Mystery Shopping คืออะไร? Mystery Shopping อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งได้ว่า Secret Shopping หรือตามความเข้าใจของคนไทยคือ การตรวจสอบบริการโดยไม่เปิดเผยตัว บางที่ก็เรียกว่า "ลูกค้านิรนาม" "ลูกค้าปริศนา" แต่โดยรวมทั้งหมดแล้วก็คือ ลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างดีจนมีความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบบริการรวมถึงภาพรวมในร้านค้า เพื่อตรวจวัด และประเมิน จนสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาผ่านกระบวนการสรุปผลของงานวิจัย ผลการวิจัยนี้เองที่ร้านค้าซึ่งเป็นผู้ว่าจ้างจะสามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น การบริการที่ดีขึ้นย่อมหมายถึงคุณค่าและมูลค่าแบรนด์สินค้าสูงขึ้น ความน่าเชื่อถือในแบรนด์สินค้าสูงขึ้น และยอดขายที่มากขึ้นด้วย Mystery Shopper คืออะไร? Mystery Shopper (ลูกค้านิรนาม, นักช้อปปริศนา, ลูกค้าปริศนา) คือ ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือรับบริการจากร้านค้าทั่วไป และได้รับมอบหมายจาก HS Brands ให้เข้าตรวจสอบคุณภาพสินค้าและบริการของร้านค้า โดยไม่เปิดเผยตัวว่าเป็นผู้ทำการตรวจสอบคุณภาพ Mystery Shopping ทำงานอย่างไร? ธุรกิจใดก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าสามารถจ้าง HS Brands ให้ทำการวิจัยโดยใช้ Mystery Shopping ได้ HS Brands มีฐานของมูลของนักช้อปมากมาย เราเลือกนักช้อปที่ตรงตามคุณสมบัติที่บริษัทผู้ว่าจ้างต้องการ ฝึกอบรมนักช้อป และทดสอบจนมั่นใจว่านักช้อปเหล่านั้นสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งที่เราสามารถตรวจสอบได้จากการทำ Mystery Shopping
การตรวจสอบทั้งหมดจะเป็นความลับ พนักงานจะไม่ทราบว่ากำลังโดนตรวจสอบอยู่ ดังนั้นผลการตรวจสอบย่อมสะท้อนภาพลักษณ์การทำงานได้ หลังจากตรวจสอบเสร็จแล้ว นักช้อปก็จะบันทึกผล ส่งหลักฐานการสำรวจทั้งหมดให้ HS Brands เมื่อผลการตรวจสอบถูกป้อนข้อมูลออนไลน์ ผู้รับผิดชอบโครงการของ HS Brands จะตรวจความเรียบร้อย ก่อนที่จะส่งให้พนักงานตรวจสอบคุณภาพตรวจความเรียบร้อยอีกครั้งแล้วจึงส่งต่อให้ฝ่ายข้อมูลจัดทำรายงานเพื่อเสนอผู้ว่าจ้างเป็นขั้นตอนสุดท้าย ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ Mystery Shopping ได้ที่นี่ หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่ บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด https://www.hsbrandsth.com/ E-mail : connect@hsbrandsth.com Tel. : 02-107-4143 ขั้นตอนการทำ Mystery Shopping มีขั้นตอนดังนี้ 1. รับการว่าจ้าง องค์กรผู้ว่าจ้างติดต่อมาหาผู้ทำวิจัยให้ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการขององค์กรลูกค้า หรือองค์กรคู่แข่ง และแจ้งข้อมูลที่ต้องการได้รับจากการทำวิจัยในครั้งนี้ 2. จัดทำแบบสอบถาม ผู้ทำวิจัยดำเนินการจัดทำแบบสอบถามเพื่อใช้สำหรับการเก็บข้อมูลตามที่ผู้ว่าจ้างต้องการ โดยใช้ข้อมูลรูปแบบการดำเนินงานขององค์กรและความต้องการมาใช้จัดทำ ต้องมีการนัดพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจให้ตรงกันทั้งสองฝ่าย ว่าคำถามแต่ละข้อในแบบสอบถามมีจุดประสงค์อะไร ข้อมูลที่ได้จากข้อนั้น ๆ จะเอาไปใช้ทำอะไรได้บ้าง 3. สรรหาลูกค้านิรนาม ผู้ทำวิจัยสรรหาลูกค้านิรนามในการเก็บข้อมูล ซึ่งต้องผ่านการทำแบบทดสอบก่อนถึงจะได้เป็นลูกค้านิรนามจริง เพื่อให้ได้ลูกค้านิรนามที่มีความสามารถและความรับผิดชอบที่เหมาะสม เมื่อผ่านการทดสอบแล้ว ผู้ทำวิจัยจะจัดประชุมเพื่อสร้างความเข้าใจให้กับลูกค้านิรนามถึงวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และข้อมูลที่ต้องการให้รวบรวม 4. ลงพื้นที่เก็บข้อมูล หลังลูกค้านิรนามรับทราบข้อมูลงานที่ต้องทำแล้ว จึงดำเนินการตรวจสอบและเก็บข้อมูลตามวัน เวลา และบทบาทหน้าที่ ๆ ตกลงกันไว้ 5. กรอกแบบสอบถาม เมื่อลูกค้านิรนามเข้าไปซื้อสินค้าหรือใช้บริการแล้ว ขั้นต่อไปคือการนำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดมาบันทึกเข้าสู่ระบบของผู้ทำวิจัยทางออนไลน์ 6. ตรวจสอบ ประมวลผล และนำเสนอข้อมูล เมื่อกรอกข้อมูลเสร็จแล้ว ผู้วิจัยจะนำข้อมูลเหล่านี้ไปตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อย เสร็จแล้วจึงประมวลผล สรุปผล และจัดทำรายงานนำเสนอต่อผู้ว่าจ้าง ซึ่งข้อมูลที่ผู้ว่าจ้างจะได้รับจะขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ว่าจ้างเองตั้งแต่ต้น เช่น ระดับคุณภาพการให้บริการโดยรวมที่เป็นจริง จุดเด่น จุดบกพร่องของการบริการจากเจ้าหน้าที่ให้บริการ เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้ผู้ว่าจ้างสามารถนำไปใช้พัฒนาการให้บริการภายในองค์กรของตนให้ดีขึ้นได้อย่างถูกจุด เพื่อยกระดับการให้บริการ ความน่าเชื่อถือ เพิ่มมูลค่าสินค้าและบริการขององค์กร นำไปสู่ผลประกอบการขององค์กรที่ดียิ่งขึ้นนั่นเอง
ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ Mystery Shopping ได้ที่นี่ หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่ บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด https://www.hsbrandsth.com/ E-mail : connect@hsbrandsth.com Tel. : 02-107-4143 |
AuthorHS Brands Global (Thailand) Team Categories
All
Archives
January 2024
|