ทำ Market Research อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

Market Research หรือการวิจัยตลาดมีความสำคัญกับการทำธุรกิจมาก เพราะช่วยทำให้เข้าใจลูกค้าในตลาด วิเคราะห์คู่แข่ง คาดการณ์เทรนด์ของตลาด ฯลฯ ซึ่งล้วนแล้วมีประโยชน์กับธุรกิจทั้งสิ้น แต่ประโยชน์เหล่านั้นจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเราทำ Market Research ให้ได้ประสิทธิภาพที่ดี
​
วันนี้เราจะมาแนะนำเทคนิคการทำ Market Research ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีและคุ้มค่ากับการลงทุนวิจัยที่สุด โดยวิธีการทำ Market Research ให้มีประสิทธิภาพมีดังนี้

1. กำหนดข้อมูลที่ต้องการให้ชัดเจน
2. วิจัยแบบลงพื้นที่จริง
3. ใช้ข้อมูลวิจัยตลาดอื่นประกอบ
4. สรุปข้อมูลให้คนอื่นนำไปใช้ต่อง่าย
5. จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยการตลาด

​มาไล่ดูกันไปทีละเทคนิคกันดีกว่าว่าแต่ละหัวข้อจะช่วยให้งานวิจัยตลาดมีประสิทธิภาพขึ้นได้อย่างไร

1. กำหนดข้อมูลที่ต้องการให้ชัดเจน

ก่อนที่จะเริ่มทำ Market Research เราควรกำหนดให้ชัดเจนว่าการทำวิจัยตลาดครั้งนี้เราทำเพื่ออะไร เพื่อให้ผู้ร่วมทำวิจัยเข้าใจตรงกันว่า เป้าหมายในการวิจัยครั้งนี้คืออะไร ต้องไปหาข้อมูลอะไรมาบ้าง จะใช้วิธีไหนในการวิจัย จะเอาข้อมูลที่ได้ไปทำอะไรต่อ เพื่อให้การวิจัยตลาดเป็นไปอย่างราบรื่น เป็นลำดับขั้นตอน และป้องกันไม่ให้เกิดความสับสนหรือเปลี่ยนเป้าหมายระหว่างการวิจัย จนได้ข้อมูลที่ไม่ตรงตามต้องการหรือผิดวัตถุประสงค์ตั้งต้น 

2. วิจัยแบบลงพื้นที่จริง

ในปัจจุบันมีผู้ให้บริการสร้างแบบสอบถามออนไลน์กันเป็นจำนวนมาก ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้วิจัยเป็นอย่างมาก เพราะไม่ต้องนัดสัมภาษณ์ ไม่ต้องลงพื้นที่ไปแจกแบบสอบถาม เพียงแค่ส่งลิงก์แบบสอบถามให้กรอกก็ได้ข้อมูลแล้ว และยังทำได้ทุกที่ ทุกเวลาอีกด้วย
​
แต่เราก็ไม่ควรใช้แค่แบบสอบถามออนไลน์เพียงอย่างเดียวเท่านั้น เพราะแต่ละวิธีการเก็บข้อมูลวิจัยล้วนมีข้อดีในแบบที่วิธีวิจัยอื่นไม่มี เช่น การนัดสัมภาษณ์ทำให้เราได้เจอกับลูกค้าตัวจริง สามารถพูดคุยสอบถามได้อย่างละเอียด หรือการสังเกตพฤติกรรมลูกค้าก็ทำให้เห็น

3. ใช้ข้อมูลวิจัยตลาดอื่นประกอบ

เราอาจเคยเจอข่าวเรื่องผลการวิจัยต่าง ๆ ที่บริษัทวิจัยการตลาดหรือบริษัทธุรกิจใหญ่ ๆ เผยแพร่ให้ได้เข้าไปอ่าน ซึ่งข้อมูลการวิจัยเหล่านั้นสามารถนำมาใช้ร่วมกับการวิจัยตลาดของเราได้ด้วย เพราะข้อมูลเหล่านี้อาจใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการกำหนดเป้าหมายในการวิจัยได้ นำข้อมูลมาเปรียบเทียบประกอบกับผลการวิจัยตลาด ทำให้เห็นภาพได้มากขึ้นว่า ผลการวิจัยตลาดขอบริษัทถือว่าประสบความสำเร็จเหรือไม่
​
ยกตัวอย่างเช่น บริษัท A ที่ทำธุรกิจยานยนต์ได้ทำวิจัยการตลาดเรื่องผลของการปรับปรุงการให้บริการ After service เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจเพิ่มขึ้นหรือไม่ ซึ่งผลออกมาได้ว่าลูกค้าพึงพอใจขึ้นจริง แต่เมื่อเทียบกับงานวิจัยอ้างอิงอื่นพบว่า ยังต่ำกว่าค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจยานยนต์โดยรวมอยู่ จึงยังต้องปรับปรุงการให้บริการ After service ให้ดีขึ้นอีก

4. สรุปข้อมูลให้คนอื่นนำไปใช้ต่อง่าย​

การสรุปข้อมูลการทำวิจัยตลาดนั้น เราไม่ควรแค่สรุปข้อมูลแล้วแสดงออกมาเป็นข้อมูลดิบหรือข้อมูลที่เป็นตัวเลขเท่านั้น แต่ควรที่จะแปลความหมายของผลลัพธ์ของข้อมูลที่ได้มาด้วย และควรที่จะต่อยอดไปเป็นการแนะนำหรือเสนอแนวทางที่ควรจะทำต่อไป เพื่อให้ผู้ที่รับฟังรายงานการวิจัยตลาดสามารถนำไปใช้งานต่อได้ง่ายและเข้าใจถูกต้อง
​
ยกตัวอย่างเช่น บริษัทเบเกอรี่ B ได้ทำวิจัยตลาดเรื่องเทรนด์ของขนมหวานในกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นว่ากำลังนิยมขนมหวานชนิดใดอยู่ ซึ่งเมื่อได้ข้อมูลตัวเลขมาแล้ว ผู้วิจัยก็สรุปออกมาเป็นกราฟสัดส่วนความนิยมของขนมแต่ละชนิด อีกทั้งยังใส่เหตุผลที่มาของความนิยมและตัวอย่างสินค้าที่เป็นที่นิยมประกอบด้วย ข้อมูลเหล่านี้ทำให้ทีมงานในบริษัทนำไปใช้ต่อยอดได้ง่าย เพราะเห็นชัดเจนว่าขนมหวานชนิดใดที่เป็นที่นิยมที่สุด สามารถคิดวางแผนการผลิต การตลาด โปรโมชั่นที่เหมาะสมกับลูกค้าได้มากที่สุด

5. จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาด​

​การทำวิจัยตลาดต้องใช้ทั้งเวลา เงินทุน บุคลากรในการทำไม่น้อย ซึ่งไม่ใช่ทุกบริษัทจะสามารถจัดสรรทรัพยากรข้างต้นมาทำวิจัยตลาดได้ด้วยตัวเอง ถึงเราจะมีทรัพยากรเพียงพอ แต่องค์ความรู้หรือประสบการณ์ในการทำวิจัยก็อาจจะไม่มากพอที่จะทำวิจัยให้ถูกต้องหรือมีประสิทธิภาพ ดังนั้นทางเลือกที่น่าสนใจอีกทางหนึ่งก็คือ การว่าจ้างผู้ที่เชี่ยวชาญด้านการวิจัยการตลาดมาทำวิจัยให้แทนเรา ผู้เชี่ยวชาญหรือนักวิจัยเหล่านี้จะทำงานในบริษัทที่ให้บริการวิจัยการตลาด

ข้อดีของการว่าจ้างบริษัทวิจัยตลาดคือ บริษัทเหล่านี้เชี่ยวชาญในการทำ Market Research อยู่แล้ว เพราะมีประสบการณ์การทำวิจัยมากและหลากหลายอุตสาหกรรม สามารถออกแบบการวิจัยที่ตรงตามความต้องการได้ และข้อมูลการวิจัยที่ได้ก็มีความน่าเชื่อถือ สามารถนำไปใช้ต่อได้ง่าย

​ถ้าสังเกตเทคนิคแต่ละข้อจะเห็นได้ว่า เทคนิคเหล่านี้เป็นเทคนิคในแต่ละขั้นตอนในการทำ Market Research ตั้งแต่เริ่มวางแผนการวิจัย วิธีการเก็บข้อมูล การวิเคราะห์และสรุปข้อมูล ไปจนถึงการรายงานผลวิจัย เพราะทุกขั้นต่างมีความสำคัญพอ ๆ กัน หากขาดตกบกพร่องไปในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง งานวิจัยตลาดของเราก็อาจไม่ได้ประสิทธิภาพตามที่คาดหวังได้