HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

กฎ 3 R ของการให้บริการลูกค้า

12/2/2019

 
พนักงานบริการลูกค้าหญิง
                ทุกธุรกิจต่างต้องพบเจอกับลูกค้าที่ไม่พอใจในงานบริการอยู่เสมอ หลาย ๆ แบรนด์จำต้องปิดกิจการเพียงเพราะให้บริการหรือแก้ปัญหาได้ไม่ดีอย่างที่ลูกค้าคาดหวัง เพราะในปัจจุบัน ความต้องการที่จะได้รับการบริการจากพนักงานด้วยความดูแลเอาใจใส่ของลูกค้าเพิ่มขึ้นจากเดิมมากอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน

                ถ้าไม่อยากให้แบรนด์ธุรกิจของคุณตกเป็นหนึ่งในกลุ่มแบรนด์ที่ต้องปิดกิจการด้วยสาเหตุดังกล่าว คุณจำเป็นต้องมีงานบริการลูกค้าที่ดีและมีหลักการปฏิบัติเพื่อรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นไว้อย่างชัดเจน หนึ่งในนั้นก็คือการปฏิบัติตามกฎ 3 R ซึ่งประกอบไปด้วย Responsibility, Resolution และ Respect

                R ตัวแรกคือ Responsibility หรือ ความรับผิดชอบ คุณต้องมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้า อย่ากลัวที่จะแสดงความรับผิดชอบและมอบวิธีแก้ปัญหาในทันที การแสดงความตั้งใจที่จะเข้ามาแก้ปัญหาและให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณแก้ปัญหาและชนะใจลูกค้าได้ แม้จะเป็นสิ่งเล็ก ๆ เช่น เขียนข้อความขอโทษ มอบของกำนัล หรือมอบส่วนลด ก็สามารถสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าได้แล้ว

                R ตัวที่สองคือ Resolution หรือ วิธีการแก้ปัญหา หมายถึงการเตรียมความพร้อมหรือสร้างระเบียบวิธีในการแก้ปัญหาทุกอย่างที่อาจเกิดขึ้นได้ เพื่อมอบวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยไม่ปล่อยให้คำร้องเรียนหรือผลตอบรับเชิงลบไว้โดยไม่เข้าไปแก้ไขเลย

                และ R ตัวสุดท้ายคือ Respect หรือ ความเอาใจใส่ หมายถึง การปฏิบัติตนเพื่อบริการลูกค้าอย่างเอาใจใส่ตลอดเวลา โดยต้องฝึกอบรมพนักงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบดูแลลูกค้าหรือต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้พนักงานสามารถดูแลลูกค้าด้วยความเอาใจใส่และคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าทั้งหมดอยู่ตลอดเวลา
​
                การปฏิบัติตามกฎ 3 R นี้คือการเปลี่ยนปัญหาที่เกิดขึ้นให้เป็นโอกาสที่จะได้สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ผ่านทางการแสดงออกถึงความมุ่งมั่นและความพร้อมที่จะแก้ปัญหา ซึ่งจะช่วยฟื้นฟูภาพลักษณ์และสร้างความชื่นชอบในตัวแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าอีกด้วย

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand)

Limited

บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping

HS Brands, All content Copyright © 2019

HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial