Mystery Shopping กับการตรวจ Service Mind ของพนักงานบริการ

                Service Mind เป็นสิ่งที่พนักงานบริการทุกคนจำเป็นต้องมี หากขาดตกบกพร่องไปอาจสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ได้ ดังนั้น แบรนด์จึงควรตรวจสอบการให้บริการของพนักงานอยู่เสมอ หนึ่งในนั้นคือการใช้บริการ Mystery Shopping

                ขั้นตอนการตรวจสอบ Service Mind คือ ผู้ให้บริการ Mystery Shopping จะขอระเบียบแนวทางการให้บริการของพนักงานมาจากบริษัทลูกค้า จากนั้นจะแปลงระเบียบนั้นเป็นคำถามในแบบสอบถาม เช่น หากในระเบียบกำหนดว่า พนักงานต้องเข้าหาลูกค้าทันทีที่ลูกค้าเดินเข้าร้านพร้อมสอบถามความต้องการ ในแบบสอบถามจะมีคำถามว่า “เมื่อคุณเดินเข้าร้าน พนักงานได้เดินเข้าหาคุณและสอบถามความต้องการหรือไม่?” หรือ ถ้ากำหนดว่าพนักงานทุกคนในร้านต้องกล่าวลาลูกค้าเมื่อคุณเดินออกจากร้าน จะมีคำถามว่า “เมื่อคุณเดินออกจากร้าน พนักงานในร้านทุกคนกล่าวลาคุณหรือไม่?” คำตอบที่ได้จะบอกว่า พนักงานทำสิ่งนั้น ๆ ตลอดเวลาหรือไม่
​
                ข้อดีของการใช้บริการ Mystery Shopping ตรวจสอบ Service Mind ของพนักงาน คือ ข้อมูลที่ได้มาจากลูกค้าที่ใช้บริการจริง ในสถานการณ์จริง จึงทำให้ให้เห็นสภาพการทำงานจริงได้ชัดเจนว่า พนักงานมี Service Mind ในการให้บริการลูกค้าหรือไม่

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : info.th@hsbrandsasia.com
Tel. : 02-107-4143