HSBTH
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ MYSTERY SHOPPING

12/6/2018

 
สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับ Mystery Shopping

Mystery Shopping คืออะไร?

            Mystery Shopping อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งได้ว่า Secret Shopping หรือตามความเข้าใจของคนไทยคือ การตรวจสอบบริการโดยไม่เปิดเผยตัว บางที่ก็เรียกว่า "ลูกค้านิรนาม" "ลูกค้าปริศนา" แต่โดยรวมทั้งหมดแล้วก็คือ ลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างดีจนมีความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบบริการรวมถึงภาพรวมในร้านค้า เพื่อตรวจวัด และประเมิน จนสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาผ่านกระบวนการสรุปผลของงานวิจัย 
​
            ผลการวิจัยนี้เองที่ร้านค้าซึ่งเป็นผู้ว่าจ้างจะสามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น การบริการที่ดีขึ้นย่อมหมายถึงคุณค่าและมูลค่าแบรนด์สินค้าสูงขึ้น ความน่าเชื่อถือในแบรนด์สินค้าสูงขึ้น และยอดขายที่มากขึ้นด้วย
​

Mystery Shopper คืออะไร?

​            Mystery Shopper (ลูกค้านิรนาม, นักช้อปปริศนา, ลูกค้าปริศนา) คือ ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือรับบริการจากร้านค้าทั่วไป และได้รับมอบหมายจาก HS Brands ให้เข้าตรวจสอบคุณภาพสินค้าและบริการของร้านค้า โดยไม่เปิดเผยตัวว่าเป็นผู้ทำการตรวจสอบคุณภาพ
​

Mystery Shopping ทำงานอย่างไร?

            ธุรกิจใดก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าสามารถจ้าง HS Brands ให้ทำการวิจัยโดยใช้ Mystery Shopping ได้ HS Brands มีฐานของมูลของนักช้อปมากมาย เราเลือกนักช้อปที่ตรงตามคุณสมบัติที่บริษัทผู้ว่าจ้างต้องการ ฝึกอบรมนักช้อป และทดสอบจนมั่นใจว่านักช้อปเหล่านั้นสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
​

สิ่งที่เราสามารถตรวจสอบได้จากการทำ Mystery Shopping

  • ระยะเวลาที่ลูกค้าได้รับการทักทาย
  • ความว่องไวของการให้บริการ
  • ความสะอาดของสถานที่
  • การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของพนักงาน เช่น การแต่งตัว
  • ความใส่ใจในการให้บริการ 
  • การแนะนำสินค้าโปรโมชั่น หรือการแนะนำตามที่แบรนด์ได้ฝึกฝนมา 

            การตรวจสอบทั้งหมดจะเป็นความลับ พนักงานจะไม่ทราบว่ากำลังโดนตรวจสอบอยู่ ดังนั้นผลการตรวจสอบย่อมสะท้อนภาพลักษณ์การทำงานได้ 
​
            หลังจากตรวจสอบเสร็จแล้ว นักช้อปก็จะบันทึกผล ส่งหลักฐานการสำรวจทั้งหมดให้ HS Brands เมื่อผลการตรวจสอบถูกป้อนข้อมูลออนไลน์ ผู้รับผิดชอบโครงการของ HS Brands จะตรวจความเรียบร้อย ก่อนที่จะส่งให้พนักงานตรวจสอบคุณภาพตรวจความเรียบร้อยอีกครั้งแล้วจึงส่งต่อให้ฝ่ายข้อมูลจัดทำรายงานเพื่อเสนอผู้ว่าจ้างเป็นขั้นตอนสุดท้าย

            ​ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ Mystery Shopping ได้ที่นี่

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    January 2025
    January 2024
    May 2023
    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : [email protected]
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
[email protected]
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
Photos from Marco Verch, morebyless
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial