HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial

Customer Satisfaction

HS Brands Pacesetters Award
HS Brands MSPA Elite Awards 2018
HS Brands Shopper's Choice Award 2016
HS Brands Inc.5000 america's fastest-growing private companies
HS Brands Shopper's Choice Award 2017
Picture

"The first step in exceeding your customer's expectations is to know those expectations."
​

- Roy H. Williams, Author & founder of the Wizard Academy Institute.

Customer satisfaction คืออะไร?

            Customer Satisfaction หรือ C- SAT เป็นการสำรวจวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับจากสินค้าหรือบริการนั้น ๆ โดยจะเน้นเก็บข้อมูล “ในทันที” ที่ลูกค้าใช้สินค้า บริการ หรือเข้าร่วมกิจกรรมเสร็จสิ้น
​
            ความพึงพอใจของลูกค้าจะสะท้อนให้เห็นสภาพการดำเนินธุรกิจของเรา หากมีระดับความพึงพอใจที่สูง เท่ากับว่าเรารักษาลูกค้าเดิมได้ มีลูกค้าที่เชื่อมั่นในแบรนด์ และยินดีที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีก เพราะข้อมูลที่ช่วยตอบคำถามที่ว่า ทำไมลูกค้าถึงพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ จะช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจเหล่านี้ได้อีกในอนาคต

ระบบและวิธีการวัดที่ใช้

Customer Satisfaction (C-SAT)
            เป็นการวัดว่าลูกค้าพึงพอใจในการใช้สินค้าหรือบริการมากน้อยเพียงใด คำถามที่ใช้เช่น “คุณให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมที่ได้รบจากการใช้ [สินค้า/บริการ] เท่าไหร่” พร้อมตัวเลือกตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดยที่ 5 คือ “พอใจเป็นอย่างมาก” และ 1 คือ “ไม่พอใจเป็นอย่างมาก”
​
Net Promoter Score (NPS)
            เป็นการวัดความสัมพันธ์ ความน่าดึงดูดของบริษัทที่มีต่อลูกค้า เป็นการสำรวจแบบสั้น ๆ โดยใช้คำถามเช่น “คุณอยากจะแนะนำบริษัทเราให้กับเพื่อนมากน้อยแค่ไหน?” พร้อมตัวเลือกตั้งแต่ 1 ถึง 10

Customer Effort Score (CES)
            เป็นการวัดว่าลูกค้าต้องพยายามมากน้อยขนาดไหนในการใช้สินค้าหรือบริการของคุณ คำถามที่ใช้เช่น “วันนี้คุณติดต่อกับบริษัทของเราได้ง่ายเพียงใด?” แบบสำรวจรูปแบบนี้เหมาะที่จะใช้สอบถามปฏิกิริยาของลูกค้าหลังติดต่อใช้บริการกับฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หรือศูนย์บริการช่วยเหลือลูกค้า

สิ่งที่ได้รับจากการทำ C-SAT

Picture
นำผลลัพธ์ไปต่อยอดการสำรวจ/วิจัยอื่น ๆ ได้
Picture
รักษาฐานลูกค้าเดิม / ป้องกันการเปลี่ยนบริการ
Picture
เพิ่มรายได้จากลูกค้าเดิม
            ​การทำ C-SAT จะได้ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของลูกค้า ความเชื่อถือในแบรนด์ ซึ่งสามารถใช้คาดการณ์ความเป็นไปได้ในเรื่องความต้องการของลูกค้าในอนาคตได้ สามารถบอกเราได้ว่า มีลูกค้าพึงพอใจในสินค้าหรือบริการของเรามากน้อยเพียงใด รวมถึงมีลูกค้าที่ไม่พอใจในสินค้าหรือบริการของเราหรือไม่ เราจะได้ทำการปรับปรุงหรือพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดีขึ้นได้ทันท่วงที ก่อนที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าหรือบริการของคนอื่นแทน
​
            นอกจากนี้ ข้อมูลที่ได้สามารถนำไปต่อยอดทำการวิจัยอื่น ๆ ได้ เพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังผลการสำรวจนั้น ๆ คุณจะได้ปรับปรุงหรือพัฒนาสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ได้อย่างตรงจุด ถูกกลุ่มเป้าหมาย

สนใจที่จะใช้บริการ Customer satisfaction?

คลิกเพื่อติดต่อเรา
HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial