HSBTH
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

10 บริการยอดแย่ทำให้ลูกค้าไม่อยากเข้าร้าน

10/3/2021

 
Picture
            บางครั้งที่ไปใช้บริการในร้านค้า ทุกท่านก็อาจพบพนักงานที่มีพฤติกรรมและทัศนคติไม่ดี ถ้าเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ลูกค้าคงอดทนเอา ไม่อยากถือสา แต่บ่อยครั้งสิ่งที่พนักงานทำก็อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจมากจนสร้างความเสียหายให้แบรนด์ได้  

            ในบทความนี้เราได้รวบรวม 10 พฤติกรรมยอดแย่ของพนักงาน ที่ทำให้ลูกค้าไม่ชอบใจและฉุดรายได้ของร้านมาให้อ่านกัน
Picture
1. ไม่อยู่ในจุดบริการ
            เคยไหมที่เราอยากจะซื้อของหรือสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่ร้านมาก ๆ แต่พอเดินเข้าไปถึงปุ๊บ! อ้าว พนักงานหายไปไหน? ไม่มีใครอยู่ในร้านเลยและไม่มีป้ายแจ้งว่าพนักงานจะกลับมาเมื่อไร สุดท้ายเราก็ต้องเดินออกจากร้านโดยไม่ได้ซื้ออะไรเลย
​

            ​เรื่องนี้กระทบกับยอดขายโดยตรง เพราะการไม่มีพนักงานยืนประจำตำแหน่งหรือการหมุนเวียนพนักงานขาดช่วงทำให้ร้านสูญเสียรายได้
Picture
2. ให้บริการล่าช้า หรือลืมออเดอร์ที่ลูกค้าสั่ง
            แน่นอนว่าลูกค้าไม่ได้ต้องการให้พนักงานบริการเร็วเหมือนซุปเปอร์ฮีโร่ The Flash ขอแค่ไม่อ้อยอิ่งเกินไปก็พอ ปกติความช้าที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจมักมาจากความไม่ชำนาญหรือความไม่ใส่ใจ เช่น สั่งอาหารไปแต่ต้องรอเกินสามสิบนาทีโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าทั้งที่ไม่มีลูกค้าอื่นในร้าน เรียกเก็บเงินค่าอาหารแต่รอบิลเกินสิบนาทีเพราะพนักงานมัวแต่โอ้เอ้

            แต่บางครั้งก็เกิดจากปัญหาการจัดการของทางแบรนด์เอง เช่น คอลเซ็นเตอร์ที่ทำให้ลูกค้าแต่ละรายถือสายรอเกินสิบห้านาที หรือระบบของร้านขัดข้องทำให้ไม่มีใครเตรียมออเดอร์ให้ลูกค้า
​

            ไม่ว่าจะเกิดจากเหตุผลอะไรล้วนแต่สร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้า เพราะทำให้เสียเวลาเกินจำเป็น
Picture
3. พนักงานพูดจาหรือทำท่าทางไม่ให้เกียรติลูกค้า
            ​การพูดจาไม่ให้เกียรติเป็นได้หลายอย่าง เช่น พนักงานพูดจาไม่มีหางเสียง พนักงานมองลูกค้าอย่างเหยียดหรือไม่ตั้งใจบริการแม้ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือไม่ก็ตาม บางครั้งการพูดจาเรียกลูกค้าอย่างสนิทสนมเกินไปทั้งที่เพิ่งเจอลูกค้าครั้งแรกก็อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้
Picture
4. พนักงานบริการผิดพลาดและชักสีหน้าใส่ลูกค้า
            ต้นตอที่พนักงานทำงานพลาดแล้วไม่ขอโทษอาจมาจากทัศนคติของพนักงานเอง หรืออาจเป็นเพราะทัศนคติตั้งต้นของเจ้าของร้าน

            ​กรณีที่พนักงานทำออเดอร์ผิดแล้วชักสีหน้าใส่ลูกค้าเวลาลูกค้าทักท้วงและบอกว่าลูกค้าเป็นคนผิดย่อมทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี ลูกค้าอาจจะเอาไปบอกต่อในทางไม่ดีและอาจคอมเมนต์ไม่ดีทางโซเชียลด้วย
Picture
5. พนักงานคุยกันเองแบบไม่สุภาพ นินทาลูกค้า
            ​เราอาจเคยพบเหตุการณ์ที่ว่า เรายืนสั่งออเดอร์กับพนักงาน แล้วพนักงานพูดคุยกับเราเป็นอย่างดี พูดจาอย่างสุภาพเรียบร้อย แต่หันไปตะโกนคุยกับพนักงานคนอื่นด้วยคำหยาบคาย หรือมีพนักงานคนอื่นตะโกนแทรกเพื่อคุยกับพนักงานที่กำลังบริการอยู่ หรือบางครั้งพนักงานคนอื่นที่ไม่ได้ให้บริการก็คุยกันเองเสียงดัง พูดคำหยาบ นินทาเจ้านายหรือลูกค้าคนอื่น
​

            ​​พฤติกรรมเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพนักงานไม่เกียรติ ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ และยังอาจทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูแย่ด้วย
Picture
6. พนักงานพาคนนอกเข้ามาสังสรรค์ในร้าน
            พนักงานพาคนที่ไม่เกี่ยวข้องเข้ามาสังสรรค์ในร้านเป็นเรื่องที่อาจพบบ่อย เช่น พนักงานพาคนรักเข้ามาจีบกันในร้าน แล้วมัวแต่จีบกันจนไม่สนใจบริการ
​

