HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

หัวใจหลักของธุรกิจคือ “ต้องวัดผลได้”

12/6/2018

 
            ในโลกธุรกิจ แทบไม่มีใครไม่รู้จัก ปีเตอร์ ดรักเกอร์ (Peter Drucker) กูรูแห่งการบริหารจัดการสมัยใหม่ ดรักเกอร์เป็นเจ้าของประโยคอมตะในโลกธุรกิจ 2 ประโยค หนึ่งในประโยคสำคัญนั่นคือ “If you can’t measure it, you can’t improve it.―หากคุณวัดผลไม่ได้ คุณก็พัฒนาไม่ได้”
ปีเตอร์ ดรักเกอร์
Peter Drucker
            เมื่ออ่านแล้วคุณก็คงปฏิเสธไม่ได้ว่า ประโยคนี้เป็นความจริง ถ้าคุณไม่สามารถวัดผลอะไรสักอย่างออกมาได้ คุณก็คงหาทางทำให้ตัวเองเก่งขึ้นในเรื่องนั้นไม่ได้แน่นอน เช่น ถ้าคุณวางแผนลดน้ำหนัก แต่ไม่เคยชั่งน้ำหนักเลย คุณก็ไม่รู้ว่าคุณหนักเท่าไหร่ และไม่รู้ว่าต้องออกกำลังกายอย่างไรให้ถึงเป้าหมาย หรือหากคุณต้องการเพิ่มยอดขายในร้านอาหารที่คุณดูแลอยู่ให้สูงขึ้น แต่คุณไม่รู้ว่าพนักงานของคุณให้บริการลูกค้าอย่างไร ก็ย่อมไม่มีทางที่คุณจะฝึกฝนพนักงานของคุณให้บริการดีขึ้นได้

​            มีคำถามสำคัญมากมายที่คุณต้องตอบ ถ้าคุณไม่สามารถตอบคำถามที่สำคัญและต้องวัดผลได้เหล่านี้ มันก็ย่อมเป็นเรื่องยากที่คุณจะมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าของคุณเพื่อสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น คำถามที่คุณควรตอบให้ได้ เช่น


  • คุณรู้หรือไม่ว่าเมื่อไหร่ที่คุณต้องพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า และควรทำอย่างไร
  • คุณต้องทุ่มเทแรงกายและแรงใจที่จะรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้อย่างไร
  • คุณรู้หรือไม่ว่าเมื่อไหร่ที่คุณต้องจัดเวลาทำเทรนนิ่งให้ทีมดูแลลูกค้าของคุณ และคุณควรจะบอกให้พนักงานของคุณทำอะไร
​
            หากคุณต้องการตอบคำถามสำคัญเหล่านี้เพื่อสร้างบริการที่ทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น คุณก็ต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการจริงที่เกิดขึ้นเสียก่อน
การวัดผลธุรกิจ
           สิ่งที่คุณจำเป็นต้องทำในเวลานี้คือ “เลือกทำสิ่งที่ถูกต้อง” ดังที่ประโยคอมตะประโยคที่สองของดรักเกอร์ได้กล่าวไว้ว่า “Management is doing things right; leadership is doing the right things." ―การบริหารจัดการคือการทำในสิ่งที่ต้องทำให้ดี แต่การเป็นผู้นำคือการทำในสิ่งที่ถูกต้อง”

           ดังนั้น Mystery Shopping Program จึงดูเหมือนเป็นทางเลือกที่จำเป็นและตรงที่สุดที่คุณจะใช้เป็นเครื่องมือในการวัดผลเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้ไปข้างหน้า เป็นโอกาสอันดีที่คุณจะใช้ระบบวัดผลที่ดีเพื่อรักษาระดับมาตรฐานของแบรนด์ ช่วยบริหารจัดการความเสี่ยง ยกระดับการบริการ และสร้างยอดขายที่มีประสิทธิภาพ
​
           เมื่อคุณเริ่มจากการวัดผลบริการที่เกิดขึ้นจริง ต่อมาการสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในระดับสูง และนำส่งบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าของคุณก็ย่อมเป็นเรื่องที่ทำให้เกิดขึ้นได้ง่าย

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial