Blog

            เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา เราได้จัดทำแบบสอบถามขึ้น เพื่อศึกษามาตรการการรักษาความสะอาดของร้านค้าในช่วงการแพร่ระบาดของโรค COVID-19 ว่ามาตรการใดที่ลูกค้าต้องการให้ร้านค้าใช้ ในวันนี้เราได้สรุปข้อมูลทั้งหมดมาให้ชมกันแล้วค่ะ

​            จากการสำรวจพบว่า ลูกค้ายังต้องการให้มีมาตรการรักษาความสะอาดเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรค COVID-19 อยู่ โดยมาตรการที่ลูกค้าต้องการให้มีเป็นอันดับต้น ๆ มีดังนี้

• 97% ของกลุ่มตัวอย่างต้องการให้ทำความสะอาดร้านอย่างสม่ำเสมอ 
• 94% ต้องการให้พนักงานและลูกค้าสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลาภายในร้าน 
• 91% ต้องการให้วางเจลแอลกอฮอล์ฆ่าเชื้อหน้าทางเข้าร้าน 
• 82% ต้องการให้ตรวจเช็คอุณหภูมิลูกค้าก่อนเข้าร้าน 
• 79% ต้องการให้มีการชำระเงินแบบไร้เงินสด 

​            โดยมาตรการอื่น ๆ ที่ลูกค้าต้องการ มีคะแนนไม่ห่างกันนัก คืออยู่ที่ 60-70% ของลูกค้าที่สำรวจ

​            มีเพียงมาตรการเซ็นชื่อก่อนเข้าร้านเท่านั้น ที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าน้อยที่สุด อยู่ที่ 26%

​            จุดที่น่าสนใจอีกจุดหนึ่งคือ ไม่มีลูกค้าผู้ตอบแบบสอบถามคนใดที่ต้องการให้ร้านค้ายกเลิกมาตรการรักษาความสะอาดเลย แม้ตัวเลขการติดเชื้อภายในประเทศส่วนใหญ่จะเป็น 0 มากว่า 2 เดือนแล้ว

​            จากข้อมูลทั้งหมดสรุปได้ว่า ลูกค้ายังคงให้ความสำคัญกับมาตรการรักษาความสะอาดเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรค COVID-19 อยู่ ดังนั้นร้านค้าต่าง ๆ ควรที่จะรักษามาตรการเหล่านี้ไว้เสมอ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่จะเข้ามาใช้บริการ

            ​ในบางครั้ง คุณในฐานะช้อปเปอร์อาจพบว่า ไม่ได้รับอีเมลงานใหม่ ๆ หรือข่าวสารใด ๆ จากทางเราเลย ทั้งที่สมัครเป็นช้อปเปอร์ไปแล้ว ซึ่งสาเหตุที่มักจะเกิดขึ้นบ่อย ๆ นั่นคือ ระบบอีเมลของคุณอาจพยายามป้องกันไม่ให้คุณได้รับอีเมลแปลก ๆ ซึ่งบ่อยครั้งระบบอีเมลก็ดันบล๊อกอีเมลที่คุณตั้งใจจะรับไปด้วย

            ​ถ้าคุณไม่เคยได้รับอีเมล์แจ้งงานจากเราเลย ทั้งที่ตั้งค่าว่าต้องการรับข้อมูลงานใหม่ ๆ นั่นเป็นเพราะ อีเมลของเราถูกนำไปไว้ที่โฟลเดอร์ Junk Email หรือ Spam

            ​หากคุณพบปัญหาดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้ได้เลยค่ะ

สำหรับผู้ใช้ Outlook

            ในกรณีที่คุณใช้อีเมลของทาง Microsoft เช่น @hotmail.com, @live.com, @msn.com หรือ @outlook.com ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้
​
            ​1. เข้าสู่ระบบอีเมลของคุณด้วย Outlook ในเว็บเบราเซอร์ แล้วคลิกไปที่ Folder ตรงเมนูด้านซ้าย

            ​​2. จะเห็นว่ามีโฟลเดอร์อีเมลย่อยปรากฏขึ้นมา ให้คลิกไปที่ Junk Email

            ​3. ค้นหาแล้วคลิกเปิดอีเมลของเราที่อยู่ใน Junk Email จากนั้นให้ดูที่บริเวณด้านบน ให้คลิกที่ “It's not junk”

            ​​4. จากนั้นอีเมลจะกลับเข้าไปยัง Inbox ของคุณทันที
            ​​5. ให้คลิกที่รูปฟันเฟืองมุมบนขวา จากนั้นดูที่มุมล่างขวาสุดแล้วคลิกที่ “View all Outlook settings”

            ​​​6. จะปรากฏหน้าต่างดังภาพ ให้คลิกที่ Junk email

            ​​​7. ให้ดูรายชื่ออีเมลตรง Blocked senders and domains ว่ามีอีเมลของเราอยู่ในนี้ไหม ถ้ามี ให้คลิกที่รูปถังขยะด้านขวาของอีเมลเรา ถ้าไม่มี ให้ไปที่ขั้นตอนต่อไป

            ​​8​. ดูที่ Safe senders and domains แล้วคลิก + Add

            ​​​9. ให้กรอกอีเมลของเราลงในช่องว่างที่ปรากฏขึ้น แล้วกด Enter จากนั้นกดปุ่ม Save ที่มุมล่างขวามือ

            ​​​เมื่อตั้งค่าตามขั้นตอนทั้งหมดเสร็จแล้ว อีเมลที่เราส่งให้ต่อจากนี้จะเข้าไปยัง Inbox ของคุณโดยตรง

สำหรับผู้ใช้ Gmail

            ​​​ในกรณีที่คุณใช้อีเมลของทาง Google คือ @gmail.com ให้คุณทำตามขั้นตอนดังนี้
​
            ​​​​1. เข้าสู่ระบบ Gmail ของคุณ คลิกไปที่ More เพื่อเปิดหน้าโฟลเดอร์ที่ถูกซ่อนไว้

            ​​​​​2. คลิกที่ Spam

            ​​​​​3. ค้นหาแล้วคลิกเปิดอีเมลของเราที่อยู่ใน Spam จากนั้นให้ดูที่บริเวณด้านบน ให้คลิกที่ “Report not spam”

            ​​​​4. จากนั้นอีเมลจะกลับเข้าไปยัง Inbox ของคุณทันที
            ​​​5. เปิดอีเมลที่เราตั้งให้ไม่เป็น Spam ในขั้นตอนที่แล้วอีกครั้ง
            ​​​​6. คลิกที่รูปภาพหรือชื่อของผู้ส่งอีเมล จะมีหน้าต่างใหม่ขึ้นมา ให้กด “เพิ่มในรายชื่อติดต่อ”

            ​​​​​เมื่อตั้งค่าตามขั้นตอนทั้งหมดเสร็จแล้ว อีเมลที่เราส่งให้ต่อจากนี้จะเข้าไปยัง Inbox ของคุณโดยตรง

HS อยากพาคุณมารู้จักกับ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019) หรือ PDPA) กัน

PDPA คือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เป็นกฎหมายน้องใหม่ที่มีผลบังคับใช้ท้ังฉบับตั้งแต่วันที่ 27 พฤษภาคม 2563 ที่ผ่านมา พ.ร.บ. นี้ผลบังคับใช้กับทุกองค์กรทั่วโลกที่เก็บข้อมูลคนไทยและไม่ได้จำกัดอาณาเขตแค่ในประเทศไทยเท่านั้น

​จะว่าไปแล้วรากของกฎหมายคือมาจากสหภาพยุโรป ที่ได้ออกกฎหมาย "General Data Protection Regulation" หรือเรียกกันย่อๆ ว่า "GDPR" บังคับใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน 28 ประเทศที่เป็นสมาชิกของสหภาพยุโรป โดยมีผลบังคับใช้ในวันศุกร์ที่ 25 พฤษภาคม 2018 

และเหตุการณ์สำคัญที่มีส่วนผลักดันให้เกิดกฎหมาย PDPA นี้คือ คดี Cambridge Analytica ที่เฟสบุ้คทำข้อมูลผู้ใช้ 87 ล้านคนหลุดไป

พูดให้ง่ายคือ กฎหมายนี้เกิดขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ให้องค์กรใดนำข้อมูลส่วนบุคคลไปขายต่อ ก่อความรำคาญหรือความเสียหายใดๆ แก่เจ้าของข้อมูล หากมีการละเมิดเกิดขึ้นหรือเจ้าของข้อมูลไม่ต้องการให้นำข้อมูลไปใช้อีกต่อไป เจ้าของข้อมูลก็สามารถบอกถอนสิทธิการให้ใช้ข้อมูลได้และอีกฝ่ายต้องมีการจัดการทันที

พ.ร.บ.ข้อมูลส่วนบุคคลฯ ระบุว่า 

1. ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ให้ข้อมูลหากมีการเก็บข้อมูล ใช้ข้อมูล และนำข้อมูลไปเปิดเผยข้อมูล
2. ต้องแจ้งวัตถุประสงค์ของการเก็บข้อมูลให้เจ้าของข้อมูล
3. ต้องแจ้งรายละเอียดและสิทธิให้เจ้าของข้อมูลทราบ
4. ต้องเก็บข้อมูลจากเจ้าของข้อมูลโดยตรงเท่านั้น ห้ามเก็บจากแหล่งอื่น 

 
PDPA ครอบคลุมอะไรบ้าง.

• คุ้มครองข้อมูลที่ทำให้สามารถระบุตัวบุคคลได้ไม่ว่าจะทางตรงหรือทางอ้อม
• ข้อมูลของลูกค้า พนักงาน หุ้นส่วนทางธุรกิจของเจ้าของข้อมูลก็ต้องได้รับความคุ้มครองด้วย
• เจ้าของข้อมูลต้องยินยอมให้เกิดการเก็บ ใช้ เปิดเผย และถ่ายโอนข้อมูล ยกเว้นมีเหตุอื่นที่ได้รับอนุญาตตามกฏหมาย
• ความยินยอมนั้นต้องให้โดยอิสระ ระบุอย่างเจาะจงและชัดแจ้งว่าเป็นความยินยอมให้ทำอะไร ต้องไม่ถูกบังคับให้ยินยอม
• หากเจ้าของข้อมูลต้องการถอนความยินยอมก็สามารถทำเมื่อไรก็ได้ แม้เคยให้ความยินยอมไว้แล้ว แต่จะขอถอนความยินยอมก็ย่อมทำได้ 
• เมื่อไรก็ตามที่มีการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ครอบครองข้อมูลจะต้องแจ้งเหตุดังกล่าวให้เจ้าของข้อมูลทราบภายใน 72 ชั่วโมง
• เจ้าของข้อมูลมีสิทธิ์ปฏิเสธไม่ให้ใช้ข้อมูล และสามารถเข้าถึง แก้ไข ลบ จำกัดการประมวลผล ถ่ายโอน ไปจนถึงทำลายข้อมูล และสามารถขอให้เปิดเผยถึงการได้มาของข้อมูลได้ ​

แม้กระทั่งประเทศที่ "พัฒนาแล้ว" อย่างสหรัฐอเมริกาก็ยังไม่มีกฎหมายใดที่เทียบเท่า PDPA เลย 

เนื่องจากกฎหมายในแต่ละมลรัฐมีความแตกต่างกันมาก ข้อกำหนดจึงมีความแตกต่าง และกฎหมายไม่ได้คุ้มครองข้อมูลที่หลากหลาย เน้นให้ความคุ้มครองข้อมูลบางประเภทเท่านั้น เช่น เลขประกันสังคม ข้อมูลด้านการเงินและสุขภาพ อาจเป็นเพราะ SEC ของสหรัฐอเมริกาให้คำแนะนำคร่าวๆ ว่าบริษัทมหาชนควรเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการละเมิดและความเสี่ยงเท่านั้น 

กฎหมายสำหรับมลรัฐแคลิฟอเนียถือเป็นเคสตัวอย่างที่ดี โดยเพิ่งประกาศบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2563 ที่ผ่านมา 

สำหรับเจ้าของธุรกิจในแคลิฟอร์เนียสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมาย CCPA ได้แก่:

✅ ถ้าคุณทำธุรกิจขายข้อมูลของผู้อาศัยในแคลิฟอร์เนีย ให้เตรียมตัวสร้างกลไกในการขอความยินยอมจากผู้เยาว์ (ผู้เยาว์อายุ 13-16 ปีสามารถยินยอมได้เอง ผู้เยาว์อายุต่ำกว่า 13 ปีต้องให้ผู้ปกครองอนุญาต) 

​✅ จัดเตรียมช่องทางสำหรับติดต่ออย่างน้อย 2 ช่องทาง ได้แก่ อีเมล์ ศูนย์ติดต่อ แบบฟอร์ม เว็บไซต์ เป็นต้น 

เราเห็นความเปลี่ยนแปลงที่ได้ทั่วไปหลังกฏหมาย PDPA ประกาศใช้ และเห็นว่ากฎหมายนี้จะทำให้โลกน่าอยู่ขึ้น 

และนี่คือสิทธิทั้งหมดในกฏหมาย PDPA 

1. สิทธิที่จะได้รับแจ้ง 
2. สิทธิในการแก้ไข
3. สิทธิในการได้รับและโอนถ่ายข้อมูล
4. สิทธิในการเข้าถึง
5. สิทธิคัดค้าน
6. สิทธิในการลบ (ถูกลืม)
7. สิทธิในการจำกัด
8. สิทธิในการเพิกถอนคำยินยอม

ข้อร้องขอต่างๆ จากเข้าของข้อมูลจะต้องจัดการให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน

-เราได้แจ้งลูกค้าของเราทุกเจ้าให้ทราบถึง Best Practice ที่ควรทำเพื่อไม่ให้ลูกค้าของเรากระทำการใดๆ ทีละเมิดพนักงานของพวกเขา 
-เราได้แจ้งช้อปเปอร์ของเราทุกท่านให้ทราบถึงสิทธิที่พวกเขาพึงมี และเราได้ดำเนินการอย่างสอดคล้องเคร่งครัดกับ PDPA ในการใช้ข้อมูลความคิดเห็น รวมถึงไฟล์เสียงที่ได้จากการตรวจร้านค้า 

สำหรับภาพรวมทั่วไปแล้วสิ่งที่บริษัทต้องทำเพื่อรักษาสิทธิของผู้อื่นภายในกฏหมาย PDPA คือ:

1. อัพเดทนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของบริษัทให้ทันสมัยเสมอ
2. ฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้ความเข้าใจนโยบาย และหลักปฏิบัติที่ถูกต้องเหมาะสม อีกทั้งสอดคล้องกับคุณค่าและแนวทางของบริษัท
3. สำหรับบริษัทมหาชน ให้ตั้งคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเป็นคณะทำงานให้ชัดเจน
4. ทดสอบแผนฉุกเฉินเมื่อเกิดการละเมิดข้อมูล
5. ปรับปรุงฐานข้อมูลให้อัพเดทถูกต้องเสมอ
6. บำรุงให้โครงสร้างรักษาความปลอดภัยของข้อมูลมีความเข้มแข็งตลอดเวลา
7. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าคู่ค้าทุกเจ้าปฏิบัติตามนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของบริษัท

สำหรับการทำ Mystery Shopping ในประเทศไทย ซึ่งผู้ว่าจ้างเรียกร้องให้ต้องมีไฟล์เสียงบันทึกการเข้าตรวจแบบไม่เปิดเผยตัว ผู้ว่าจ้างพึงเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนว่า ต้องมีการแจ้งให้พนักงานทราบ (ควรแจ้งทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษร รวมถึงทำความเข้าใจกับพนักงานเพื่อให้เกิดความร่วมมืออันดี) และขอความยินยอมจากพนักงานก่อน 

การแจ้งให้พนักงานที่จะได้รับการตรวจแบบ Mystery Shopping นั้น บริษัทของผู้ว่าจ้างพึงทราบว่า ต้องได้รับความยินยอมจากพนักงานของตนก่อนว่าจะมีการอัดเสียงขณะทำงาน

​หลักปฏิบัติคือ:

1. ให้ระบุช่วงเวลาที่การบันทึกเสียงอาจเกิดขึ้น
2. ระบุวัถตุประสงค์ของการตรวจให้ชัดเจน หากระบุจุดประสงค์ว่าต้องการพัฒนาการบริการ บริษัทผู้ว่าจ้างไม่สามารถนำข้อมูลที่ได้รับจากการทำ Mystery Shopping มาใช้ลงโทษหรือไล่พนักงานออกเด็ดขาด 

​ในฐานะผู้ให้บริการ Mystery Shopping เราดำเนินธุรกิจของเราด้วยความตั้งใจให้ผู้ว่าจ้างของเราสามารถพัฒนาการบริการของพวกเขาให้มีคุณภาพดีและตอบสนองกับลูกค้าของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น จุดยืนของพวกเราภายใต้กฏหมาย PDPA จึงต้องการสนับสนุนให้ลูกค้าของเราปฏิบัติตามกฎหมายอย่างถูกต้องและใช้ข้อมูลที่ได้จากการทำ Mystery Shopping ไปใช้พัฒนาพนักงานได้อย่างสร้างสรรค์

​สำหรับในส่วนของ Shoppers ก่อนที่จะร่วมงานบริษัทได้ให้ช้อปเปอร์ยอมรับข้อตกลงในการทำงานรวมถึงข้อตกลงการไม่เปิดเผยความลับ และแจ้งให้ทราบว่าข้อมูลที่ได้จากการเข้าตรวจร้านค้าจะถูกนำไปใช้ในการพัฒนาพนักงานของผู้ว่าจ้าง โดยบริษัทจะไม่นำข้อมูลส่วนตัวของช้อปเปอร์ไปส่งต่อ หรือนำไปใช้นอกวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ 

หากช้อปเปอร์ต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลก็สามารถล๊อกอินเข้าไปจัดการเปลี่ยนแปลงแก้ไขได้ด้วยตนเอง รวมทั้งหากไม่ต้องการเป็นช้อปเปอร์อีกต่อไปก็สามารถเข้าไป Deactivate บัญชีผู้ใช้ด้วยตนเอง 

รวมถึงบริษัทมีช่องทางให้ชอปเปอร์ติดต่อได้แก่ เฟสบุ้คเพจ เว็บไซต์ โทรศัพท์ หรือสามารถติดต่อได้ที่อีเมล์ : connect@hsbrandsth.com

--------------------------------
ทุกองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบังคับใช้กฎหมาย PDPA ควรเตรียมพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้น กฏหมายนี้เป็นกฎหมายใหม่มากจึงมีแนวโน้มในการเลี่ยนแปลงอีกมาก และเป็นหน้าที่ของทุกคนที่เกี่ยวข้องที่จะทำตามกฎหมายอย่างเหมาะสม
​
​-------------------------------
ที่มา: 
https://techsauce.co/tech-and-biz/pdpa-big-data-private-law
https://ahead.asia/2018/05/24/facebook-ready-for-gdpr/
https://www.mailerlite.com/blog/california-consumer-privacy-act-ccpa-email-marketing

​
​

 

​

ช่วงโควิด เราได้เก็บข้อมูลโดยให้คนทั่วโลกกรอกแบบสอบถาม ก่อนหน้านี้ได้มีการนำเสนอผลการสำรวจจากทั่วโลกไปแล้ว ครั้งนี้เราได้เลือกเฉพาะผลการสำรวจในทำในประเทศไทยมานำเสนอ 

จากความคิดเห็นของผู้ทำแบบสำรวจระหว่างวันที่ 1-25 พฤษภาคม 2563 จำนวน 516 คน พบว่า.....

89% ของผู้ทำแบบทดสอบในเมืองไทย มีความมั่นใจว่าจะออกใช้ชีวิตในสถานที่มีคนพลุกพล่านได้ 

73% เชื่อว่าสถานการณ์ต่างๆ จะดีขึ้น และความมั่นคงทางเศรษฐกิจจะฟื้นตัวภายในธันวาคม 2563 นี้

คนส่วนใหญ่วางแผนกจับจ่ายใช้สอยในหมวดหมู่ท่องเที่ยวและสถานบันเทิงหลังช่วงล๊อกดาวน์ลดลงอย่างมาก

การการกรอกแบบสอบถาม พบว่า คนไทยจับจ่ายใช้สอยสินค้าในหมดเครื่องอุปโภคบริโภคในครัวเรือน สื่ออนไลน์ การลงทุนส่วนบุคคล/การออม และการสั่งอาหารออนไลน์เพิ่มมากขึ้น

75% ของคนส่วนใหญ่กรอกแบบสอบถามในช่วง 1-25 พฤษภาคม 2563 ว่าตนมีพฤติกรรมซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าเดิม

จากสถิติทาง HSB เก็บมานั้น เห็นได้ว่า พฤติกรรมการซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างสำคัญ เราจึงอยากเน้นย้ำให้ธุรกิจทั้งหลายให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้าและสร้างช่องทางขายออนไลน์ที่เข้มแข็ง เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างรายได้ที่มากขึ้น
​

เราได้ทำแบบสอบถามโดยให้คนกว่า 5600 ทั่วโลกแสดงความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับการใช้จ่ายต่างๆ ในช่วงล๊อกดาวน์เพื่อป้องกันโควิด

มาดูกันว่าผู้คนคิดเห็นเกี่ยวกับการจับจ่ายใช้สอยอย่างไร ​

ผู้คนเกือบครึ่งหนึ่งมั่นใจที่จะออกไปทำกิจกรรมนอกบ้านเหมือนเดิม แต่มีมากกว่าครึ่งที่ยังรู้สึกไม่อยากออกไปเจอคนพลุกพล่าน
47% ของผู้กรอกแบบสอบถามทั้งหมดมีความมั่นใจจะไปสถานที่ที่มีคนพลุกพล่านหลังจากล๊อกดาวน์ แต่ 53% ไม่มั่นใจจะไปยังสถานที่มีคนพลุกพล่าน 

ส่วนเรื่องความมั่นคงด้านเศรษฐกิจนั้น ส่วนใหญ่เห็นว่าสถานการณ์ทางเศรษฐกิจจะไม่ฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว
58% เห็นว่าต้องใช้เวลามากกว่า 6 เดือน อาจใช้เวลานานมาก สถานการณ์ทางเศรษฐกิจจึงฟื้นตัว
36% เห็นว่าต้องใช้เวลาประมาณ 6 เดือน และเมื่อถึงปลายเดือนธันวาคมปี 2563 กรณีจะกลับมาดีเหมือนเดิม
แต่มี 6% ที่เห็นว่า ไม่เกินหกเดือน ทุกอย่างจะกลับมาดีเหมือนเดิม

เราได้ถามเกี่ยวกับการจับจ่ายใช้สอยในอนาคตและพบข้อมูลหลายอย่างที่น่าสนใจ 

• ภาคการท่องเที่ยวและสถานที่บันเทิงต่างๆ นั้นผู้คนคาดการณ์ว่าจะใช้เงินในด้านนี้น้อยลงอย่างมีนัยสำคัญ 
• สัดส่วนของผู้คนจำนวนมากถึง คาดว่าจะใช้เงินกับสื่อออนไลน์ สิ่งอุปโภคบริโภคในครัวเรือน และการสั่งอาหารออนไลน์ มากขึ้น ในขณะผู้คนเกือบกึ่งหนึ่งยังรักษาพฤติกรรมใช้เงินกับสื่อออนไลน์ สิ่งอุปโภคบริโภคในครัวเรือนและการสั่งอาหารออนไลน์ในแบบเดิม
  
  • ​สื่อออนไลน์
    
    • 13% ของผู้กรอกแบบสำรวจคาดการณ์ว่าตนจะใช้เงินน้อยลงกับสื่อออนไลน์
    • 31% คาดว่าจะซื้อสื่อออนไลน์มากขึ้น 
    • 56% ยังคงบริโภคเท่าเดิม 
  • ท่องเที่ยว
    
    • 61% คาดการณ์ว่าจะใช้เงินกับการท่องเที่ยวลดลง
    • 17% คาดการณ์ว่าหลังจบโควิดแล้วจะใช้เงินกับการท่องเที่ยวมากขึ้น 
    • 22% ไม่มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้เงินสำหรับท่องเที่ย
  • การสั่งอาหารออนไลน์
    
    • 24% คาดว่าจะสั่งอาหารออนไลน์ลดลงหลังจากช่วงล๊อกดาวน์
    • 28% คาดว่าจะมีการสั่งอาหารทางออนไลน์เพิ่มขึ้น
    • 51% คาดการณ์ว่าพฤติกรรมการสั่งอาหารออนไลน์จะเป็นแบบเดิมกับช่วงก่อนโควิด
  • สินค้าอุปโภคบริโภคในครัวเรือน
    
    • มี 14% เห็นว่าจะซื้อของอุปโภคบริโภคในครัวเรือนลดลง
    • 29% คาดว่าจะซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคในครัวเรือนเพิ่มขึ้น
    • 57% คาดว่าพฤติกรรมการซื้อของตนจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง

จะเห็นได้ว่า แม้ผลจากแบบสอบถามจะไม่สามารถระบุได้ว่าผู้คนจะใช้เงินเป็นจำนวนเท่าไร แต่เราได้เห็นแนวโน้มว่า มีผู้คนจำนวนไม่น้อยที่เปลี่ยนพฤติกรรมมาซื้อสินค้าในหมวดหมู่ออนไลน์มากขึ้น ซึ่งจุดนี้เองก็น่าจะจุดประกายให้ธุรกิจต่างๆ หันมาใส่ใจกับการบริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์อย่างเหมาะสม