HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

ความสำคัญของ MYSTERY SHOPPING ที่มีต่อธุรกิจขนาดเล็ก (ตอนที่ 2)

12/6/2018

 
                ต่อจากตอนที่แล้ว เราได้รู้กันไปแล้วว่า Mystery Shopping มีส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถคงอยู่ได้แม้จะต้องแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่ เพราะสามารถช่วยพัฒนางานบริการลูกค้าให้ดีขึ้นได้ ซึ่งถือเป็นจุดแข็งของธุรกิจขนาดเล็ก ในตอนนี้เราจะมาดูกันว่า การมีงานบริการที่ดีนั้นจะช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้มากน้อยขนาดไหน
Mystery Shopping ในธุรกิจขนาดเล็ก
                Jim Bush รองประธานกรรมการบริษัท American Express ได้กล่าวไว้ว่า “การทำให้งานบริการถูกต้องเหมาะสมไม่ใช่แค่สิ่งที่ดีหากได้ทำ แต่เป็นสิ่งที่ต้องทำต่างหาก เพราะผู้บริโภคเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นให้กับบริษัทที่ให้บริการได้ยอดเยี่ยม... โดยที่สุดแล้ว การบริการที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้าได้” สรุปก็คือ หากธุรกิจของคุณมีการบริการลูกค้าที่ดี นอกจากจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแล้ว ยังสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นได้อีกด้วย
​
                มีงานสำรวจจาก Harris Interactive/RightNow บริษัทที่ให้บริการด้านการวิจัยและที่ปรึกษาทางการตลาด ซึ่งได้ให้ข้อมูลไว้ในรายงานประจำปี Customer Experience Impact (CEI) ที่ช่วยยืนยันคำพูดของ Jim Bush ได้ว่า เกือบ 9 ใน 10 ของผู้บริโภคชาวอเมริกันบอกว่า พวกเขายินดีที่จะจ่ายแพงขึ้นเพื่อให้ได้รับการบริการที่ดี และยังมีงานสำรวจจาก American Express Survey ที่ให้ข้อมูลว่า 7 ใน 10 ของชาวอเมริกันกล่าวว่า พวกเขายินดีที่จะจ่ายมากขึ้นให้กับบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่ามีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
Mystery Shopping ในธุรกิจขนาดเล็ก
                ​นอกจากการสร้างรายได้เพิ่มแล้ว อีกหนึ่งประโยชน์ที่จะได้รับก็คือ ลูกค้าจะมีความเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณ ไม่เปลี่ยนไปใช้ของเจ้าอื่นได้ง่าย ๆ จากการวิจัยของ Peppers & Rogers Group ได้ให้ข้อมูลว่า 81% ของบริษัทที่มีความสามารถและสมรรถนะในการให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม สามารถเอาชนะคู่แข่งได้อย่างขาดลอย เนื่องจากลูกค้ามักจะไม่กลับไปใช้บริการของธุรกิจที่เห็นว่าให้บริการได้ไม่ดีอีก

                จากข้อมูลทั้งหมดนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า ธุรกิจขนาดเล็กมีทางที่จะสามารถแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่ได้ แม้จะเสียเปรียบด้านเงินทุน แต่การมีงานบริการลูกค้าที่ดีนั้นสามารถช่วยแก้ปัญหาปลาใหญ่กินปลาเล็กได้ เพราะสามารถสร้างความเชื่อถือให้กับลูกค้า สามารถสร้างความแตกต่างให้ตัวเองแยกกับธุรกิจขนาดใหญ่ได้และยังสร้างรายได้เพิ่มขึ้นอีกด้วย การทำ Mystery Shopping จึงถือว่าเป็นการลงทุนที่ธุรกิจขนาดเล็กไม่ควรมองข้าม เพราะสามารถตรวจวัดประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า และเอาชนะใจลูกค้าใหม่ ๆ ได้ด้วยการบริการที่ยอดเยี่ยมนั่นเอง

​
หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand)

Limited

Picture
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping

HS Brands, All content Copyright © 2019

HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial