HSBTH
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

ลูกค้าต้องร้องว้าวเมื่อพนักงานใช้ 4 วิธีนี้บริการ

22/1/2021

 
Picture
            พนักงานบริการเป็นคนแรกที่พูดคุยสื่อสารกับลูกค้า ถือเป็นตำแหน่งที่สำคัญในธุรกิจ พฤติกรรมและการปฏิบัติงานของพนักงานตำแหน่งนี้จะสะท้อนภาพลักษณ์ของธุรกิจออกมา ดังนั้นเราต้องทำให้มั่นใจว่าพนักงานบริการของเราให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเสมอ
​

            วันนี้เราจะมาแนะนำ 4 วิธีการให้บริการลูกค้า ที่ถ้าทำแล้วลูกค้าต้องรักต้องหลงแน่นอน จะมีอะไรบ้างนั้น ไปดูกันเลย
Picture

​1. ปรับพื้นฐานความเข้าใจให้ตรงกับลูกค้า
            เมื่อลูกค้าเข้ามาสอบถามหรือแจ้งปัญหากับพนักงาน หากปัญหาของลูกค้าไม่ใช่ปัญหาง่ายๆ ที่จัดการเป็นประจำอยู่แล้ว พนักงานควรสอบถามลูกค้าให้ได้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าใจลูกค้าเพิ่มขึ้นเพื่อให้พนักงานสามารถให้คำแนะนำหรือแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องตามที่ลูกค้าต้องการ การให้คำแนะนำแก่ลูกค้าโดยทันทีอาจไม่ตอบสนองเฉพาะบุคคล

2. ฝึกทักษะการฟังอยู่เสมอ
            พนักงานบริการต้องรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างถูกต้อง พนักงานควรถามทบทวนสิ่งที่ลูกค้าต้องการอีกครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่าสิ่งที่เราฟังและเข้าใจนั้นตรงกันกับลูกค้า
Picture

3. ยอมรับข้อผิดพลาด แม้ลูกค้าจะไม่รู้
            ข้อผิดพลาดอาจไม่ใช่เรื่องดีก็จริง แต่การออกมายอมรับกับลูกค้าตรง ๆ จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและไว้ใจกับลูกค้าได้ อีกทั้งช่วยให้พนักงานจัดการแก้ปัญหานั้นได้ดีขึ้นด้วย

4. ติดตามผลหลังแก้ปัญหาเรียบร้อยแล้ว
            เมื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้แล้ว ให้พนักงานบริการติดต่อกลับไปหาลูกค้า อาจจะเป็นทางอีเมล โทรศัพท์ SMS หรือสอบถามตัวต่อตัว เพื่อสอบถามความพึงพอใจหลังใช้บริการ ลูกค้าอาจมอบฟีดแบคที่เป็นประโยชน์ให้เรานำไปใช้ปรับปรุงแก้ไขกระบวนการทำงานต่าง ๆ ในอนาคตได้

            และนี่ก็คือ 4 วิธีง่าย ๆ ที่คุณสามารถนำไปให้พนักงานบริการของคุณทำตามได้ ลูกค้าที่ได้รับการปฏิบัติตามวิธีนี้จะมีความพึงพอใจกับธุรกิจของคุณมากขึ้น มีความเชื่อมั่น ไว้วางใจ และอยากจะใช้สินค้าหรือบริการของคุณต่อไปอย่างแน่นอน


Source: SurveyMonkey

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    January 2025
    January 2024
    May 2023
    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : [email protected]
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
[email protected]
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
Photos from Marco Verch, morebyless
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial