ความก้าวหน้าของ MYSTERY SHOPPING PROGRAM

แปลและเรียบเรียงจาก: https://www.mycustomer.com/service/channels/eight-ways-to-make-the-most-of-your-mystery-shopping-programme
 
                ปี 2016 ที่ผ่านมา การทำ Mystery Shopping ซึ่งเป็นการวิจัยเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายมาก เพราะวิธีวิจัยนี้ได้สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง และช่วยกำหนดเส้นทางให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน

                Mystery Shopping Providers Association (MSPA) ได้ให้ข้อมูลว่า มูลค่าตลาดการทำ Mystery Shopping ในอังกฤษนั้นมีมูลค่าสูงถึง 1.1 พันล้านปอนด์ต่อปี ซึ่งแปลงเป็นเงินไทยคือ 48,162,730,000 บาท (สี่หมื่นแปดพันหนึ่งร้อยหกสิบสองล้านเจ็ดแสนสามหมื่นบาท) เนื่องจากมีการใช้อย่างแพร่หลายในธุรกิจค้าปลีกทั้งแบบดั้งเดิมและแบบออนไลน์ เพราะมีประโยชน์อย่างมากในการวัดความพึงพอใจในการให้บริการของลูกค้า

                แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ทำ Mystery Shopping นั้นยังไม่ได้ใช้การวิจัยนี้อย่างเต็มศักยภาพ เพราะยังไม่ได้เชื่อมโยงการทำ Mystery Shopping ให้เกิดรายได้เพิ่มขึ้นแก่บริษัท/แบรนด์ที่ทำการวิจัยนี้ ดังนั้นหากเราต้องการใช้ Mystery Shopping ให้เต็มศักยภาพจริง ๆ เราจำเป็นต้องนำแนวทางเชิงกลยุทธ์ (strategic approach) มาใช้

                และในปัจจุบัน มีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในวงการ Mystery Shopping เช่น แพลทฟอร์มการทำโปรแกรมลูกค้าสายลับออนไลน์ แอพลิเคชั่นที่ใช้บนมือถือสมาร์ทโฟนที่ถ่ายรูปได้ และรายงานออนไลน์ ทำให้วงการนี้ก้าวไกลกว่าการทำ Mystery Shopping แบบเก่ามาก

                ​หากนำเทคโนโลยีมาใช้ร่วมกับการกำหนดแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนแล้ว อาจทำให้รายได้ของบริษัทที่ใช้ Mystery Shopping Program เพิ่มมากขึ้นยิ่งกว่าเดิมก็เป็นได้
 
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143