ทำไมความพึงพอใจของลูกค้าถึงสำคัญ?

                ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจแบบ B2C (Business-to Consumer) เพราะเป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นว่าลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ แต่หลายธุรกิจกลับมองข้ามความสำคัญในเรื่องนี้ไป ซึ่งนั่นอาจทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินการต่อไปได้อย่างยากลำบากในอนาคต
​
                จากงานวิจัยของ HubSpot Research พบว่า เหล่าธุรกิจที่เติบโตได้นั้นมักจะให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการลดรายได้ของตัวเองลง เพราะลูกค้าที่พึงพอใจสามารถกลายเป็นผู้ประชาสัมพันธ์ที่ดีให้กับธุรกิจของคุณได้

                นอกจากนี้ การทำให้ลูกค้าประจำพึงพอใจยังเป็นการทำธุรกิจที่ดีในระยะยาวอีกด้วย เพราะการหาลูกค้าใหม่นั้นต้องใช้เงินลงทุนมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มากถึง 5 - 25 เท่า หากลูกค้าไม่มีความพึงพอใจ หรือธุรกิจคุณมีงานบริการลูกค้าที่ไม่ดี นั่นอาจทำให้ลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปใช้สินค้าหรือบริการของธุรกิจเจ้าอื่นแทนได้ ซึ่งจะส่งผลเสียอย่างร้ายแรงต่อการเติบโตทางธุรกิจของคุณ และอาจกระทบไปถึงการหาลูกค้าใหม่เพิ่มด้วย

                ​สรุปแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับรายได้อย่างชัดเจน หากคุณมีลูกค้าประจำที่พอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ เท่ากับว่าคุณจะมีรายได้เข้ามาประจำด้วยเช่นกัน ซึ่งจะทำให้ธุรกิจคุณสามารถดำเนินกิจการไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง ดังนั้นการรู้ว่าลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ที่พูดไปข้างต้น ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยใช้การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หรือที่เรียกว่า Customer Satisfaction Survey (C-SAT survey) นั่นเอง

หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143