ลูกค้าไทยต้องการให้แบรนด์ต่าง ๆ ทำกิจกรรมเพื่อลูกค้าและสังคม

            ในเดือนกันยายนที่ผ่านมา เราได้จัดกิจกรรมตอบแบบสอบถามให้กับช้อปเปอร์ของเราได้ร่วมสนุกกันค่ะ สามารถดูข้อมูลสรุปทั้งหมดได้ในภาพด้านล่างนี้เลยค่ะ

            จากผลการสำรวจพบว่า ลูกค้าไทยต้องการให้แบรนด์ต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งค่ะ ตามมาด้วย การมีความรับผิดชอบต่อสังคม และการมีส่วนร่วมช่วยเหลือชุมชนท้องถิ่น ที่มีเท่ากันที่ 64%
            ส่วนตัวเลือกที่รองลงมาคือ ลดผลกระทบเชิงลบที่มีต่อสิ่งแวดล้อม และท้ายสุดคือ รับฟังความคิดเห็นค่ะ

จากภาพ สามารถสรุปข้อมูลความสำคัญในชีวิตได้ดังนี้

• 64% มีความรับผิดชอบต่อสังคม
• 67% พัฒนาคุณภาพชีวิตประจำวันของเรา
• 50% รับฟังความคิดเห็น
• 56% ลดผลกระทบเชิงลบที่มีต่อสิ่งแวดล้อม
• 64% มีส่วนร่วมช่วยเหลือชุมชนท้องถิ่น

​
            จากข้อมูลจะเห็นได้ว่า สามตัวเลือกแรกที่ได้รับการเลือกมากที่สุด จะเกี่ยวข้องกับการพัฒนาคุณภาพชีวิตและสังคมเป็นหลัก นั่นเท่ากับว่า ลูกค้าคาดหวังว่าแบรนด์จะวางขายสินค้าหรือบริการที่ช่วยให้ใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น หรือจัดกิจกรรมเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate Social Responsibility) เป็นหลัก

            จุดที่น่าสังเกตคือ ลูกค้าไม่ได้ให้ความสำคัญในเรื่องลดผลกระทบที่มีต่อสิ่งแวดล้อมมากเท่าสามข้อดังกล่าว ทั้งที่สิ่งแวดล้อมก็มีผลกับชีวิตประจำวันและสังคมเหมือนกัน แม้จำนวนจะไม่ต่างกันมากก็ตาม

            ดังนั้นแบรนด์ต่าง ๆ ควรออกสินค้าหรือบริการที่ช่วยให้ชีวิตความเป็นอยู่ของลูกค้าดีขึ้น รวมถึงจัดกิจจกรรมทำเพื่อสังคมมากขึ้น เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า รักษาฐานลูกค้าเดิม สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ และอาจได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นด้วย