เนื่องจากทางบริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด ตรวจพบว่า บริษัท แอ็คทีฟ อนาไลติคส์ จำกัด ซึ่งเพิ่งเปิดบริการได้ไม่กี่เดือน ได้คัดลอกลักษณะหน้าตา เค้าโครง และเนื้อหาของเว็บไซต์ โดยมีการปรับปรุงบางส่วน แต่ยังมีลักษณะเดิมที่คล้ายคลึงกับเว็บไซต์ของบริษัทเรา (https://www.hsbrandsth.com/) เป็นอย่างมาก ซึ่งอาจสร้างความเข้าใจผิดให้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ว่าเป็นบริษัทลูกของ HS Brands Global (Thailand) เพื่อป้องกันการเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น ทางเราขอเรียนชี้แจงว่า บริษัท แอ็คทีฟ อนาไลติคส์ จำกัด ไม่ใช่บริษัทลูก หรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับทางบริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัดใด ๆ ทั้งสิ้น และทางเรากำลังสืบสวนหาข้อเท็จจริงในเรื่องนี้เป็นการด่วน เนื่องจากทางเราไม่สนับสนุนการประกอบการอันขาดจริยธรรมที่เกิดขึ้นจากบริษัท แอ็คทีฟ อนาไลติคส์ จำกัด ภาพเปรียบเทียบหน้าตาเว็บไซต์ระหว่าง HS Brands Global (Thailand) (ซ้าย) กับ Active Analytics (ขวา)
คำร้องเรียนจากลูกค้าถือเป็นสิ่งปกติที่พบเจอได้ในการทำธุรกิจ ซึ่งไม่ใช่เรื่องไม่ดีเสมอไป แต่ไม่ใช่ว่าเราจะสามารถตอบกลับอะไรไปก็ได้ เราต้องมีการวิเคราะห์คำร้องเรียนของลูกค้าก่อน การวิเคราะห์คำร้องเรียน คือการติดตามผล จัดหมวดหมู่ และรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้า เพื่อให้บริหารจัดการกับคำร้องต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นไปตามขั้นตอน และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้สำเร็จ โดยมีวิธีง่าย ๆ คือ ก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหา ให้เราตั้งคำถามเหล่านี้ขึ้นมาก่อนดังนี้
การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณหาทางแก้ไขปัญหานั้น ๆ ได้ และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก ตัวอย่างเช่น
สรุปแล้ว เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามา นั่นหมายความว่า ลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ใช้อยู่ ยังมีความเชื่อถือในแบรนด์ของเรา ดังนั้นเราควรแก้ไขปัญหาให้ดีเพื่อรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้านั้นไว้ สนใจตรวจสอบการให้บริการลูกค้า ติดต่อได้ที่ บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด https://www.hsbrandsth.com/ E-mail : connect@hsbrandsth.com Tel. : 02-107-4143 ข่าววันที่ 6 ธันวาคม พ.ศ. 2561
HS Brands Global บริษัทชั้นนำแห่งอุตสาหกรรมด้านการปกป้องแบรนด์ระดับโลก ได้ขยายพื้นที่บริการระดับนานาชาติด้วยการควบรวมกับ Mystery Review บริษัทชั้นนำด้านบริการ Mystery Shopping จากประเทศเนเธอร์แลนด์ HS Brands Global บริษัทชั้นนำด้านการให้บริการประเมินประสบการณ์ลูกค้า, Mystery Shopping, ป้องกันการสูญเสีย และรับประกันแฟรนไชส์ได้ประกาศในวันนี้ว่าได้ควบรวมกับบริษัท Mystery Review ที่ตั้งอยู่ในเมือง Hilversum ประเทศเนเธอร์แลนด์ จากการควบรวมในครั้งนี้ คาร์โล ฟาน เดนเบิร์ก ได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้อำนวยการบริการลูกค้าทวีปยุโรป และจะยังคงดำเนินงานตามหน้าที่เดิมคือ ดูแลการปฏิบัติงานในแต่ละวันภายในเมือง Hilversum และทำหน้าที่พัฒนาธุรกิจทั่วยุโรปไปด้วย “เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เพิ่มบริษัท Mystery Review เข้าสู่ครอบครัว HS Brands ที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง” ทอม มิลล์ CEO ของ HS Brands Global กล่าว “การดำเนินงานครั้งนี้เป็นไปตามแผนการขยายตัวระดับโลก ที่ต้องการเติบโตผ่านการควบรวมกับบริษัทที่พิสูจน์แล้วว่ามีความเป็นเลิศในตลาดที่เราต้องการขยายตัว” มิลล์กล่าวเสริมอีกว่า “การเข้าใจในวัฒนธรรมและวิธีปฏิบัติงานเป็นส่วนที่สำคัญมากกับความสำเร็จในระดับนานาชาติ การนำผู้เชี่ยวชาญจากประเทศที่เราให้บริการจะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของเรา” “Mystery Review รู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เข้าเป็นส่วนหนึ่งของ HS Brands Global” คาร์โล ฟาน เดนเบิร์กกล่าว “การควบรวมจะทำให้ลูกค้าเดิมของเรานั้นได้รับข้อมูลที่เจาะลึกขึ้น และวางรากฐานเพื่อขยายเขตการเข้าถึงในทวีปยุโรปของเราได้ดียิ่งขึ้น” คาร์โลชี้ให้เห็นอีกว่า “HS Brands มีความสนใจที่เหมือนกันในด้านธุรกิจและความมุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ยอดเยี่ยมและผลสรุปที่เฉียบขาดให้แก่ลูกค้า" การควบรวมนี้แสดงให้เห็นถึงแผนการเติบโตของ HS Brands ที่ดำเนินงานมากว่า 25 ปี จากจุดเริ่มต้นที่เป็นผู้ให้บริการ Mystery Shopping ระดับท้องถิ่นในปี พ.ศ. 2535 จนในปัจจุบัน HS Brands มีสำนักงานตั้งอยู่ใน 12 ประเทศ เพื่อให้ลูกค้าทั่วโลกเข้าถึงบริการปกป้องแบรนด์และสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ชั้นนำได้ง่ายยิ่งขึ้น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่ บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด https://www.hsbrandsth.com/ E-mail : connect@hsbrandsth.com Tel. : 02-107-4143 ทุกธุรกิจต่างต้องพบเจอกับลูกค้าที่ไม่พอใจในงานบริการอยู่เสมอ หลาย ๆ แบรนด์จำต้องปิดกิจการเพียงเพราะให้บริการหรือแก้ปัญหาได้ไม่ดีอย่างที่ลูกค้าคาดหวัง เพราะในปัจจุบัน ความต้องการที่จะได้รับการบริการจากพนักงานด้วยความดูแลเอาใจใส่ของลูกค้าเพิ่มขึ้นจากเดิมมากอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
ถ้าไม่อยากให้แบรนด์ธุรกิจของคุณตกเป็นหนึ่งในกลุ่มแบรนด์ที่ต้องปิดกิจการด้วยสาเหตุดังกล่าว คุณจำเป็นต้องมีงานบริการลูกค้าที่ดีและมีหลักการปฏิบัติเพื่อรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นไว้อย่างชัดเจน หนึ่งในนั้นก็คือการปฏิบัติตามกฎ 3 R ซึ่งประกอบไปด้วย Responsibility, Resolution และ Respect R ตัวแรกคือ Responsibility หรือ ความรับผิดชอบ คุณต้องมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้า อย่ากลัวที่จะแสดงความรับผิดชอบและมอบวิธีแก้ปัญหาในทันที การแสดงความตั้งใจที่จะเข้ามาแก้ปัญหาและให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณแก้ปัญหาและชนะใจลูกค้าได้ แม้จะเป็นสิ่งเล็ก ๆ เช่น เขียนข้อความขอโทษ มอบของกำนัล หรือมอบส่วนลด ก็สามารถสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าได้แล้ว R ตัวที่สองคือ Resolution หรือ วิธีการแก้ปัญหา หมายถึงการเตรียมความพร้อมหรือสร้างระเบียบวิธีในการแก้ปัญหาทุกอย่างที่อาจเกิดขึ้นได้ เพื่อมอบวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยไม่ปล่อยให้คำร้องเรียนหรือผลตอบรับเชิงลบไว้โดยไม่เข้าไปแก้ไขเลย และ R ตัวสุดท้ายคือ Respect หรือ ความเอาใจใส่ หมายถึง การปฏิบัติตนเพื่อบริการลูกค้าอย่างเอาใจใส่ตลอดเวลา โดยต้องฝึกอบรมพนักงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบดูแลลูกค้าหรือต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้พนักงานสามารถดูแลลูกค้าด้วยความเอาใจใส่และคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าทั้งหมดอยู่ตลอดเวลา การปฏิบัติตามกฎ 3 R นี้คือการสร้างคุณสมบัติที่เหมาะสมกับพนักงานบริการเปลี่ยนปัญหาที่เกิดขึ้นให้เป็นโอกาสที่จะได้สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ผ่านทางการแสดงออกถึงความมุ่งมั่นและความพร้อมที่จะแก้ปัญหา ซึ่งจะช่วยฟื้นฟูภาพลักษณ์ และสร้างความชื่นชอบในตัวแบรนด์ให้กับลูกค้าของคุณอีกด้วย หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่ บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด https://www.hsbrandsth.com/ E-mail : connect@hsbrandsth.com Tel. : 02-107-4143 ข่าวเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม พ.ศ. 2561 HS Brands Global ติดอันดับรายชื่อบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกาของ INC. 5000 ติดต่อกันเป็นปีที่ 5 แล้ว อีกทั้งยังได้ขึ้นหอเกียรติยศของ INC. 5000 จากการติดอันดับต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 ซึ่งมีบริษัทน้อยกว่าหนึ่งในสิบเท่านั้นที่ได้เกียรตินี้ ในปี พ.ศ. 2561 HS Brands Global ติดอันดับที่ 3,709 จากรายชื่อทั้งหมด อันเป็นผลมาจากการที่บริษัทมีอัตราการเติบโต 99% นาน 3 ปีติดต่อกัน ซึ่งอันดับเพิ่มขึ้นจากปี พ.ศ. 2556 ถึง 25% และสูงขึ้น 248 อันดับนับจากปี พ.ศ. 2560 โทมัส มิลล์ CEO ของ HS Brands ได้ให้เหตุผลถึงการเติบโตของบริษัทว่าเป็นเพราะการให้ความสำคัญไปที่การสร้างความสัมพันธ์ “การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยความเชื่อใจและให้คุณค่าคือสิ่งที่สำคัญที่สุด” มิลล์กล่าว “HS Brands เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจด้านประสบการณ์ของลูกค้าและปกป้องแบรนด์ การเป็นผู้เชี่ยวชาญหมายความว่าเราต้องส่งมอบบริการระดับผู้เชี่ยวชาญให้กับลูกค้าของเราทุกวัน” โทมัส มิลล์ CEO ของ HS Brands มิลล์ยังกล่าวอีกว่า ความทุ่มเทและขยันขันแข็งของสมาชิกภายในทีมเป็นปัจจัยสำคัญของความสำเร็จของพวกเขา “HS Brands โชคดีเป็นอย่างมากที่มีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ขยันทำงานพร้อมที่จะทุ่มเทให้แก่คุณค่า ภารกิจ และลูกค้าของเรา” มิลล์เสริม “วัฒนธรรมของบริษัทเราไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสำเร็จในอดีต เราภูมิใจกับอันดับของเรา แต่เราต้องมุ่งมั่นไปที่การพัฒนาที่ดียิ่งขึ้นในปีถัดไป”
บริษัท HS Brands Global จัดตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2535 เป็นผู้นำด้านการให้บริการปกป้องแบรนด์ในระดับโลก HS Brands Global มีบริการ Mystery Shopping, ตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้า, ตรวจมาตรฐานของแบรนด์, รับประกันแฟรนไชส์, แผนงานป้องกันการสูญเสีย, วิจัยการตลาดและบริการ C-SAT HS Brands ปฏิบัติงานอยู่ทั่วโลกด้วยสำนักงาน 12 แห่งที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา อเมริกาใต้ ยุโรป อินเดีย ตะวันออกกลาง ออสเตรเลีย ไทย และจีน หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่ บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด https://www.hsbrandsth.com/ E-mail : connect@hsbrandsth.com Tel. : 02-107-4143 |
AuthorHS Brands Global (Thailand) Team Categories
All
Archives
January 2024
|