Mystery Shopping กับการตรวจจับทุจริตของพนักงาน

​                โดยปกติแล้ว บริการ Mystery Shopping จะใช้เพื่อตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการของพนักงาน ประสบการณ์ของลูกค้า และความพึงพอใจเป็นหลัก แต่ว่า Mystery Shopping ยังสามารถใช้เพื่อตรวจจับพฤติกรรมทุจริตของพนักงานได้อีกด้วย

                แบรนด์ลูกค้าสามารถใช้บริการ Mystery Shopping เพื่อเน้นไปที่การตรวจสอบทุจริตได้ โดยการแจ้งพฤติกรรมทุจริตที่เคยหรืออาจเกิดขึ้น จากนั้นผู้ให้บริการจะออกแบบกระบวนการตรวจสอบที่สอดคล้องกัน แล้วส่งข้อมูลไปให้ช้อปเปอร์ตรวจสอบโดยไม่เปิดเผยตัว

                ช้อปเปอร์จะต้องสังเกตว่า พนักงานมีพฤติกรรมทุจริตตามข้อมูลที่ได้รับมาหรือไม่ พฤติกรรมทุจริตที่อาจพบได้ คือ พนักงานไม่ให้ใบเสร็จกับลูกค้า ตัวเลขในใบเสร็จไม่ตรงกับค่าใช้จ่ายจริง ไม่ให้ของแถมตามโปรโมชั่น เสนอขายสินค้าแบรนด์อื่นแทนแบรนด์ของตัวเอง เป็นต้น
​
                หากพบการทุจริตแล้ว หลังการเข้าตรวจ ช้อปเปอร์จะแจ้งผู้ประสานงาน เพื่อนำข้อมูลไปรายงานต่อถึงแบรนด์ลูกค้า ให้ดำเนินการจัดการต่อได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกับหลักฐาน เช่น ใบเสร็จ รูปถ่าย หรือไฟล์บันทึกเสียง เป็นต้น ซึ่งถือเป็นข้อแตกต่างจากการตรวจสอบภายใน เพราะถ้าให้พนักงานตรวจสอบกันเอง อาจไม่พบการทุจริตก็ได้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143