HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

คำร้องเรียนของลูกค้าไม่ใช่เรื่องไม่ดีเสมอไป

27/2/2019

 
ลูกค้าวิจารณ์ร้านค้า
                ในปัจจุบัน อินเตอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญที่คอยขับเคลื่อนโลกใบนี้อยู่ ทุกคนเชื่อมต่อถึงกันได้ทุกที่ ทุกเวลาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ลูกค้ามีอิทธิพลมากขึ้นไปด้วย

                ถ้าลูกค้าได้รับประสบการณ์จากการบริการที่ดี พวกเขาจะแชร์ประสบการณ์นั้นกับกลุ่มเพื่อน ครอบครัว และคนรู้จัก ซึ่งจะสร้างโอกาสได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น โดยที่ไม่ต้องลงทุนทำโฆษณาอะไรเลย แต่ถ้าคุณให้บริการลูกค้าได้ไม่ดี ลูกค้าจะเขียนคำร้องเรียนถึงคุณ
​
                จากการศึกษาวิจัยโดย เอสเตบัน โคลสกี้ พบว่า ลูกค้า 13% ที่ไม่พึงพอใจกับบริการ จะแชร์คำร้องเรียนนั้นกับคนอื่นมากกว่า 15 คนขึ้นไป นอกจากนี้ มีลูกค้าที่ไม่พอใจกับบริการเพียงแค่ 1 ใน 25 คนเท่านั้นที่จะส่งคำร้องเรียนให้กับคุณ แปลว่าคนที่เหลืออาจนำคำร้องเรียนไปบอกต่อกับคนอื่น เผยแพร่ลงในอินเตอร์เน็ต หรือไม่เผยแพร่แต่เลิกใช้บริการของคุณไปเลย ทำให้สูญเสียทั้งลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
บริษัทวิเคราะห์คำร้องเรียนของลูกค้า
                แต่ถึงอย่างนั้น คำร้องเรียนก็ยังมีด้านดีอยู่บ้าง เพราะคำร้องเรียนของลูกค้าจะช่วยชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสินค้า พนักงาน หรือกระบวนการภายใน การรับฟังคำร้องเรียนนี้จะช่วยให้ตรวจสอบและป้องกันปัญหาเดิมที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้

                นอกจากนั้น ในงานวิจัยเดิมยังพบอีกว่า ลูกค้าผู้ยื่นคำร้องเรียนที่ได้รับการแก้ปัญหาด้วยความรวดเร็วส่วนมากจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและสนับสนุนแบรนด์ของคุณ หรือว่าง่าย ๆ คำร้องเรียนของลูกค้าสามารถสร้างประโยชน์ได้เป็นอย่างดี หากคุณแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้
​

                การที่ลูกค้าส่งคำร้องเรียนอาจทำให้เกิดความเสียหายกับธุรกิจของคุณก็จริง แต่ถ้าคุณมองในอีกมุมหนึ่ง คำร้องเรียนจากลูกค้าแสดงให้เห็นว่าลูกค้ายังอยากใช้สินค้าหรือบริการของคุณอยู่ ขอเพียงแค่คุณแก้ปัญหานั้นได้ หรือก็คือ คุณสามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้นั่นเอง

​
หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

เป็น Mystery Shopper แล้วดีอย่างไร?

21/2/2019

 
Mystery Shoppers
                ในยุคที่ห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร ร้านค้าบริการต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมาย การบริการลูกค้าจึงถือเป็นส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของการทำธุรกิจ เพราะจะสะท้อนให้เห็นถึงภาพลักษณ์ของธุรกิจนั้น ๆ ว่ามีมาตรฐานการบริการและความเอาใจใส่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด

                นอกจากผู้บริโภคจะได้ประโยชน์จากการพัฒนาปรับปรุงเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าร้านแล้ว ยังมีอาชีพหนึ่งได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้นตามไปด้วย อาชีพนั้นก็คือ Mystery Shopper หรือ นักช้อปปริศนา วันนี้ผู้เขียนจะมาเล่าประสบการณ์ที่ได้รับจากการเป็น Mystery Shopper ให้ทราบกันค่ะ

                Mystery Shopper หรือที่เรียกว่า ลูกค้านิรนาม คือ คนที่แฝงตัวเข้าไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าในร้านนั้น ๆ เพื่อสำรวจการให้บริการด้านต่าง ๆ เช่น พนักงาน สินค้า ความสะอาดร้านค้า ฯลฯ โดยไม่ให้พนักงานทราบ จุดประสงค์ในการสำรวจคือ เพื่อให้ทราบถึงมาตรฐานการบริการที่แท้จริงของพนักงาน โดยเป็นงานแบบ Part-time ที่ Mystery Shopper สามารถเลือกงาน วัน เวลา และสถานที่เข้าตรวจได้อย่างอิสระ

                จากประสบการณ์ของผู้เขียนที่เคยทำงาน Mystery shopping มาแล้วหลายงาน นอกจากจะสร้างประโยชน์ให้แก่ธุรกิจนั้น ๆ แล้ว สิ่งที่ได้รับ คือ
                1. ​ฝึกให้เป็นคนช่างสังเกต จดจำสิ่งต่าง ๆ
Picture
เมื่อทำงาน Mystery Shopping ทักษะหลักๆ คือ การใส่ใจรายละเอียด เมื่อคุณเรียนรู้เกี่ยวกับภารกิจที่ต้องทำ อย่างน้อยก็ต้องเข้าใจ requirement ของงานว่าต้องไปที่ไหน ทำอะไร เมื่อไร และเมื่อเข้าไปใช้บริการที่ร้านก็ต้องจดจำรายละเอียดต่างๆ ที่ต้องนำมากรอกแบบสอบถามได้

​                2.
​ ได้ค่าตอบแทนที่เป็นเงิน  โดยค่าตอบแทนจะขึ้นอยู่กับการสำรวจแต่ละครั้งที่กำหนดมา เพราะแต่ละงานจะได้รับค่าตอบแทนไม่เท่ากัน
Picture
เมื่อทำงานเสร็จลุล่วง คุณก็ย่อมได้ค่าตอบแทนเป็นเงินตามที่ตกลง รายได้สำหรับการไปตรวจงานแต่ละครั้งจะอยู่ระหว่าง 400-2000 บาท ขึ้นกับความยากง่ายของงานที่ทำ 


​                
​3. ได้ค่าตอบแทนที่นอกเหนือจากเงิน  เช่น อาหาร สินค้า ฯลฯ เพราะบางงาน เราอาจจะได้รับบทบาทสมมติให้ไปสำรวจร้านอาหาร หรือ ซื้อสินค้าในร้าน ซึ่งเราอาจจะได้รับสินค้ามาเลย หรือไม่ก็ได้สินค้าในราคาที่พิเศษ
Picture
​                ​นอกจากเงินแล้ว บางครั้งคุณอาจได้สินค้าจากทางแบรนด์ หรือหากภารกิจที่คุณได้รับมอบหมายนั้นคือการไปตรวจโรงแรม สิ่งที่คุณได้รับคือ การเข้าพัก รับประทานอาหาร และใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย 

​                ​สำหรับ Mystery Shopper และ Auditor สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งคือ ความรู้สึกว่าตนเองมีส่วนร่วมในการสร้างบริการที่ดีเยี่ยมในประเทศนี้ เพราะความเห็นของช้อปเปอร์และออดิเตอร์นี้จะถูกนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของแบรนด์ 

​                4. ​ได้ประสบการณ์ที่ท้าทายและแปลกใหม่ การเป็น Shopper ต้องสวมบทบาทสมมติที่หลากหลายแตกต่างกันออกไป เช่น การสำรวจโรงแรม ธนาคาร ร้านอาหาร ร้านเครื่องสำอางหรือฟิตเนส ฯลฯ
Picture
                เมื่อคุณต้องทำตัวเหมือนนักสืบ การเข้าไปใช้บริการในร้านครั้งนั้นๆ ของคุณย่อมแตกต่างจากธรรมดา ความตื่นเต้นและท้าทายย่อมเกิดขึ้น 

                ​บางครั้งคุณอาจจะได้รับมอบหมายงานให้ไปตรวจสอบแบรนด์ที่คุณไม่เคยใช้มาก่อน เช่น คุณเองเป็นลูกค้าแบรนด์เครื่องสำอางค์หรูแบรนด์หนึ่งเป็นประจำอยู่แล้ว เราอาจมอบหมายงานให้คุณไปตรวจสอบแบรนด์หรูหราแบรนด์อื่น หรือหากมีสถานที่ดึงดูดนักท่องเที่ยว (Tourist Attraction) เปิดใหม่ คุณก็อาจได้รับมอบหมายให้เป็นคนแรกๆ ที่เข้าใช้บริการ
                สำหรับตัวผู้เขียนที่ชื่นชอบการทานอาหารและการช้อปปิ้งเป็นชีวิตจิตใจ หากเลือกงานที่สะดวกตามวัน เวลา และสถานที่ที่เหมาะสมกับตัวเรา นอกจากจะได้ทานอาหารฟรี ช้อปปิ้งฟรี หรือบริการด้านอื่น ๆ ฟรีแล้ว ก็ยังก็ได้รับค่าตอบแทนพิเศษ ซึ่งแน่นอนว่าค่าตอบแทนอาจจะไม่มากนัก แต่ก็ถือว่าคุ้มค่าและได้เปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ และสนุกกับการทำงานอีกด้วย ดังนั้น Mystery Shopper ก็ถือเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยยกระดับและพัฒนาธุรกิจด้านการบริการของไทยให้ดียิ่งขึ้นไปด้วยค่ะ

​                หากอ่านจบแล้วแล้วสนใจที่จะเป็นช้อปเปอร์บ้าง สามารถสมัครได้ที่นี่เลยค่ะ หรือถ้าอยากเตรียมความพร้อมก่อนเป็นช้อปเปอร์ก็สามารถศึกษา
ทักษะที่ควรมีของช้อปเปอร์ได้ค่ะ

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

กฎ 3 R ของการให้บริการลูกค้า

12/2/2019

 
พนักงานบริการลูกค้าหญิง
                ทุกธุรกิจต่างต้องพบเจอกับลูกค้าที่ไม่พอใจในงานบริการอยู่เสมอ หลาย ๆ แบรนด์จำต้องปิดกิจการเพียงเพราะให้บริการหรือแก้ปัญหาได้ไม่ดีอย่างที่ลูกค้าคาดหวัง เพราะในปัจจุบัน ความต้องการที่จะได้รับการบริการจากพนักงานด้วยความดูแลเอาใจใส่ของลูกค้าเพิ่มขึ้นจากเดิมมากอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน

                ถ้าไม่อยากให้แบรนด์ธุรกิจของคุณตกเป็นหนึ่งในกลุ่มแบรนด์ที่ต้องปิดกิจการด้วยสาเหตุดังกล่าว คุณจำเป็นต้องมีงานบริการลูกค้าที่ดีและมีหลักการปฏิบัติเพื่อรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นไว้อย่างชัดเจน หนึ่งในนั้นก็คือการปฏิบัติตามกฎ 3 R ซึ่งประกอบไปด้วย Responsibility, Resolution และ Respect

                R ตัวแรกคือ Responsibility หรือ ความรับผิดชอบ คุณต้องมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้า อย่ากลัวที่จะแสดงความรับผิดชอบและมอบวิธีแก้ปัญหาในทันที การแสดงความตั้งใจที่จะเข้ามาแก้ปัญหาและให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณแก้ปัญหาและชนะใจลูกค้าได้ แม้จะเป็นสิ่งเล็ก ๆ เช่น เขียนข้อความขอโทษ มอบของกำนัล หรือมอบส่วนลด ก็สามารถสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าได้แล้ว

                R ตัวที่สองคือ Resolution หรือ วิธีการแก้ปัญหา หมายถึงการเตรียมความพร้อมหรือสร้างระเบียบวิธีในการแก้ปัญหาทุกอย่างที่อาจเกิดขึ้นได้ เพื่อมอบวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยไม่ปล่อยให้คำร้องเรียนหรือผลตอบรับเชิงลบไว้โดยไม่เข้าไปแก้ไขเลย

                และ R ตัวสุดท้ายคือ Respect หรือ ความเอาใจใส่ หมายถึง การปฏิบัติตนเพื่อบริการลูกค้าอย่างเอาใจใส่ตลอดเวลา โดยต้องฝึกอบรมพนักงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบดูแลลูกค้าหรือต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้พนักงานสามารถดูแลลูกค้าด้วยความเอาใจใส่และคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าทั้งหมดอยู่ตลอดเวลา
​
                การปฏิบัติตามกฎ 3 R นี้คือการสร้างคุณสมบัติที่เหมาะสมกับพนักงานบริการเปลี่ยนปัญหาที่เกิดขึ้นให้เป็นโอกาสที่จะได้สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ผ่านทางการแสดงออกถึงความมุ่งมั่นและความพร้อมที่จะแก้ปัญหา ซึ่งจะช่วยฟื้นฟูภาพลักษณ์ และสร้างความชื่นชอบในตัวแบรนด์ให้กับลูกค้าของคุณอีกด้วย

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

HS Brands ติดอันดับในนิตยสาร INC. 5000 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 5

5/2/2019

 
Picture
ข่าวเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม พ.ศ. 2561

                HS Brands Global ติดอันดับรายชื่อบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกาของ INC. 5000 ติดต่อกันเป็นปีที่ 5 แล้ว อีกทั้งยังได้ขึ้นหอเกียรติยศของ INC. 5000 จากการติดอันดับต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 ซึ่งมีบริษัทน้อยกว่าหนึ่งในสิบเท่านั้นที่ได้เกียรตินี้

                ในปี พ.ศ. 2561 HS Brands Global ติดอันดับที่ 3,709 จากรายชื่อทั้งหมด อันเป็นผลมาจากการที่บริษัทมีอัตราการเติบโต 99% นาน 3 ปีติดต่อกัน ซึ่งอันดับเพิ่มขึ้นจากปี พ.ศ. 2556 ถึง 25% และสูงขึ้น 248 อันดับนับจากปี พ.ศ. 2560

                โทมัส มิลล์ CEO ของ HS Brands ได้ให้เหตุผลถึงการเติบโตของบริษัทว่าเป็นเพราะการให้ความสำคัญไปที่การสร้างความสัมพันธ์ “การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยความเชื่อใจและให้คุณค่าคือสิ่งที่สำคัญที่สุด” มิลล์กล่าว “HS Brands เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจด้านประสบการณ์ของลูกค้าและปกป้องแบรนด์ การเป็นผู้เชี่ยวชาญหมายความว่าเราต้องส่งมอบบริการระดับผู้เชี่ยวชาญให้กับลูกค้าของเราทุกวัน”
Thomas Mills
 โทมัส มิลล์ CEO ของ HS Brands
                มิลล์ยังกล่าวอีกว่า ความทุ่มเทและขยันขันแข็งของสมาชิกภายในทีมเป็นปัจจัยสำคัญของความสำเร็จของพวกเขา “HS Brands โชคดีเป็นอย่างมากที่มีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ขยันทำงานพร้อมที่จะทุ่มเทให้แก่คุณค่า ภารกิจ และลูกค้าของเรา” มิลล์เสริม “วัฒนธรรมของบริษัทเราไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสำเร็จในอดีต เราภูมิใจกับอันดับของเรา แต่เราต้องมุ่งมั่นไปที่การพัฒนาที่ดียิ่งขึ้นในปีถัดไป”

                บริษัท HS Brands Global จัดตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2535 เป็นผู้นำด้านการให้บริการปกป้องแบรนด์ในระดับโลก HS Brands Global มีบริการ Mystery Shopping, ตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้า, ตรวจมาตรฐานของแบรนด์, รับประกันแฟรนไชส์, แผนงานป้องกันการสูญเสีย, วิจัยการตลาดและบริการ C-SAT

                ​HS Brands ปฏิบัติงานอยู่ทั่วโลกด้วยสำนักงาน 12 แห่งที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา อเมริกาใต้ ยุโรป อินเดีย ตะวันออกกลาง ออสเตรเลีย ไทย และจีน

​
หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial