HS Brands Global Thailand
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
  • About Us
  • Work with us
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

Blog

Shape Divider - Style pyramids

ทำไมความพึงพอใจของลูกค้าถึงสำคัญ?

7/11/2018

 
ความพึงพอใจของลูกค้า
                ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจแบบ B2C (Business-to Consumer) เพราะเป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นว่าลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ แต่หลายธุรกิจกลับมองข้ามความสำคัญในเรื่องนี้ไป ซึ่งนั่นอาจทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินการต่อไปได้อย่างยากลำบากในอนาคต
​
                จากงานวิจัยของ HubSpot Research พบว่า เหล่าธุรกิจที่เติบโตได้นั้นมักจะให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการลดรายได้ของตัวเองลง เพราะลูกค้าที่พึงพอใจสามารถกลายเป็นผู้ประชาสัมพันธ์ที่ดีให้กับธุรกิจของคุณได้

                นอกจากนี้ การทำให้ลูกค้าประจำพึงพอใจยังเป็นการทำธุรกิจที่ดีในระยะยาวอีกด้วย เพราะการหาลูกค้าใหม่นั้นต้องใช้เงินลงทุนมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มากถึง 5 - 25 เท่า หากลูกค้าไม่มีความพึงพอใจ หรือธุรกิจคุณมีงานบริการลูกค้าที่ไม่ดี นั่นอาจทำให้ลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปใช้สินค้าหรือบริการของธุรกิจเจ้าอื่นแทนได้ ซึ่งจะส่งผลเสียอย่างร้ายแรงต่อการเติบโตทางธุรกิจของคุณ และอาจกระทบไปถึงการหาลูกค้าใหม่เพิ่มด้วย

                ​สรุปแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับรายได้อย่างชัดเจน หากคุณมีลูกค้าประจำที่พอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ เท่ากับว่าคุณจะมีรายได้เข้ามาประจำด้วยเช่นกัน ซึ่งจะทำให้ธุรกิจคุณสามารถดำเนินกิจการไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง ดังนั้นการรู้ว่าลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ที่พูดไปข้างต้น ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยใช้การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หรือที่เรียกว่า Customer Satisfaction Survey (C-SAT survey) นั่นเอง

หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. : 02-107-4143

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Archives

    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    Categories

    All
    About C-SAT
    About HS Brands
    About Mystery Shopping
    Compliance Audit
    News & Update
    Shopper Guide

    RSS Feed

GNC
Coca Cola
Heineken
Google
Hard Rock

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Newsletter
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping

HS Brands, All content Copyright © 2019

Picture
Picture
Picture
Picture
Picture
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
  • About Us
  • Work with us
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial