HS Brands Global Thailand
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
  • About Us
  • Work with us
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

Blog

Shape Divider - Style pyramids

คำร้องเรียนของลูกค้าไม่ใช่เรื่องไม่ดีเสมอไป

27/2/2019

 
ลูกค้าวิจารณ์ร้านค้า
                ในปัจจุบัน อินเตอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญที่คอยขับเคลื่อนโลกใบนี้อยู่ ทุกคนเชื่อมต่อถึงกันได้ทุกที่ ทุกเวลาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ลูกค้ามีอิทธิพลมากขึ้นไปด้วย

                ถ้าลูกค้าได้รับประสบการณ์จากการบริการที่ดี พวกเขาจะแชร์ประสบการณ์นั้นกับกลุ่มเพื่อน ครอบครัว และคนรู้จัก ซึ่งจะสร้างโอกาสได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น โดยที่ไม่ต้องลงทุนทำโฆษณาอะไรเลย แต่ถ้าคุณให้บริการลูกค้าได้ไม่ดี ลูกค้าจะเขียนคำร้องเรียนถึงคุณ
​
                จากการศึกษาวิจัยโดย เอสเตบัน โคลสกี้ พบว่า ลูกค้า 13% ที่ไม่พึงพอใจกับบริการ จะแชร์คำร้องเรียนนั้นกับคนอื่นมากกว่า 15 คนขึ้นไป นอกจากนี้ มีลูกค้าที่ไม่พอใจกับบริการเพียงแค่ 1 ใน 25 คนเท่านั้นที่จะส่งคำร้องเรียนให้กับคุณ แปลว่าคนที่เหลืออาจนำคำร้องเรียนไปบอกต่อกับคนอื่น เผยแพร่ลงในอินเตอร์เน็ต หรือไม่เผยแพร่แต่เลิกใช้บริการของคุณไปเลย ทำให้สูญเสียทั้งลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
บริษัทวิเคราะห์คำร้องเรียนของลูกค้า
                แต่ถึงอย่างนั้น คำร้องเรียนก็ยังมีด้านดีอยู่บ้าง เพราะคำร้องเรียนของลูกค้าจะช่วยชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสินค้า พนักงาน หรือกระบวนการภายใน การรับฟังคำร้องเรียนนี้จะช่วยให้ตรวจสอบและป้องกันปัญหาเดิมที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้

                นอกจากนั้น ในงานวิจัยเดิมยังพบอีกว่า ลูกค้าผู้ยื่นคำร้องเรียนที่ได้รับการแก้ปัญหาด้วยความรวดเร็วส่วนมากจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและสนับสนุนแบรนด์ของคุณ หรือว่าง่าย ๆ คำร้องเรียนของลูกค้าสามารถสร้างประโยชน์ได้เป็นอย่างดี หากคุณแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้
​

                การที่ลูกค้าส่งคำร้องเรียนอาจทำให้เกิดความเสียหายกับธุรกิจของคุณก็จริง แต่ถ้าคุณมองในอีกมุมหนึ่ง คำร้องเรียนจากลูกค้าแสดงให้เห็นว่าลูกค้ายังอยากใช้สินค้าหรือบริการของคุณอยู่ ขอเพียงแค่คุณแก้ปัญหานั้นได้ หรือก็คือ คุณสามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้นั่นเอง

​
หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Archives

    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    Categories

    All
    About C-SAT
    About HS Brands
    About Mystery Shopping
    Compliance Audit
    News & Update
    Shopper Guide

    RSS Feed

GNC
Coca Cola
Heineken
Google
Hard Rock

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Newsletter
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping

HS Brands, All content Copyright © 2019

Picture
Picture
Picture
Picture
Picture
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
  • About Us
  • Work with us
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial