ขั้นตอนการทำ Mystery Shopping

ขั้นตอนการทำ MYSTERY SHOPPING

12/6/2018

ขั้นตอนการทำ Mystery Shopping มีขั้นตอนดังนี้

1. รับการว่าจ้าง
องค์กรผู้ว่าจ้างติดต่อมาหาผู้ทำวิจัยให้ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการขององค์กรลูกค้า หรือองค์กรคู่แข่ง และแจ้งข้อมูลที่ต้องการได้รับจากการทำวิจัยในครั้งนี้

2. จัดทำแบบสอบถาม
ผู้ทำวิจัยดำเนินการจัดทำแบบสอบถามเพื่อใช้สำหรับการเก็บข้อมูลตามที่ผู้ว่าจ้างต้องการ โดยใช้ข้อมูลรูปแบบการดำเนินงานขององค์กรและความต้องการมาใช้จัดทำ ต้องมีการนัดพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจให้ตรงกันทั้งสองฝ่าย ว่าคำถามแต่ละข้อในแบบสอบถามมีจุดประสงค์อะไร ข้อมูลที่ได้จากข้อนั้น ๆ จะเอาไปใช้ทำอะไรได้บ้าง

3. สรรหาลูกค้านิรนาม
ผู้ทำวิจัยสรรหาลูกค้านิรนามในการเก็บข้อมูล ซึ่งต้องผ่านการทำแบบทดสอบก่อนถึงจะได้เป็นลูกค้านิรนามจริง เพื่อให้ได้ลูกค้านิรนามที่มีความสามารถและความรับผิดชอบที่เหมาะสม เมื่อผ่านการทดสอบแล้ว ผู้ทำวิจัยจะจัดประชุมเพื่อสร้างความเข้าใจให้กับลูกค้านิรนามถึงวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และข้อมูลที่ต้องการให้รวบรวม

4. ลงพื้นที่เก็บข้อมูล
หลังลูกค้านิรนามรับทราบข้อมูลงานที่ต้องทำแล้ว จึงดำเนินการตรวจสอบและเก็บข้อมูลตามวัน เวลา และบทบาทหน้าที่ ๆ ตกลงกันไว้

5. กรอกแบบสอบถาม
เมื่อลูกค้านิรนามเข้าไปซื้อสินค้าหรือใช้บริการแล้ว ขั้นต่อไปคือการนำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดมาบันทึกเข้าสู่ระบบของผู้ทำวิจัยทางออนไลน์

6. ตรวจสอบ ประมวลผล และนำเสนอข้อมูล
เมื่อกรอกข้อมูลเสร็จแล้ว ผู้วิจัยจะนำข้อมูลเหล่านี้ไปตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อย เสร็จแล้วจึงประมวลผล สรุปผล และจัดทำรายงานนำเสนอต่อผู้ว่าจ้าง ซึ่งข้อมูลที่ผู้ว่าจ้างจะได้รับจะขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ว่าจ้างเองตั้งแต่ต้น เช่น ระดับคุณภาพการให้บริการโดยรวมที่เป็นจริง จุดเด่น จุดบกพร่องของการบริการจากเจ้าหน้าที่ให้บริการ เป็นต้น

ข้อมูลเหล่านี้ผู้ว่าจ้างสามารถนำไปใช้พัฒนาการให้บริการภายในองค์กรของตนให้ดีขึ้นได้อย่างถูกจุด เพื่อยกระดับการให้บริการ ความน่าเชื่อถือ เพิ่มมูลค่าสินค้าและบริการขององค์กร นำไปสู่ผลประกอบการขององค์กรที่ดียิ่งขึ้นนั่นเอง

ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ Mystery Shopping ได้ที่นี่

หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

บทความ