การให้บริการที่ไม่ดีสร้างผลเสียมากกว่าที่คิด

                ผู้ดูแลการบริการของแบรนด์ หรือผู้จัดการร้านบางคนอาจคิดว่า “ธุรกิจของฉันให้บริการลูกค้าได้ดีอยู่แล้ว ก็ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องปรับปรุงอะไรเพิ่มเติมอีก” หรืออาจคิดว่า “โลกนี้ไม่มีอะไรที่สมบูรณ์แบบ เพราะฉะนั้นข้อผิดพลาดหรือการบริการที่ไม่ดีที่เกิดขึ้นคงไม่ส่งผลเสียอะไรกับร้านของฉันนัก” หรืออาจยอมแพ้ไปแล้วว่า ไม่สามารถให้การบริการที่ดีแก่ลูกค้าได้มากกว่านี้แล้ว

                แต่ข้อผิดพลาดในงานบริการที่ไม่ดีนั้นส่งผลเสียมากกว่าที่คุณคิด Ruby Newell-Legner ประธานบริษัท RubySpeaks บริษัทพัฒนางานบริการลูกค้ากล่าวว่า การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียง 1 ครั้งสามารถลบล้างการบริการที่ดีได้มากถึง 12 ครั้ง หากลูกค้าได้รับบริการที่ไม่ดี คงไม่มีลูกค้าคนไหนที่จะอดทนใช้บริการซ้ำถึง 12 ครั้ง เพื่อให้ลืมประสบการณ์ไม่ดีที่เคยได้รับอย่างแน่นอน

                ​และถึงแม้ว่าร้านค้าจะให้บริการลูกค้าดีมาโดยตลอด แต่หากได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการอีกตลอดไป จากรายงานของบริษัท Harris Interactive เปิดเผยว่า มีลูกค้าถึง 86% ที่ไม่ต้องการใช้บริการของธุรกิจนั้นอีกเลยหากได้รับการบริการที่ไม่ดี

                ดังนั้น ร้านค้าและแบรนด์ต่าง ๆ ควรใส่ใจกับการให้บริการที่ดีสม่ำเสมอเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และทำทุกวิธีเท่าที่จะทำได้เพื่อรักษาลูกค้าเหล่านี้เอาไว้ เพราะไม่เพียงแต่จะช่วยรักษายอดทางธุรกิจไว้ แต่ยังช่วยไม่ให้คำพูดเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์กระจายออกไปจนอาจปิดกั้นโอกาสที่จะสร้างลูกค้าหน้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการอีกด้วย

​หากสนใจใช้บริการของเรา ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : [email protected]
Tel. : 02-107-4143