สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping คืออะไร?

            Mystery Shopping อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งได้ว่า Secret Shopping หรือตามความเข้าใจของคนไทยคือ การตรวจสอบบริการโดยไม่เปิดเผยตัว บางที่ก็เรียกว่า "ลูกค้านิรนาม" "ลูกค้าปริศนา" แต่โดยรวมทั้งหมดแล้วก็คือ ลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างดีจนมีความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบบริการรวมถึงภาพรวมในร้านค้า เพื่อตรวจวัด และประเมิน จนสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาผ่านกระบวนการสรุปผลของงานวิจัย 
​
            ผลการวิจัยนี้เองที่ร้านค้าซึ่งเป็นผู้ว่าจ้างจะสามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น การบริการที่ดีขึ้นย่อมหมายถึงคุณค่าและมูลค่าแบรนด์สินค้าสูงขึ้น ความน่าเชื่อถือในแบรนด์สินค้าสูงขึ้น และยอดขายที่มากขึ้นด้วย
​

Mystery Shopper คืออะไร?

​            Mystery Shopper (ลูกค้านิรนาม, นักช้อปปริศนา, ลูกค้าปริศนา) คือ ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือรับบริการจากร้านค้าทั่วไป และได้รับมอบหมายจาก HS Brands ให้เข้าตรวจสอบคุณภาพสินค้าและบริการของร้านค้า โดยไม่เปิดเผยตัวว่าเป็นผู้ทำการตรวจสอบคุณภาพ
​

Mystery Shopping ทำงานอย่างไร?

            ธุรกิจใดก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าสามารถจ้าง HS Brands ให้ทำการวิจัยโดยใช้ Mystery Shopping ได้ HS Brands มีฐานของมูลของนักช้อปมากมาย เราเลือกนักช้อปที่ตรงตามคุณสมบัติที่บริษัทผู้ว่าจ้างต้องการ ฝึกอบรมนักช้อป และทดสอบจนมั่นใจว่านักช้อปเหล่านั้นสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
​

สิ่งที่เราสามารถตรวจสอบได้จากการทำ Mystery Shopping

• ระยะเวลาที่ลูกค้าได้รับการทักทาย
• ความว่องไวของการให้บริการ
• ความสะอาดของสถานที่
• การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของพนักงาน เช่น การแต่งตัว
• ความใส่ใจในการให้บริการ 
• การแนะนำสินค้าโปรโมชั่น หรือการแนะนำตามที่แบรนด์ได้ฝึกฝนมา 

            การตรวจสอบทั้งหมดจะเป็นความลับ พนักงานจะไม่ทราบว่ากำลังโดนตรวจสอบอยู่ ดังนั้นผลการตรวจสอบย่อมสะท้อนภาพลักษณ์การทำงานได้ 
​
            หลังจากตรวจสอบเสร็จแล้ว นักช้อปก็จะบันทึกผล ส่งหลักฐานการสำรวจทั้งหมดให้ HS Brands เมื่อผลการตรวจสอบถูกป้อนข้อมูลออนไลน์ ผู้รับผิดชอบโครงการของ HS Brands จะตรวจความเรียบร้อย ก่อนที่จะส่งให้พนักงานตรวจสอบคุณภาพตรวจความเรียบร้อยอีกครั้งแล้วจึงส่งต่อให้ฝ่ายข้อมูลจัดทำรายงานเพื่อเสนอผู้ว่าจ้างเป็นขั้นตอนสุดท้าย

            ​ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ Mystery Shopping ได้ที่นี่

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143