            ​ที่แย่กว่านั้นได้แก่ พนักงานอาจพาเพื่อนมาทานอาหารในร้าน โดยให้เพื่อนเล่นบทบาทของลูกค้า ส่วนตัวเองก็ทยอยนำอาหารมาเสิร์ฟโดยไม่มีการคิดเงินจริง ถ้าแนบเนียน ลูกค้าคนอื่นจะไม่ทราบเลยว่าพนักงานกำลังไม่ซื่อสัตย์ แต่หากลูกค้าท่านอื่นทราบก็จะรู้สึกว่าโดนแบรนด์หรือพนักงานเอาเปรียบ
Picture
7. พนักงานพาลูกมาเลี้ยงในร้าน
            ปัญหาที่คนเดินซื้อของมักจะเจอคือ เด็กเล็กที่วิ่งเล่นซนไปเรื่อย หรือส่งเสียงดังจนทำให้เรารำคาญ จึงแจ้งให้พนักงานช่วยตักเตือนผู้ปกครองให้หน่อย แต่ปรากฎว่าผู้ปกครองของเด็กคนนั้นก็คือพนักงานคนนั้นเอง!
​

            ​พื้นที่ส่วนตัวและเรื่องงานควรแยกจากกันให้ชัดเจน แบรนด์ควรสื่อสารกับพนักงานให้ชัดเจนและแบ่งเบาโดยจัดสวัสดิการให้พนักงานสามารถทำหน้าที่พ่อและแม่ที่ดีในขณะที่สามารถบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
Picture
8. ไม่ให้ใบเสร็จหรือทอนเงินผิดด้วยความตั้งใจ
            สำหรับแบรนด์ย่อมไม่อยากให้พนักงานทอนเงินลูกค้าผิด ไม่ว่าขาดหรือเกินก็ตาม พนักงานเองย่อมไม่อยากทอนเงินขาดเพราะนั่นหมายถึงพวกเขาต้องรับผิดชอบเงินจำนวนนั้นเอง

            ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ค่อยตรวจนับเงินทอน ซึ่งหมายถึงพวกเขาอาจไม่รู้ว่าพนักงานทอนเงินผิด คนที่ตรวจนับเงินทอนแล้วพบว่าพนักงานทอนเงินผิดนั้นก็อาจจะโกรธพนักงานได้

            การทอนเงินผิดอาจมาจากความไม่ชำนาญ หากพนักงานทอนเงินผิดควบคู่กับการไม่ให้ใบเสร็จด้วย ทั้งที่เครื่องออกใบเสร็จในร้านใช้ได้ตามปกติ อาจมีการโกงเกิดขึ้น

            ​ไม่ว่าการทอนเงินผิดจะเกิดขึ้นด้วยเหตุใดก็ตาม อาจทำให้ลูกค้าไม่เชื่อถือในความซื่อสัตย์และมาตรฐานการบริการของแบรนด์
Picture
9. ข้อมูลในใบเสร็จผิด             
            ​หากเราลองเช็คดูใบเสร็จที่ได้รับมา อาจพบว่าข้อมูลในใบเสร็จไม่ตรงกับความเป็นจริงก็ได้ เช่น ชื่อสินค้าไม่ตรงกับที่ซื้อไป หรือเขียนจำนวนสินค้าที่ซื้อผิด ซึ่งในมุมลูกค้าไม่มีปัญหาอะไร เพราะจ่ายตามราคาจริงและได้ของตามสั่งจริง

            ​แต่เรื่องนี้กลับส่งผลเสียกับร้านค้าเต็ม ๆ เพราะนั่นอาจถึงพนักงานมีพฤติกรรมทุจริตอยู่ เช่น เราสั่งน้ำแก้วใหญ่ไป แต่ในใบเสร็จเขียนว่าซื้อน้ำแก้วเล็ก หมายความว่าพนักงานจะเอาเงินส่วนต่างนั้นเข้ากระเป๋าของพนักงานนั่นเอง
Picture
10. แอบขายสินค้าเจ้าอื่นภายในร้าน
            ​ขณะที่เรากำลังเลือกซื้อสินค้าอยู่ อาจมีพนักงานเข้ามาให้ข้อมูลแนะนำสินค้า  แต่กลับเสนอขายสินค้าของอีกยี่ห้อนึงหรือบอกให้ติดต่อส่วนตัวเพื่อได้ราคาพิเศษ

            ​นี่เป็นพฤติกรรมการทุจริตที่ร้ายแรงมาก เพราะเป็นการขโมยยอดขายจากทางร้านเข้ากระเป๋าตนเอง
​

            ​​พฤติกรรมนี้ทำให้ร้านค้าสูญเสียรายได้ และลูกค้ารู้สึกว่า ร้านค้าไม่มีกฎระเบียบที่เข้มแข็งพอ ปล่อยปละละเลยให้พนักงานขายสินค้ายี่ห้ออื่นได้ ทำให้ร้านค้าขาดความน่าเชื่อถือไปด้วย
            ​นอกจากพฤติกรรมทั้งสิบอย่างข้างบน ยังมีพฤติกรรมแย่ๆ อีกมากมายที่ไม่ว่าลูกค้าคนไหนเจอก็คงไม่ชอบใจ และยังส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์อย่างคาดไม่ถึงอีกด้วย ดังเช่นกรณีตัวอย่างนี้ ดังนั้นร้านค้าควรหมั่นตรวจสอบการทำงานของพนักงานในร้านค้าอยู่เสมอ เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดี และสร้างคุณสมบัติที่ดีของพนักงานบริการด้วย

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    January 2025
    January 2024
    May 2023
    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : [email protected]
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
[email protected]
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
Photos from Marco Verch, morebyless
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial