บทความ

​เครื่องมือต่างๆ ในการทำการวิจัยการตลาด
 
แบบสำรวจ: แบบสำรวจเป็นวิธีการวิจัยทางการตลาดประเภทหนึ่งที่พบมากที่สุด พวกเขาเกี่ยวข้องกับการถามคำถามกลุ่มคนเพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทัศนคติ ความชอบ และพฤติกรรมของพวกเขา แบบสำรวจสามารถดำเนินการได้หลายวิธี รวมถึงแบบสำรวจออนไลน์ แบบสำรวจทางโทรศัพท์ แบบสำรวจทางไปรษณีย์ และแบบสำรวจด้วยตนเอง
 
กลุ่มโฟกัส: กลุ่มโฟกัสเกี่ยวข้องกับการนำคนกลุ่มเล็ก ๆ มารวมกันเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะในเชิงลึก การสนทนากลุ่มสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือทางออนไลน์ และช่วยให้นักวิจัยเข้าใจความคิดเห็นและความชอบของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
 
การสังเกต: การสังเกตเกี่ยวข้องกับการสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคโดยตรงในสถานการณ์ในชีวิตจริง ตัวอย่างเช่น นักวิจัยอาจสังเกตว่าผู้คนเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะในร้านค้าอย่างไร หรือพวกเขาใช้เว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งอย่างไร การวิจัยประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติ
 
การวิจัยทุติยภูมิ: การวิจัยทุติยภูมิเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เผยแพร่หรือรวบรวมโดยแหล่งอื่นแล้ว ซึ่งอาจรวมถึงรายงานอุตสาหกรรม สถิติของรัฐบาล หรือการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย การวิจัยทุติยภูมิมีประโยชน์อย่างยิ่งในการระบุแนวโน้มและรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคและสภาวะตลาด
 
การทดลอง: การทดลองเกี่ยวข้องกับการจัดการตัวแปรตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไปเพื่อสังเกตผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจทำการทดลองเพื่อทดสอบประสิทธิภาพของข้อความทางการตลาดหรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ต่างๆ
 
กรณีศึกษา: กรณีศึกษาเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จหรือไม่ประสบความสำเร็จ สิ่งนี้สามารถเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ รวมถึงความคิดเห็นของลูกค้า รายงานทางการเงิน และแนวโน้มอุตสาหกรรม
 
โดยรวมแล้ว วิธีการวิจัยการตลาดแต่ละประเภทมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง และวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการวิจัยและกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการรวมวิธีการวิจัยที่หลากหลายเข้าด้วยกัน ธุรกิจสามารถได้รับความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและสภาวะตลาด ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้น

การวิจัยการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจอย่างชาญฉลาดได้
 
การวิจัยการตลาดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และแนวโน้มของตลาดของผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความต้องการและความพึงพอใจของผู้บริโภค ธุรกิจสามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และความพยายามทางการตลาดให้สอดคล้องกัน
 
ตัวอย่างเช่น การวิจัยทางการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจระบุโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ โดยการค้นพบความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองหรือช่องว่างในตลาดที่พวกเขาสามารถเติมเต็มด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่เหนือคู่แข่งและสร้างแหล่งรายได้ใหม่
 
การวิจัยการตลาดยังสามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกว่าข้อความและช่องทางใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการทดสอบข้อความและช่องทางการตลาดต่างๆ ธุรกิจสามารถระบุสิ่งที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายและปรับความพยายามทางการตลาดให้สอดคล้องกัน สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจประหยัดเวลาและทรัพยากรโดยเน้นการทำการตลาดไปที่ช่องทางและข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
 
นอกจากนี้ การวิจัยทางการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา และการส่งเสริมการขาย ด้วยการทำความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของกลุ่มเป้าหมายได้ พวกเขายังสามารถกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างเหมาะสมตามความเต็มใจที่จะจ่ายของผู้บริโภค และพัฒนากลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา
 
ประการสุดท้าย การวิจัยทางการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจนำหน้าแนวโน้มของตลาดได้โดยการติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ความชอบ และสภาวะตลาดของผู้บริโภค ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาด ธุรกิจสามารถระบุโอกาสในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจนำหน้าคู่แข่งและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันได้
 
การวิจัยการตลาดเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายและรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค ความชอบ และแนวโน้มของตลาด ธุรกิจต่างๆ สามารถทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลหลักฐานมากกว่าการคาดเดา

​ข้อดีของการใช้การวิจัยทางการตลาด

นี่คือประโยชน์ที่สำคัญบางประการ:
 
การระบุโอกาสใหม่:
การวิจัยการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจระบุโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ โดยการค้นพบความต้องการที่ไม่ตรงกันหรือช่องว่างในตลาดที่พวกเขาสามารถเติมเต็มด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่เหนือคู่แข่งและสร้างแหล่งรายได้ใหม่
 
การปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์:
การวิจัยการตลาดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับความชอบและความต้องการของผู้บริโภค ช่วยให้พวกเขาสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง เมื่อเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร ธุรกิจต่างๆ จะสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในตลาดได้
 
การปรับกลยุทธ์ด้านราคาและการส่งเสริมการขายให้เหมาะสม:
การวิจัยการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนตามความเต็มใจที่จะจ่ายของผู้บริโภค สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจตั้งราคาผลิตภัณฑ์ของตนให้แข่งขันได้และเพิ่มยอดขาย การวิจัยทางการตลาดยังสามารถช่วยให้ธุรกิจพัฒนากลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น
 
การปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า:
การวิจัยการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าให้คุณค่าอะไรและปัจจัยใดบ้างที่นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ด้วยการระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง ธุรกิจสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความภักดี
 
การลดความเสี่ยงทางธุรกิจ:
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค ความชอบ และแนวโน้มของตลาด ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้นเพื่อลดความเสี่ยงของความล้มเหลว การวิจัยการตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายได้โดยการให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อทำการคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตลาด

​กระบวนการทำวิจัยการตลาด
 
การทำวิจัยทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับขั้นตอนสำคัญหลายขั้นตอน นี่คือโครงร่างของขั้นตอนเหล่านี้:
 
กำหนดวัตถุประสงค์การวิจัย:
ขั้นตอนแรกในการทำวิจัยทางการตลาดคือการกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยให้ชัดเจน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระบุปัญหาหรือโอกาสที่คุณต้องการแก้ไขผ่านการวิจัยและกำหนดข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นในการแก้ปัญหาหรือใช้ประโยชน์จากโอกาสนั้น
 
ออกแบบแผนการวิจัย:
เมื่อกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการออกแบบแผนการวิจัยที่สรุปวิธีการวิจัยที่จะใช้ ประชากรเป้าหมาย ขนาดตัวอย่าง และเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล แผนการวิจัยควรระบุระยะเวลาและงบประมาณสำหรับการวิจัยด้วย
 
รวบรวมข้อมูล:
ขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์การวิจัย ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการวิจัยต่างๆ เช่น การสำรวจ การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ หรือการสังเกต
 
วิเคราะห์ผลลัพธ์:
เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้การวิเคราะห์ทางสถิติหรือเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลอื่นๆ เพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ในข้อมูล เป้าหมายคือการหาข้อสรุปและข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่สามารถช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ
 
รายงานผลการวิจัย:
​ขั้นตอนสุดท้ายคือการรายงานผลการวิจัย เป็นการสรุปวัตถุประสงค์ วิธีการ และผลการวิจัยอย่างชัดเจนและรัดกุม รายงานควรรวมถึงคำแนะนำสำหรับการดำเนินการตามผลการวิจัย
 
เมื่อทำตามขั้นตอนสำคัญเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำการวิจัยทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และแนวโน้มของตลาดของผู้บริโภค

​ความท้าทายของการวิจัยการตลาด
แม้ว่าการวิจัยทางการตลาดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า แต่ก็มีความท้าทายทั่วไปหลายประการที่ธุรกิจอาจพบในระหว่างกระบวนการวิจัย ต่อไปนี้เป็นความท้าทายและเคล็ดลับที่พบบ่อยที่สุดในการเอาชนะพวกเขา:
 
ความลำเอียงของตัวอย่าง:
ความท้าทายอย่างหนึ่งในการวิจัยการตลาดคือการทำให้มั่นใจว่ากลุ่มตัวอย่างเป็นตัวแทนของประชากรเป้าหมาย เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ นักวิจัยสามารถใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างและเลือกตัวอย่างอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นตัวแทนของประชากรที่สนใจ
 
คุณภาพของข้อมูล:
ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการทำให้มั่นใจว่าข้อมูลที่รวบรวมนั้นถูกต้องและเชื่อถือได้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ นักวิจัยสามารถใช้เครื่องมือสำรวจที่ผ่านการตรวจสอบและกำหนดมาตรการควบคุมคุณภาพ เช่น กระบวนการล้างข้อมูลและการตรวจสอบความถูกต้อง
 
ข้อจำกัดด้านต้นทุน:
การวิจัยการตลาดอาจมีราคาแพง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ธุรกิจสามารถพิจารณาใช้วิธีการวิจัยที่คุ้มค่า เช่น แบบสำรวจออนไลน์หรือการวิจัยทุติยภูมิ
 
ข้อจำกัดด้านเวลา:
โครงการวิจัยอาจใช้เวลามากในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจที่ต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถพิจารณาใช้วิธีการวิจัยแบบคล่องตัว ซึ่งเกี่ยวข้องกับวงจรการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลซ้ำๆ เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว
 
การวิเคราะห์และตีความข้อมูล:
การวิเคราะห์และตีความข้อมูลการวิจัยอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ไม่คุ้นเคยกับการวิเคราะห์ทางสถิติ เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ธุรกิจสามารถพิจารณาจ้างนักวิเคราะห์ข้อมูลหรือทำงานกับบริษัทวิจัยการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูล

​ตัวอย่างของการใช้วิจัยการตลาด
 
มีตัวอย่างมากมายของธุรกิจที่ใช้การวิจัยทางการตลาดเพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและประสบความสำเร็จทางธุรกิจ นี่คือตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงบางส่วน:
 
Procter & Gamble:
Procter & Gamble (P&G) เป็นบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้การวิจัยทางการตลาดอย่างครอบคลุมเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น พีแอนด์จีได้ทำการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงเปลี่ยนจากสบู่เหลวเป็นสบู่ก้อน ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาประเภทสบู่เหลวล้างมือ พีแอนด์จียังใช้การวิจัยทางการตลาดเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ด้านราคา ช่วยให้บริษัทรักษาตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค
 
Netflix:
Netflix เป็นบริษัทความบันเทิงแบบสตรีมมิ่งที่อาศัยข้อมูลและการวิเคราะห์เป็นส่วนใหญ่เพื่อแจ้งการตัดสินใจในการสร้างและจัดจำหน่ายเนื้อหา Netflix ใช้การวิจัยทางการตลาดเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการรับชม ความชอบ และการมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มของผู้บริโภค สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถพัฒนาเนื้อหาที่สอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายและปรับคำแนะนำให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการเติบโตของสมาชิก
 
Apple:
Apple เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ใช้การวิจัยทางการตลาดเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาด ตัวอย่างเช่น Apple ใช้การวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความชอบและความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ เช่น iPhone และ Apple Watch Apple ยังใช้การวิจัยเพื่อแจ้งข่าวสารทางการตลาด ช่วยให้บริษัทสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมาย
 
Coca-Cola:
Coca-Cola เป็นบริษัทเครื่องดื่มที่ใช้การวิจัยทางการตลาดเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาด ตัวอย่างเช่น โคคา-โคลาได้ทำการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมผู้บริโภคถึงเปลี่ยนมาใช้ไดเอทโซดา ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาไดเอทโค้ก นอกจากนี้ Coca-Cola ยังใช้การวิจัยเพื่อแจ้งข้อความทางการตลาด ช่วยให้บริษัทสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมาย
 
การวิจัยการตลาดเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักและประสบความสำเร็จทางธุรกิจ ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค ความชอบ และแนวโน้มของตลาด ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ปรับกลยุทธ์ด้านราคาและโปรโมชั่นให้เหมาะสม และสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย

การนำวิจัยการตลาดไปปรับใช้

จากตัวอย่างที่ให้มา ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ สามารถการวิจัยการตลาดไปใช้ประโยชน์ได้:
 
ใช้การวิจัยการตลาดเพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ:
ทุกบริษัทที่กล่าวถึงข้างต้นใช้การวิจัยการตลาดเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา และกลยุทธ์ทางการตลาดของตน การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค ความชอบ และแนวโน้มของตลาด ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น
 
ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์:
Netflix ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งคำแนะนำสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการเติบโตของสมาชิก ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ส่วนตัว ธุรกิจสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้
 
พัฒนาแบรนด์ที่แข็งแกร่ง:
Apple และ Coca-Cola ใช้การวิจัยทางการตลาดเพื่อแจ้งข้อความทางการตลาดของพวกเขา และสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการพัฒนาแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้
 
ปรับตัวได้คล่องตัว:
P&G ใช้การวิจัยทางการตลาดเพื่อระบุโอกาสใหม่ ๆ และปรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกัน การปรับตัวและคล่องตัวช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้อย่างรวดเร็วและก้าวนำหน้าคู่แข่ง
 
เอาชนะความท้าทายทั่วไป:
​บริษัททั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นมักเผชิญกับความท้าทายในความพยายามในการวิจัยการตลาด แต่ก็สามารถเอาชนะได้เพื่อบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจ ธุรกิจสามารถปรับปรุงคุณภาพและความแม่นยำของการวิจัยและตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้นด้วยการคาดการณ์และจัดการกับความท้าทายทั่วไป

อ้างอิง
Provide a list of sources used in the article for readers to explore further.
 
Malhotra, N. K. (2021). Marketing research: An applied orientation. Pearson.
 
Hair, J. F., Wolfinbarger, M., Ortinau, D. J., Bush, R. P., & Ortinau, D. J. (2021). Essentials of marketing research. McGraw-Hill Education.
 
Churchill, G. A., Jr., & Iacobucci, D. (2021). Marketing research: Methodological foundations. Cengage Learning.
 
Saunders, M. N., Lewis, P., & Thornhill, A. (2019). Research methods for business students. Pearson.
 
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management. Pearson.
 
AMA (American Marketing Association): https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx
 
ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research): https://www.esomar.org/
 
Market Research Society (MRS): https://www.mrs.org.uk/

          Mystery Shopping คือวิธีการวิจัยตลาดที่ช่วยให้เห็นข้อมูลจากมุมมองของลูกค้า และสภาพการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงอย่างเจาะลึกและชัดเจน แต่การที่จะเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้ไม่ใช่แค่ต้องใช้ช้อปเปอร์ที่เข้าตรวจแบบไม่เปิดเผยตัวเท่านั้น แต่ยังต้องสร้าง Mystery Shopping Checklist สำหรับเก็บข้อมูลไว้ด้วย

Mystery Shopping Checklist คืออะไร

          ​Mystery Shopping Checklist คือ แบบสอบถามที่ช้อปเปอร์ต้อใช้เพื่อให้ข้อมูลหลังจากทำการเข้าตรวจร้านค้าเรียบร้อยแล้ว ซึ่งมีคำถามหลากหลายรูปแบบผสมกันอยู่ในแบบสอบถามเดียวกัน โดยบริษัทผู้ให้บริการ Mystery Shopping จะนำข้อมูลจากแบบสอบถามนี้ไปรวบรวมและประมวลผลออกมา แล้วสรุปข้อมูลทั้งหมดให้บริษัทลูกค้าผู้ว่าจ้างรับทราบผลการตรวจ

Mystery Shopping Checklist ควรมีคำถามอะไรบ้าง

          แบบสอบถาม Mystery Shopping ที่ใช้กับลูกค้าแต่ละเจ้าจะไม่เหมือนกันอยู่เสมอ เพราะลูกค้าแต่ละเจ้ามาจากอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน จึงมีสิ่งที่ต้องการตรวจสอบที่ต่างกันไปด้วย หรือแม้แต่ธุรกิจจากอุตสาหกรรมเดียวกันก็อาจมีสิ่งที่ต้องการหรือรายละเอียดของการตรวจสอบที่แตกต่างกันเช่นกัน แต่เราสามารถสรุปหมวดหมู่คำถามในแบบสอบถามที่สำคัญ พบเจอบ่อย และควรมีไว้ในแบบสอบถามได้ ดังนี้

• ความเป็นมิตรและตั้งใจของพนักงาน
• สภาพแวดล้อมโดยรวมของสถานที่
• การจัดวางสินค้าภายในร้าน
• ความสามารถในการรับมือลูกค้า
• ขั้นตอนการคิดเงิน
• ความประทับใจหรือประสบการณ์โดยรวม

          ​แต่ละหมวดหมู่จะมีรายละเอียดอย่างไรบ้าง ไปดูกันต่อได้เลยค่ะ
    
ความเป็นมิตรและตั้งใจของพนักงาน

          สิ่งที่ธุรกิจมักต้องการตรวจสอบเป็นหลักคือ ตัวพนักงานผู้ให้บริการ เพราะเป็นผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง งานบริการจะดีหรือไม่ดีขึ้นอยู่กับตัวพนักงานเองเป็นสำคัญ ซึ่งสิ่งที่มักจะตรวจสอบคือ การปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนด เครื่องแบบและการแต่งกาย ความตั้งใจในการทำงาน รวมถึงความเป็นมิตรที่สื่อออกมาจากคำพูด น้ำเสียง หรือท่าทาง

          ในโลกนี้มีธุรกิจมากมายหลากหลายแบรนด์ แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่เราเคยเห็นหรือจดจำมันได้ ซึ่งการทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของตัวเองได้นั้น จะต้องผ่านการตรวจสอบและเก็บข้อมูล ด้วยวิธีที่เรียกว่า Brand Audit

Brand Audit คืออะไร?

          Brand Audit คือ กระบวนการตรวจสอบภาพรวมทั้งหมดของแบรนด์ทั้งแบรนด์ เพื่อดูว่าแบรนด์หรือสินค้าของแบรนด์อยู่ในตำแหน่งทางการตลาดตามที่กำหนดไว้หรือไม่ เช็คว่าลูกค้าจดจำแบรนด์ได้หรือไม่ และจดจำในภาพลักษณ์แบบไหนในตลาด

​ทำไมถึงต้องทำ Brand Audit?

          ​การทำ Brand Audit จะทำให้เห็นภาพรวมทั้งหมดของแบรนด์ที่ปรากฎในตลาดและในสายตาของลูกค้า ซึ่งช่วยให้เราสามารถวางแผนธุรกิจระยะยาวได้ถูกต้องตามสิ่งที่เกิดขึ้น โดยข้อมูลที่ได้จากการทำ Brand Audit จะช่วยชี้ให้เห็นถึงตำแหน่งทางการตลาด หรือประสิทธิภาพการทำงานที่ต้องพัฒนาเพิ่มขึ้นเพื่อให้ดำเนินไปตามแผนที่วางไว้

​Brand Audit ตรวจสอบอะไรบ้าง?

          ​Brand Audit สามารถแบ่งกลุ่มการตรวจได้ 3 กลุ่ม ดังนี้

• ตรวจสอบแบรนด์จากภายใน คือการตรวจสอบสิ่งที่สะท้อนถึงภาพลักษณ์แบรนด์จากภายในองค์กร เช่น วัฒนธรรมองค์กร วิสัยทัศน์ ภารกิจ การอบรมพนักงาน เพื่อเช็คว่าสภาพการทำงานและพนักงานมีความเข้าใจในแบรนด์ที่ถูกต้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
• ตอบสอบแบรนด์จากภายนอก คือการตรวจสอบสินค้า บริการ สื่อการตลาดต่าง ๆ ที่ปรากฏต่อสายตาของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นโลโก้ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย สื่อโฆษณาต่าง ๆ ซึ่งล้วนแล้วส่งผลต่อภาพลักษณ์แบรนด์ในสายตาลูกค้าทั้งสิ้น
• ประสบการณ์ของลูกค้า คือการตรวจสอบช่องทางหรือวิธีการต่าง ๆ ที่ลูกค้าเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เพื่อเข้าสู่กระบวนการขาย หรือบริการหลังการขาย อาทิ ร้านค้าออนไลน์ หน้าร้าน คอลเซ็นเตอร์ ช่องแชทออนไลน์ เว็บไซต์ เป็นต้น

ประโยชน์ของการทำ Brand Audit 

          Brand Audit ให้ประโยชน์ได้หลายอย่าง เนื่องจากข้อมูลที่ได้สามารถนำไปประยุกต์ใช้หรือต่อยอดได้อย่างหลากหลายและสร้างสรรค์ ซึ่งช่วยปรับปรุงได้ตั้งแต่ระดับโครงสร้างขึ้นไป ประโยชน์ที่ได้มีดังนี้

• เห็นภาพตำแหน่งทางการตลาด และโครงสร้างธุรกิจของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนและเจาะลึก
• มองเห็นจุดเด่นหรือจุดแข็งของแบรนด์ท่ามกลางคู่แข่งในตลาด
• เข้าใจความคิดของลูกค้าเป้าหมายของแบรนด์มากขึ้น
• ช่วยให้เราปรับปรุงหรือหาวิธีเพิ่ม brand awareness หรือการรับรู้ถึงแบรนด์ของลูกค้าได้มากขึ้น
• สร้างแผนการพัฒนาแบรนด์ในระยะยาวได้
• ปรับปรุงและพัฒนาแผนการตลาดให้สื่อสารได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ช่วยให้ตัดสินใจเริ่มสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น
• เพิ่มคุณค่าโดยรวมให้กับแบรนด์

          ​จะเห็นได้ว่าการทำ Brand Audit นั้นให้ประโยชน์มากมาย ได้แผนการทำงานที่สามารถนำไปใช้ได้จริง ช่วยให้แบรนด์พัฒนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้เห็นภาพการเปลี่ยนแปลงในตลาดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งคุณสามารถเริ่มทำได้ด้วยตัวเอง แต่หากไม่มั่นใจ การว่าจ้างบริษัทที่มีบริการ Brand Audit ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ช่วยเบาแรงและประหยัดเวลาของแบรนด์ได้ด้วยเช่นกัน

          คุณภาพของงานบริการลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะแม้ว่าธุรกิจจะมีสินค้าที่ดี มีคุณภาพ หรือน่าสนใจ แต่หากได้รับบริการที่ไม่มีคุณภาพ ก็อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อสินค้านั้น หรืออาจถึงขั้นเปลี่ยนไปใช้สินค้ายี่ห้ออื่นเลยก็ได้ ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ ต้องหันมาใส่ใจกับคุณภาพงานบริการลูกค้ามากขึ้น    แต่มีอะไรบ้างที่เป็นตัวบ่งบอกถึงงานบริการที่มีคุณภาพ เรามาดูกันเลยดีกว่า

เข้าใจสินค้าและบริการของเราเองอย่างถ่องแท้

          หลายครั้งที่ลูกค้ามักจะมาสอบถามข้อมูลของสินค้า บริการ หรือโปรโมชั่นกับพนักงาน ซึ่งพนักงานควรที่จะมีความในเรื่องดังกล่าวอยู่แล้ว เพื่อให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที อีกทั้งยังสร้างภาพลักษณ์ความพร้อมให้บริการของพนักงานอีกด้วย แต่ถ้าไม่สามารถตอบคำถามได้ในทันที การเสนอทางเลือกอื่นหรือให้พนักงานคนอื่นที่รู้ช่วยตอบแทนก็ใช้ได้เหมือนกัน

ให้บริการด้วยความเป็นกันเอง

          ​บางบริษัทใช้ระบบอัตโนมัติในการรับมือกับลูกค้า เช่น ระบบตอบรับและโอนสายอัตโนมัติ ระบบแชทบอท (Chat bot) หรือระบบ AI ต่าง ๆ เพื่อลดต้นทุนพนักงานบริการ แต่ลูกค้ามักต้องการได้รับบริการจากตัวพนักงานเองโดยตรงมากกว่า เพราะลูกค้าจะรู้สึกถึงความดูแลเอาใจใส่และความใกล้ชิดเป็นกันเองจากบริษัทมากกว่าการต้องใช้งานระบบตอบโต้อัตโนมัติต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น เรียกลูกค้าด้วยชื่อจริงหรือชื่อเล่นระหว่างสนทนา ส่งอีเมลสุขสันต์วันเกิด หรือการให้พนักงานหนึ่งคนดูแลปัญหาของลูกค้าคนนั้น ๆ ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ เป็นต้น

ตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว

          เมื่อลูกค้าติดต่อกับธุรกิจไม่ว่าจะด้วยช่องทางใดก็ตาม ย่อมต้องการให้มีการตอบกลับมาด้วยความรวดเร็ว เพราะการตอบสนองที่ล่าช้าจะทำให้ลูกค้ามองว่าบริษัทไม่มีความพร้อมในการให้บริการ แต่ในขณะเดียวกันลูกค้าก็มีความเข้าว่า ปัญหาที่ซับซ้อนอาจต้องใช้เวลาในการตอบที่นานกว่าปกติ ดังนั้นเราควรให้บริการลูกค้าโดยเน้นที่ความถูกต้องและเพียบพร้อม มากกว่าความรวดเร็วเพียงอย่างเดียว

ช่วยลูกค้าให้แก้ปัญหาด้วยตัวเองได้

          ในบางครั้ง ลูกค้าไม่ได้ต้องการให้เราเป็นฝ่ายแก้ปัญหาให้ 100% แต่อาจต้องการแค่แนวทางในการแก้ไข เพื่อนำไปใช้แก้ปัญหาด้วยตัวเอง เพราะโดยปกติแล้วเวลาลูกค้าพบเจอปัญหาก็มักจะเริ่มแก้ไขด้วยตัวเองก่อน หากแกก้ไม่ได้จึงค่อยติดต่อบริษัทเพื่อขอความช่วยเหลือ ดังนั้นแล้ว การมอบแนวทางแก้ปัญหาให้ลูกค้านำไปใช้เองก็นับว่าเป็นการให้บริการที่ดีเช่นกัน อีกทั้งยังช่วยลดภาระงานดูแลลูกค้าได้อีกด้วย

ให้บริการที่เหนือความคาดหมาย

          ​ลูกค้ามักตั้งความคาดหวังเอาไว้ก่อนที่จะเริ่มใช้สินค้าหรือบริการใด ๆ อยู่แล้ว หากเราให้บริการได้เหนือกว่าความคาดหมายนั้นได้ ย่อมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้นเป็นพิเศษ เช่น จัดเตรียมเครื่องดื่มหรือของว่างให้ลูกค้าระหว่างรอใช้บริการ ส่งอีเมลแจ้งช่องทางการติดต่อหากพบปัญหาการใช้งานสินค้า หรือมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าที่ภักดีกับแบรนด์ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ลูกค้าจะจดจำได้ขึ้นใจและกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อได้ง่าย