7 วิธีสร้างลูกค้าให้ภักดีกับแบรนด์เราไม่เปลี่ยน

22/1/2021

  ในยุคนี้ลูกค้ามีตัวเลือกให้เลือกใช้สินค้าและบริการได้หลากหลาย สามารถเปลี่ยนแบรนด์ที่ใช้ไปมาได้ง่าย ๆ ซึ่งคงเป็นเรื่องไม่ดีนักสำหรับธุรกิจ เพราะถ้าเกิดลูกค้าถูกใจแบรนด์แบรนด์หนึ่งแล้ว ก็ยากที่ลูกค้าจะเปลี่ยนอีก

  ทำให้ธุรกิจต้องหาทางทำให้ลูกค้าใช้แบรนด์ของเราเป็นหลักเท่านั้น ด้วยการสร้างสิ่งที่เรียกว่า ลูกค้าที่ภักดีกับแบรนด์ โดยวิธีที่มักใช้กันเพื่อสร้างลูกค้าที่ภักดีมีดังนี้

1. สร้างช่องทางสื่อสารกับลูกค้า
  หาช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเพื่อแจ้งข่าวสารต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือเว็บไซต์ เพื่อแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น กระตุ้นเตือนไม่ให้ลูกค้าลืมเรา

2. มอบสิทธิพิเศษกับลูกค้า
  การมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นคนพิเศษ เป็นคนสำคัญของแบรนด์ และไม่อยากทิ้งเราไปไหน โดยสิทธิพิเศษที่ทำได้ อาทิ กิจกรรมพิเศษเฉพาะสมาชิก, ช่องทางต่อคิวพิเศษ, สิทธิ์จองสินค้าล่วงหน้า เป็นต้น

3. เพิ่มวิธีการชำระเงิน
ในบางครั้งลูกค้าอาจมีปัญหาทางการเงิน ทำให้ต้องงดซื้อของจากเราไป เราจึงควรเพิ่มวิธีการชำระเงินอื่น ๆ เผื่อไว้ด้วย เช่น ให้ผ่อนจ่ายรายเดือน หรือวางมัดจำก่อนแล้วชำระที่เหลือเมื่อสินค้าพร้อมส่ง เพื่อให้ลูกค้าใช้สินค้าหรือบริการของเราได้อย่างต่อเนื่อง

4. มอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
ประสบการณ์ลูกค้า หมายถึงทุกการกระทำที่เกิดขึ้นระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เราควรสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกกระบวนการบริการที่เรา ทั้งการทักทายลูกค้า แนะนำสินค้า จัดส่งสินค้า ฯลฯ หากเราทำได้ดี ลูกค้าจะเกิดความประทับใจ และอยากกลับมาใช้สินค้าหรือบริการของเราอีกเรื่อย ๆ

5. ให้มนุษย์เป็นผู้สื่อสารกับลูกค้าเป็นหลัก
การใช้เทคโนโลยีอย่าง Chatbot หรือ ระบบตอบรับอัตโนมัติอาจช่วยให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น แต่ลูกค้าอยากได้รับบริการจากคนจริงมากกว่า เราควรปรับช่องทางติดต่อของลูกค้าให้ลูกค้าได้พบกับพนักงานจริงมากขึ้นหรือง่ายขึ้น เพื่อเพิ่มความใกล้ชิดระหว่างแบรนด์กับลูกค้ามากขึ้น

6. มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าใหม่
  ถ้าอยากสร้างลูกค้าที่ภักดีจากลูกค้าใหม่ เราควรเริ่มจากการมอบสินค้าฟรีให้ลูกค้าได้ลองใช้ก่อน หรือลดราคาเมื่อซื้อหรือสมัครสมาชิกเป็นครั้งแรก หากสินค้าเรามีคุณภาพที่ดีคุ้มราคา ลูกค้าก็จะยอมควักกระเป๋าตังซื้อเองในอนาคต

7. บอกเหตุผลที่ลูกค้าต้องเลือกเรา
  ศึกษาคู่แข่งของเราและตัวเราเอง ว่าสินค้าหรือบริการของเรามีจุดไหนที่แตกต่างจากคู่แข่ง และพอจะนำมาชูเป็นจุดเด่นให้ลูกค้าเห็นได้บ้าง แล้วโปรโมทผ่านช่องทางสื่อสารการตลาดต่าง ๆ ถ้าจุดเด่นนั้นลูกค้ามองว่ามีคุณค่าที่ดีพอ ลูกค้าก็จะหันมาคุณโดยไม่สนใจคู่แข่งเลย

  สุดท้ายแล้ว วิธีทั้งหมดนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อเราทำอย่างต่อเนื่อง และไม่ลดระดับคุณภาพใด ๆ ลงเลย เพราะลูกค้าจะจดจำเสมอว่าเมื่อใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์นี้ ต้องได้ตามนี้เสมอ ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจเปลี่ยนไปใช้ของแบรนด์อื่นได้

Source: Bplans

บทความ