HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

งานบริการลูกค้าคุณภาพต้องมีอะไรบ้าง?

23/11/2022

 
Picture
          คุณภาพของงานบริการลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะแม้ว่าธุรกิจจะมีสินค้าที่ดี มีคุณภาพ หรือน่าสนใจ แต่หากได้รับบริการที่ไม่มีคุณภาพ ก็อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อสินค้านั้น หรืออาจถึงขั้นเปลี่ยนไปใช้สินค้ายี่ห้ออื่นเลยก็ได้ ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ ต้องหันมาใส่ใจกับคุณภาพงานบริการลูกค้ามากขึ้น    แต่มีอะไรบ้างที่เป็นตัวบ่งบอกถึงงานบริการที่มีคุณภาพ เรามาดูกันเลยดีกว่า

เข้าใจสินค้าและบริการของเราเองอย่างถ่องแท้

          หลายครั้งที่ลูกค้ามักจะมาสอบถามข้อมูลของสินค้า บริการ หรือโปรโมชั่นกับพนักงาน ซึ่งพนักงานควรที่จะมีความในเรื่องดังกล่าวอยู่แล้ว เพื่อให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที อีกทั้งยังสร้างภาพลักษณ์ความพร้อมให้บริการของพนักงานอีกด้วย แต่ถ้าไม่สามารถตอบคำถามได้ในทันที การเสนอทางเลือกอื่นหรือให้พนักงานคนอื่นที่รู้ช่วยตอบแทนก็ใช้ได้เหมือนกัน

ให้บริการด้วยความเป็นกันเอง

          ​บางบริษัทใช้ระบบอัตโนมัติในการรับมือกับลูกค้า เช่น ระบบตอบรับและโอนสายอัตโนมัติ ระบบแชทบอท (Chat bot) หรือระบบ AI ต่าง ๆ เพื่อลดต้นทุนพนักงานบริการ แต่ลูกค้ามักต้องการได้รับบริการจากตัวพนักงานเองโดยตรงมากกว่า เพราะลูกค้าจะรู้สึกถึงความดูแลเอาใจใส่และความใกล้ชิดเป็นกันเองจากบริษัทมากกว่าการต้องใช้งานระบบตอบโต้อัตโนมัติต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น เรียกลูกค้าด้วยชื่อจริงหรือชื่อเล่นระหว่างสนทนา ส่งอีเมลสุขสันต์วันเกิด หรือการให้พนักงานหนึ่งคนดูแลปัญหาของลูกค้าคนนั้น ๆ ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ เป็นต้น
Picture
ตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว

          เมื่อลูกค้าติดต่อกับธุรกิจไม่ว่าจะด้วยช่องทางใดก็ตาม ย่อมต้องการให้มีการตอบกลับมาด้วยความรวดเร็ว เพราะการตอบสนองที่ล่าช้าจะทำให้ลูกค้ามองว่าบริษัทไม่มีความพร้อมในการให้บริการ แต่ในขณะเดียวกันลูกค้าก็มีความเข้าว่า ปัญหาที่ซับซ้อนอาจต้องใช้เวลาในการตอบที่นานกว่าปกติ ดังนั้นเราควรให้บริการลูกค้าโดยเน้นที่ความถูกต้องและเพียบพร้อม มากกว่าความรวดเร็วเพียงอย่างเดียว

ช่วยลูกค้าให้แก้ปัญหาด้วยตัวเองได้

          ในบางครั้ง ลูกค้าไม่ได้ต้องการให้เราเป็นฝ่ายแก้ปัญหาให้ 100% แต่อาจต้องการแค่แนวทางในการแก้ไข เพื่อนำไปใช้แก้ปัญหาด้วยตัวเอง เพราะโดยปกติแล้วเวลาลูกค้าพบเจอปัญหาก็มักจะเริ่มแก้ไขด้วยตัวเองก่อน หากแกก้ไม่ได้จึงค่อยติดต่อบริษัทเพื่อขอความช่วยเหลือ ดังนั้นแล้ว การมอบแนวทางแก้ปัญหาให้ลูกค้านำไปใช้เองก็นับว่าเป็นการให้บริการที่ดีเช่นกัน อีกทั้งยังช่วยลดภาระงานดูแลลูกค้าได้อีกด้วย

ให้บริการที่เหนือความคาดหมาย

          ​ลูกค้ามักตั้งความคาดหวังเอาไว้ก่อนที่จะเริ่มใช้สินค้าหรือบริการใด ๆ อยู่แล้ว หากเราให้บริการได้เหนือกว่าความคาดหมายนั้นได้ ย่อมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้นเป็นพิเศษ เช่น จัดเตรียมเครื่องดื่มหรือของว่างให้ลูกค้าระหว่างรอใช้บริการ ส่งอีเมลแจ้งช่องทางการติดต่อหากพบปัญหาการใช้งานสินค้า หรือมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าที่ภักดีกับแบรนด์ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ลูกค้าจะจดจำได้ขึ้นใจและกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อได้ง่าย
Picture
เปิดรับความคิดเห็นลูกค้า

          การที่ลูกค้าคนหนึ่งจะสละเวลามาแสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะให้กับบริษัทนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะลูกค้าต้องมีความใส่ใจและหวังดีมากพอที่จะมาแสดงความคิดเห็น ดังนั้นเราควรรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอยู่เสมอเมื่อมีเข้ามา เพื่อแสดงให้เห็นว่าเราให้ความสำคัญกับลูกค้า และหากเราสามารถนำข้อเสนอแนะไปปรับใช้กับธุรกิจได้ บริการของเราก็จะตรงตามความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากขึ้นอีกด้วย

มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการลูกค้า

          สิ่งสุดท้ายที่ควรมีและสำคัญที่สุดคือ การมีทัศนคติที่ดีกับงานบริการที่ทำอยู่ ซึ่งสิ่งนี้ควรมีอยู่ในตัวพนักงานทุกคนและทุกระดับในองค์กร ไม่ใช่มีเพียงแค่พนักงานบริการลูกค้า เพราะถ้าเราไม่เชื่อว่างานบริการที่ดีจะทำให้ลูกค้ามีความสุข และอยากกลับมาใช้บริการของเราเรื่อย ๆ ก็จะทำให้คุณภาพของงานบริการลูกค้าที่แสดงออกมาดูไม่มีคุณภาพตามไปด้วย

          ทั้งหมดนี้ล้วนแล้วแต่เป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงคุณภาพของงานบริการลูกค้าที่ดี หากงานบริการของเรามีสิ่งเหล่านี้ ก็มั่นใจได้เลยว่าลูกค้าจะยังคงอยู่กับเราไม่ไปไหน แต่ทั้งนี้ความต้องการของลูกค้าอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา ดังนั้นเราควรเฝ้าจับตาการปรับเปลี่ยนของลูกค้าเอาไว้อยู่เสมอ เพื่อให้บริการของเรายังคงตอบสนองต่อลูกค้าได้ดีอย่างต่อเนื่อง

ทำไมความพึงพอใจของลูกค้าถึงสำคัญ?

7/11/2018

 
ความพึงพอใจของลูกค้า
                ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจแบบ B2C (Business-to-Consumer) เพราะเป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นว่าลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ แต่หลายธุรกิจกลับมองข้ามความสำคัญในเรื่องนี้ไป ซึ่งนั่นอาจทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินการต่อไปได้อย่างยากลำบากในอนาคต
​
                จากงานวิจัยของ HubSpot Research พบว่า เหล่าธุรกิจที่เติบโตได้นั้นมักจะให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการลดรายได้ของตัวเองลง เพราะลูกค้าที่พึงพอใจสามารถกลายเป็นผู้ประชาสัมพันธ์ที่ดีให้กับธุรกิจของคุณได้

                นอกจากนี้ การทำให้ลูกค้าประจำพึงพอใจยังเป็นการทำธุรกิจที่ดีในระยะยาวอีกด้วย เพราะการหาลูกค้าใหม่นั้นต้องใช้เงินลงทุนมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มากถึง 5 - 25 เท่า หากลูกค้าไม่มีความพึงพอใจ หรือธุรกิจคุณมีงานบริการลูกค้าที่ไม่ดี นั่นอาจทำให้ลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปใช้สินค้าหรือบริการของธุรกิจเจ้าอื่นแทนได้ ซึ่งจะส่งผลเสียอย่างร้ายแรงต่อการเติบโตทางธุรกิจของคุณ และอาจกระทบไปถึงการหาลูกค้าใหม่เพิ่มด้วย

                ​สรุปแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับรายได้อย่างชัดเจน หากคุณมีลูกค้าประจำที่พอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ เท่ากับว่าคุณจะมีรายได้เข้ามาประจำด้วยเช่นกัน ซึ่งจะทำให้ธุรกิจคุณสามารถดำเนินกิจการไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง ดังนั้นการรู้ว่าลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ที่พูดไปข้างต้น ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยใช้การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หรือที่เรียกว่า Customer Satisfaction Survey (C-SAT survey) นั่นเอง

หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial