี้สามารถนำ Mystery Shopping ไปตรวจกระบวนการขายของเซลส์หรือดีลเลอร์ได้ 
6. กลุ่มอสังหาริมทรัพย์และก่อสร้าง (Property & Construction)
ธุรกิจผู้ผลิตวัสดุก่อสร้าง ผู้พัฒนาและบริหารอสังหาริมทรัพย์ รวมถึงบริการก่อสร้างและงานวิศวกรรม เช่น บริษัทพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ บริษัทรับเหมาก่อสร้าง เป็นต้น นอกจากสินค้าที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายแล้ว ธุรกิจเหล่านี้ตัดสินกันด้วยภาพลักษณ์ ความเชี่ยวชาญ และความใส่ใจของตัวแทนขาย จึงจำเป็นต้องส่ง Mystery Shoppers เข้าไปเป็นลูกค้าแฝงเพื่อประเมินการให้บริการของตัวแทนขายรวมถึงสำนักงานขาย 
7. กลุ่มทรัพยากร (Resources)
ธุรกิจที่ทำการแสวงหาหรือจัดการทรัพยากรต่าง ๆ เช่น ปั๊มน้ำมัน บริษัทที่ให้บริการด้านสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า, ประปา, แก๊ส) เป็นต้น 
8. กลุ่มเทคโนโลยี (Technology)
ธุรกิจเกี่ยวกับสินค้าเทคโนโลยี รวมถึงผู้ให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เช่น ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ บริษัทจำหน่ายโทรศัพท์ บริษัทจำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์คอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น |
