บทความ

                สำหรับคนที่เพิ่งรู้จัก Mystery Shopping เป็นครั้งแรกย่อมมีคำถามเกิดขึ้นว่า “จ่ายเงินให้เราไปช้อปปิ้ง มีด้วยเหรอ?” “ของจริงแน่หรือ? หลอกลวงรึเปล่า?” “ถ้าบริษัทเขาจ่ายเงินให้คนไปช้อปปิ้ง แล้วเขาจะได้อะไรกลับมาล่ะ?” ซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรที่จะสงสัยแบบนั้น ดังนั้นเราจะมาหาคำตอบกันว่า Mystery Shopping คือของจริงหรือไม่

                ก่อนอื่นต้องตอบก่อนเลยว่า “Mystery Shopping คือของจริง!” เพราะแบรนด์หรือร้านค้าต้องการข้อมูลการให้บริการของตัวเองจากมุมมองของลูกค้าจริง เพื่อนำข้อมูลประเมินประสิทธิภาพการให้บริการโดยรวม แล้วนำไปปรับปรุงพัฒนางานบริการของตนเองต่อไป ซึ่งในปัจจุบัน ประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญของลูกค้าในการเลือกหรือเลิกใช้บริการ หากเกิดความไม่พอใจอาจทำให้แบรนด์สูญเสียลูกค้าไปได้ แบรนด์ต่าง ๆ จึงต้องว่าจ้างบริษัทด้าน Mystery Shopping ให้ช่วยเก็บข้อมูลนี้ เพื่อสร้างความได้เปรียบและคงอยู่ในการแข่งขันทางธุรกิจได้อย่างมั่นคง เพราะ Mystery Shopping เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเก็บข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง

                ในส่วนของการจ่ายเงินให้ไปใช้บริการนั้นก็เป็นเรื่องจริงเช่นกัน เพราะบริษัทที่ทำ Mystery Shopping จะส่ง Mystery Shopper หรือเรียกสั้น ๆ ว่า ช้อปเปอร์ ไปตรวจสอบบริการร้านค้าที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งช้อปเปอร์นั้นไม่ใช่พนักงานประจำของบริษัท แต่เป็นคนทั่วไปที่สมัครมาเพื่อรับงานตรวจบริการกับทางบริษัท เมื่อช้อปเปอร์เข้าตรวจเสร็จแล้ว บริษัทจะจ่ายค่าตอบแทนให้เป็นค่าแรง ค่าเดินทาง รวมถึงค่าซื้อสินค้าหรือบริการด้วย โดยจำนวนค่าตอบแทนจะแตกต่างกันออกไปตามเงื่อนไข ความยากง่ายและสถานที่ ๆ ต้องไปตรวจ

                ตอนนี้เราก็ได้ทราบกันไปแล้วว่า การจ่ายเงินให้ไปช้อปปิ้งนั้นเป็นเรื่องจริง ไม่ใช่เรื่องโกหกหลอกลวงแต่อย่างใด เพียงแต่การจ่ายเงินนั้นไม่ใช่การจ่ายให้ไปช้อปปิ้งโดยเปล่า แต่เป็นการจ่ายเพื่อให้ไปตรวจสอบการให้บริการ ทดลองใช้หรือซื้อสินค้า แล้วนำข้อมูลที่ได้จากการเข้าตรวจส่งให้กับบริษัท Mystery Shopping จากนั้นจึงจะได้รับเงินค่าตอบแทนค่ะ

หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

                ในยุคที่ห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร ร้านค้าบริการต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมาย การบริการลูกค้าจึงถือเป็นส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของการทำธุรกิจ เพราะจะสะท้อนให้เห็นถึงภาพลักษณ์ของธุรกิจนั้น ๆ ว่ามีมาตรฐานการบริการและความเอาใจใส่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด

                นอกจากผู้บริโภคจะได้ประโยชน์จากการพัฒนาปรับปรุงเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าร้านแล้ว ยังมีอาชีพหนึ่งได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้นตามไปด้วย อาชีพนั้นก็คือ Mystery Shopper หรือ นักช้อปปริศนา วันนี้ผู้เขียนจะมาเล่าประสบการณ์ที่ได้รับจากการเป็น Mystery Shopper ให้ทราบกันค่ะ

                Mystery Shopper หรือที่เรียกว่า ลูกค้านิรนาม คือ คนที่แฝงตัวเข้าไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าในร้านนั้น ๆ เพื่อสำรวจการให้บริการด้านต่าง ๆ เช่น พนักงาน สินค้า ความสะอาดร้านค้า ฯลฯ โดยไม่ให้พนักงานทราบ จุดประสงค์ในการสำรวจคือ เพื่อให้ทราบถึงมาตรฐานการบริการที่แท้จริงของพนักงาน โดยเป็นงานแบบ Part-time ที่ Mystery Shopper สามารถเลือกงาน วัน เวลา และสถานที่เข้าตรวจได้อย่างอิสระ

                จากประสบการณ์ของผู้เขียนที่เคยทำงาน Mystery shopping มาแล้วหลายงาน นอกจากจะสร้างประโยชน์ให้แก่ธุรกิจนั้น ๆ แล้ว สิ่งที่ได้รับ คือ

                1. ​ฝึกให้เป็นคนช่างสังเกต จดจำสิ่งต่าง ๆ

เมื่อทำงาน Mystery Shopping ทักษะหลักๆ คือ การใส่ใจรายละเอียด เมื่อคุณเรียนรู้เกี่ยวกับภารกิจที่ต้องทำ อย่างน้อยก็ต้องเข้าใจ requirement ของงานว่าต้องไปที่ไหน ทำอะไร เมื่อไร และเมื่อเข้าไปใช้บริการที่ร้านก็ต้องจดจำรายละเอียดต่างๆ ที่ต้องนำมากรอกแบบสอบถามได้

เมื่อทำงานเสร็จลุล่วง คุณก็ย่อมได้ค่าตอบแทนเป็นเงินตามที่ตกลง รายได้สำหรับการไปตรวจงานแต่ละครั้งจะอยู่ระหว่าง 400-2000 บาท ขึ้นกับความยากง่ายของงานที่ทำ 

​                ​3. ได้ค่าตอบแทนที่นอกเหนือจากเงิน  เช่น อาหาร สินค้า ฯลฯ เพราะบางงาน เราอาจจะได้รับบทบาทสมมติให้ไปสำรวจร้านอาหาร หรือ ซื้อสินค้าในร้าน ซึ่งเราอาจจะได้รับสินค้ามาเลย หรือไม่ก็ได้สินค้าในราคาที่พิเศษ

​                ​นอกจากเงินแล้ว บางครั้งคุณอาจได้สินค้าจากทางแบรนด์ หรือหากภารกิจที่คุณได้รับมอบหมายนั้นคือการไปตรวจโรงแรม สิ่งที่คุณได้รับคือ การเข้าพัก รับประทานอาหาร และใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย 

​                ​สำหรับ Mystery Shopper และ Auditor สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งคือ ความรู้สึกว่าตนเองมีส่วนร่วมในการสร้างบริการที่ดีเยี่ยมในประเทศนี้ เพราะความเห็นของช้อปเปอร์และออดิเตอร์นี้จะถูกนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของแบรนด์ 

​                4. ​ได้ประสบการณ์ที่ท้าทายและแปลกใหม่ การเป็น Shopper ต้องสวมบทบาทสมมติที่หลากหลายแตกต่างกันออกไป เช่น การสำรวจโรงแรม ธนาคาร ร้านอาหาร ร้านเครื่องสำอางหรือฟิตเนส ฯลฯ

                เมื่อคุณต้องทำตัวเหมือนนักสืบ การเข้าไปใช้บริการในร้านครั้งนั้นๆ ของคุณย่อมแตกต่างจากธรรมดา ความตื่นเต้นและท้าทายย่อมเกิดขึ้น 

                ​บางครั้งคุณอาจจะได้รับมอบหมายงานให้ไปตรวจสอบแบรนด์ที่คุณไม่เคยใช้มาก่อน เช่น คุณเองเป็นลูกค้าแบรนด์เครื่องสำอางค์หรูแบรนด์หนึ่งเป็นประจำอยู่แล้ว เราอาจมอบหมายงานให้คุณไปตรวจสอบแบรนด์หรูหราแบรนด์อื่น หรือหากมีสถานที่ดึงดูดนักท่องเที่ยว (Tourist Attraction) เปิดใหม่ คุณก็อาจได้รับมอบหมายให้เป็นคนแรกๆ ที่เข้าใช้บริการ

หมายเลข 1 : บันทึกร้าน – คือปุ่มเพื่อเข้าสู่หน้าหลักในการใช้งานระบบช้อปเปอร์ หรือก็คือปุ่ม Home นั่นเอง

หมายเลข 2 : โปรไฟล์ของฉัน - คือหน้าสำหรับกรอกข้อมูลส่วนตัวของ Shopper เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ (ควร Update เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล เช่น ย้ายที่อยู่ เปลี่ยนอีเมลใช้งาน เป็นต้น)

หมายเลข 3 : แอปของฉัน –รายละเอียดของร้านค้าที่คุณเลือกและสนใจไปทำทั้งหมด ณ ปัจจุบัน (แต่ยังไม่ได้รับการจ่ายงานหรือมอบหมายงาน)

หมายเลข 4 : ตารางงาน (Job Board) – คือหน้าค้นหางานที่มีทั้งหมดที่คุณเลือกทำได้ สามารถค้นหาร้านได้ตามที่อยู่อาศัยหรือตำแหน่งที่อยู่ปัจจุบัน กำหนดระยะทางในการค้นหางาน หากมีงานที่ยังว่างอยู่จะปรากฏเป็นหมุดอยู่บนแผนที่ และมีรายละเอียดของงานนั้น ๆ บอกด้วย

หมายเลข 5 : ขอความช่วยเหลือ – ไม่ต้องใช้งาน
ในส่วนต่อไป หากไม่ปรากฏข้อมูลดังภาพตัวอย่างแรก ให้กดที่แถบหัวข้อสีเทาที่ต้องการเพื่อเรียกดูข้อมูลเพิ่มเติมของแถบหัวข้อนั้น ๆ เช่น คลิกลูกศรที่แถบประกาศเพื่อดูประกาศต่าง ๆ ที่มี เป็นต้น
​
หมายเลข 6 : ประกาศ – ข้อความแจ้งถึงช้อปเปอร์ทุกคน

                สำหรับผู้ที่ต้องการสมัครเป็นช้อปเปอร์ ให้ทำตาม 5 ขั้นตอนดังนี้

                1.1 ให้ชี้มาส์ไปที่ “Work with us” บนแถบเมนูด้านบนของเว็บไซต์ แล้วคลิก “สมัครเป็นช้อปเปอร์”

                ​1.2 เมื่อขึ้นหน้าใหม่ ให้คลิกที่ “คลิกเพื่อสมัคร"

                ​​1.3 ในหน้านี้ ให้เลือกภาษาที่ต้องการสมัครด้านล่าง แล้วคลิก “GO”

                1.4 ในหน้านี้ ให้กรอกอีเมล์ในช่องว่างด้านล่าง แล้วคลิก “GO”

                1.5 ในหน้าต่อมา ให้เลือกประเทศเป็น "Thailand"

                ในหน้านี้ ให้ท่านกรอกข้อมูลต่าง ๆ ลงไปให้ครบถ้วน เสร็จแล้วคลิกที่ “ลงทะเบียนให้ข้าพเจ้า”

                ในส่วนของรหัสผ่าน คุณต้องตั้งรหัสตามเกณฑ์ดังนี้

• ต้องมีตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ภาษาอังกฤษอย่างน้อย 1 ตัว
• ต้องมีตัวอักษรตัวพิมพ์เล็กภาษาอังกฤษอย่างน้อย 1 ตัว
  
• ต้องมีตัวเลขอารบิคอย่างน้อย 1 ตัว
  
• ต้องยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร
  

                3.1 ​เมื่อกรอกข้อมูลบัญชีพื้นฐานเรียบร้อยแล้ว ระบบจะพาเข้าสู่หน้ากรอกข้อมูล Extend Shopper Profile ให้กรอกข้อมูลและตอบคำถามแต่ละข้อให้ครบถ้วนตามความเป็นจริง เพื่อผลประโยชน์ของผู้สมัครเอง

*หมายเหตุ ควรกดบันทึกข้อมูลที่กรอกไว้ภายใน 30 นาทีหลังเปิดหน้ากรอกข้อมูล เนื่องจากระบบจะทำการตัดการเชื่อมต่ออัตโนมัติหากใช้งานเกิน 30 นาที หากไม่กดบันทึก ข้อมูลที่กรอกไว้จะหายไป (การบันทึกข้อมูลไม่ใช่การส่งข้อมูล)
​

• สำเนาบัตรประชาชน ต้องเขียนคาดด้วยคำว่า “ใช้ในงานของบริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัดเท่านั้น” และลงลายมือชื่อกำกับ
• เลขที่บัญชีธนาคาร            
  • แนะนำให้ใช้บัญชีของ “ธนาคารกสิกรไทย” เพื่อจะได้ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม (25 บาท)
  • เลขที่บัญชีจำเป็นต้องมีชื่อตรงกับตัวช้อปเปอร์เอง รวมถึงสำเนาบัตรประชาชนด้วย เนื่องจากทางเราจะต้องทำเอกสารหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% (สามารถนำเอกสารนี้ไปยื่นเพื่อรับเงินคืนได้ที่กรมสรรพากร)
• รหัส MSPA ไม่ต้องกรอก
• SWIFT CODE ให้ดูว่าบัญชีธนาคารของคุณเป็นของธนาคารใด แล้วกรอกรหัสตามนี้​

                ​4.1 ระบบของเราจะส่งอีเมลยืนยันการสมัครให้ตามอีเมลที่คุณกรอกไว้ตอนสมัคร ให้เปิดอีเมลที่ได้รับ แล้วคลิกลิงก์ยืนยันตัวตน​

                4.2 หากยืนยันสำเร็จ จะปรากฏหน้าต่างตามภาพ จากนั้นคลิกที่ “Log In Now"

                4.3 กรอกอีเมลและรหัสผ่าน แล้วกดปุ่ม “Go” เพื่อเข้าสู่ระบบ

                5.1 เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว จะเห็นว่าสถานะบัญชีของช้อปเปอร์จะขึ้นว่า บัญชีนี้ถูกปิดการใช้งาน เนื่องจากทางบริษัทต้องตรวจสอบข้อมูลของผู้สมัครก่อน และจะเปิดให้ใช้งานบัญชีช้อปเปอร์ทุกวันที่ 8 ของเดือนถัดไปจากเดือนที่สมัคร เมื่อตรวจสอบเสร็จแล้วเราจะเปิดให้ใช้บัญชีในการสมัครงานได้ โดยจะขึ้นสถานะดังภาพ

               เมื่อท่านสมัครแล้ว หากทางเราต้องการชอปเปอร์สำหรับงานต่างๆ ก็จะติดต่อท่านเป็นการส่วนตัว 
               และท่านสามารถรับข่าวสารงานใหม่ ๆ ได้จากทางอีเมลและ Facebook Page https://www.facebook.com/hsbrandsTH ของเรา

                สามารถศึกษาวิธีการใช้งานและขั้นตอนต่าง ๆ ที่จำเป็นกับการเป็นช้อปเปอร์ของเรา ผ่านบทความเหล่านี้ได้เลยค่ะ

• วิธีการใช้งานระบบของ Mystery Shopper
• วิธีการรับงานตรวจร้านค้าในระบบสำหรับช้อปเปอร์
• วิธีกรอกแบบสอบถามออนไลน์ในระบบสำหรับช้อปเปอร์

​​
                หมายเหตุ การพิจารณาเปิดบัญชีผู้ใช้ของ HS Brands Global ถือเป็นที่สิ้นสุด

                บางคนเมื่อได้ทำความรู้จักกับคำว่า Mystery Shopper หรือ ลูกค้านิรนามแล้ว อาจจะเกิดคำถามขึ้นว่า คนที่เป็นช้อปเปอร์ต้องทำงานอย่างไร มีทักษะอะไรบ้าง แล้วเรามีความสามารถพอที่จะเป็นช้อปเปอร์ได้รึเปล่า จะยากเกินไปไหม วันนี้ทางผู้เขียนจะมาให้คำตอบค่ะ

                ที่จริงแล้ว Mystery Shopper นั้น ขอเพียงแค่คุณเคยมีประสบการณ์ซื้อสินค้าหรือบริการร้านใดร้านหนึ่งมาก่อนก็เพียงพอต่อการเป็นช้อปเปอร์แล้วค่ะ เพราะการตรวจสอบบริการนั้น ต้องใช้ผู้ที่เคยเป็นลูกค้าหรือเคยใช้บริการมาก่อนในการทำงาน ซึ่งในปัจจุบันคงไม่มีใครไม่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการมาก่อนอยู่แล้ว นั่นเท่ากับว่า ไม่ว่าใครก็สามารถเป็น Mystery Shopper ได้นั่นเองค่ะ
​

                ในแง่ของทักษะการทำงานโดยทั่วไปของ Mystery Shopper ก็ไม่ได้ต้องการทักษะอะไรพิเศษมากกว่าตอนเป็นลูกค้าปกตินักค่ะ แค่ประสบการณ์ที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการในร้านก็มากเพียงพอแล้ว แต่ถ้าอยากทำงานช้อปเปอร์ให้ได้อย่างมืออาชีพล่ะก็ ทักษะที่ควรจะมีก็คือ ความช่างสังเกตค่ะ เนื่องจากช้อปเปอร์ต้องสังเกตสิ่งต่าง ๆ ภายในร้านอย่างละเอียดตามที่ได้รับคำสั่งมา อาจมีบางจุดที่ต้องสังเกตเพิ่มนอกเหนือจากที่เคยมองตอนเป็นลูกค้าปกติค่ะ และในบางงานตรวจที่พิเศษหน่อย อาจจำเป็นต้องใช้ทักษะการสวมบทบาทหรือการแสดงด้วย เพื่อความแนบเนียนและตรงตามวัตถุประสงค์ในการเข้าตรวจงานนั้น ๆ