ลูกค้าต้องร้องว้าวเมื่อพนักงานใช้ 4 วิธีนี้บริการ

22/1/2021

พนักงานบริการเป็นคนแรกที่พูดคุยสื่อสารกับลูกค้า ถือเป็นตำแหน่งที่สำคัญในธุรกิจ พฤติกรรมและการปฏิบัติงานของพนักงานตำแหน่งนี้จะสะท้อนภาพลักษณ์ของธุรกิจออกมา ดังนั้นเราต้องทำให้มั่นใจว่าพนักงานบริการของเราให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเสมอ

วันนี้เราจะมาแนะนำ 4 วิธีการให้บริการลูกค้า ที่ถ้าทำแล้วลูกค้าต้องรักต้องหลงแน่นอน จะมีอะไรบ้างนั้น ไปดูกันเลย

1. ปรับพื้นฐานความเข้าใจให้ตรงกับลูกค้า
เมื่อลูกค้าเข้ามาสอบถามหรือแจ้งปัญหากับพนักงาน หากปัญหาของลูกค้าไม่ใช่ปัญหาง่ายๆ ที่จัดการเป็นประจำอยู่แล้ว พนักงานควรสอบถามลูกค้าให้ได้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าใจลูกค้าเพิ่มขึ้นเพื่อให้พนักงานสามารถให้คำแนะนำหรือแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องตามที่ลูกค้าต้องการ การให้คำแนะนำแก่ลูกค้าโดยทันทีอาจไม่ตอบสนองเฉพาะบุคคล

2. ฝึกทักษะการฟังอยู่เสมอ
พนักงานบริการต้องรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างถูกต้อง พนักงานควรถามทบทวนสิ่งที่ลูกค้าต้องการอีกครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่าสิ่งที่เราฟังและเข้าใจนั้นตรงกันกับลูกค้า

3. ยอมรับข้อผิดพลาด แม้ลูกค้าจะไม่รู้
          ข้อผิดพลาดอาจไม่ใช่เรื่องดีก็จริง แต่การออกมายอมรับกับลูกค้าตรง ๆ จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและไว้ใจกับลูกค้าได้ อีกทั้งช่วยให้พนักงานจัดการแก้ปัญหานั้นได้ดีขึ้นด้วย

4. ติดตามผลหลังแก้ปัญหาเรียบร้อยแล้ว
          เมื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้แล้ว ให้พนักงานบริการติดต่อกลับไปหาลูกค้า อาจจะเป็นทางอีเมล โทรศัพท์ SMS หรือสอบถามตัวต่อตัว เพื่อสอบถามความพึงพอใจหลังใช้บริการ ลูกค้าอาจมอบฟีดแบคที่เป็นประโยชน์ให้เรานำไปใช้ปรับปรุงแก้ไขกระบวนการทำงานต่าง ๆ ในอนาคตได้

          และนี่ก็คือ 4 วิธีง่าย ๆ ที่คุณสามารถนำไปให้พนักงานบริการของคุณทำตามได้ ลูกค้าที่ได้รับการปฏิบัติตามวิธีนี้จะมีความพึงพอใจกับธุรกิจของคุณมากขึ้น มีความเชื่อมั่น ไว้วางใจ และอยากจะใช้สินค้าหรือบริการของคุณต่อไปอย่างแน่นอน

Source: SurveyMonkey

บทความ