HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามา ควรรับมืออย่างไร?

25/4/2019

 
ประชุมรับมือลูกค้าร้องเรียน
                คำร้องเรียนจากลูกค้าถือเป็นสิ่งปกติที่พบเจอได้ในการทำธุรกิจ ซึ่งไม่ใช่เรื่องไม่ดีเสมอไป แต่ไม่ใช่ว่าเราจะสามารถตอบกลับอะไรไปก็ได้ เราต้องมีการวิเคราะห์คำร้องเรียนของลูกค้าก่อน

                การวิเคราะห์คำร้องเรียน คือการติดตามผล จัดหมวดหมู่ และรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้า เพื่อให้บริหารจัดการกับคำร้องต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นไปตามขั้นตอน และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้สำเร็จ

โดยมีวิธีง่าย ๆ คือ ก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหา ให้เราตั้งคำถามเหล่านี้ขึ้นมาก่อนดังนี้
  • ปัญหานี้เคยเกิดขึ้นมาก่อนหรือไม่?
  • คำร้องเรียนนี้เกิดขึ้นบ่อยหรือไม่?
  • คำร้องเรียนเคยบันทึกเก็บไว้หรือไม่?
  • มีรูปแบบขั้นตอนการเกิดปัญหาที่ชัดเจนหรือไม่?
  • ลูกค้าคนนี้เคยร้องเรียนเรื่องนี้มาก่อนหรือไม่?​
ประชุมรับมือลูกค้าร้องเรียน
การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณหาทางแก้ไขปัญหานั้น ๆ ได้ และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก ตัวอย่างเช่น
  • ถ้ามีลูกค้าหลายคนร้องเรียนปัญหาในเรื่องเดียวกัน คุณสามารถใช้คำร้องเรียนนี้ไปพัฒนาสินค้า หรือบริการที่ป้องกันปัญหาเดิมนี้ในอนาคตได้
  • ถ้าลูกค้าคนเดิมร้องเรียนปัญหาเดิมเข้ามาบ่อย ๆ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญ เพื่อแก้ปัญหาหรือเตรียมมาตรการรองรับตามความเหมาะสม
  • ถ้าคุณกำลังดำเนินการแก้ปัญหาอยู่ แต่มีคำร้องเรียนจากลูกค้าเข้ามาระหว่างนั้น คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มอีเมลเพื่อส่งไปอธิบายว่า กำลังดำเนินการแก้ปัญหาอยู่ได้

                สรุปแล้ว เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามา นั่นหมายความว่า ลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ใช้อยู่ ยังมีความเชื่อถือในแบรนด์ของเรา ดังนั้นเราควรแก้ไขปัญหาให้ดีเพื่อรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้านั้นไว้

สนใจตรวจสอบการให้บริการลูกค้า ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial