HSBTH
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

7 วิธีสร้างลูกค้าให้ภักดีกับแบรนด์เราไม่เปลี่ยน

22/1/2021

 
Picture

​            ในยุคนี้ลูกค้ามีตัวเลือกให้เลือกใช้สินค้าและบริการได้หลากหลาย สามารถเปลี่ยนแบรนด์ที่ใช้ไปมาได้ง่าย ๆ ซึ่งคงเป็นเรื่องไม่ดีนักสำหรับธุรกิจ เพราะถ้าเกิดลูกค้าถูกใจแบรนด์แบรนด์หนึ่งแล้ว ก็ยากที่ลูกค้าจะเปลี่ยนอีก

            ทำให้ธุรกิจต้องหาทางทำให้ลูกค้าใช้แบรนด์ของเราเป็นหลักเท่านั้น ด้วยการสร้างสิ่งที่เรียกว่า ลูกค้าที่ภักดีกับแบรนด์ โดยวิธีที่มักใช้กันเพื่อสร้างลูกค้าที่ภักดีมีดังนี้

1. สร้างช่องทางสื่อสารกับลูกค้า
            หาช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเพื่อแจ้งข่าวสารต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือเว็บไซต์ เพื่อแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น กระตุ้นเตือนไม่ให้ลูกค้าลืมเรา

2. มอบสิทธิพิเศษกับลูกค้า
            การมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นคนพิเศษ เป็นคนสำคัญของแบรนด์ และไม่อยากทิ้งเราไปไหน โดยสิทธิพิเศษที่ทำได้ อาทิ กิจกรรมพิเศษเฉพาะสมาชิก, ช่องทางต่อคิวพิเศษ, สิทธิ์จองสินค้าล่วงหน้า เป็นต้น
Picture

3. เพิ่มวิธีการชำระเงิน
            ในบางครั้งลูกค้าอาจมีปัญหาทางการเงิน ทำให้ต้องงดซื้อของจากเราไป เราจึงควรเพิ่มวิธีการชำระเงินอื่น ๆ เผื่อไว้ด้วย เช่น ให้ผ่อนจ่ายรายเดือน หรือวางมัดจำก่อนแล้วชำระที่เหลือเมื่อสินค้าพร้อมส่ง เพื่อให้ลูกค้าใช้สินค้าหรือบริการของเราได้อย่างต่อเนื่อง
​

4. มอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
            ประสบการณ์ลูกค้า หมายถึงทุกการกระทำที่เกิดขึ้นระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เราควรสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกกระบวนการบริการที่เรา ทั้งการทักทายลูกค้า แนะนำสินค้า จัดส่งสินค้า ฯลฯ หากเราทำได้ดี ลูกค้าจะเกิดความประทับใจ และอยากกลับมาใช้สินค้าหรือบริการของเราอีกเรื่อย ๆ

5. ให้มนุษย์เป็นผู้สื่อสารกับลูกค้าเป็นหลัก
            การใช้เทคโนโลยีอย่าง Chatbot หรือ ระบบตอบรับอัตโนมัติอาจช่วยให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น แต่ลูกค้าอยากได้รับบริการจากคนจริงมากกว่า เราควรปรับช่องทางติดต่อของลูกค้าให้ลูกค้าได้พบกับพนักงานจริงมากขึ้นหรือง่ายขึ้น เพื่อเพิ่มความใกล้ชิดระหว่างแบรนด์กับลูกค้ามากขึ้น
Picture

6. มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าใหม่
            ถ้าอยากสร้างลูกค้าที่ภักดีจากลูกค้าใหม่ เราควรเริ่มจากการมอบสินค้าฟรีให้ลูกค้าได้ลองใช้ก่อน หรือลดราคาเมื่อซื้อหรือสมัครสมาชิกเป็นครั้งแรก หากสินค้าเรามีคุณภาพที่ดีคุ้มราคา ลูกค้าก็จะยอมควักกระเป๋าตังซื้อเองในอนาคต

7. บอกเหตุผลที่ลูกค้าต้องเลือกเรา
            ศึกษาคู่แข่งของเราและตัวเราเอง ว่าสินค้าหรือบริการของเรามีจุดไหนที่แตกต่างจากคู่แข่ง และพอจะนำมาชูเป็นจุดเด่นให้ลูกค้าเห็นได้บ้าง แล้วโปรโมทผ่านช่องทางสื่อสารการตลาดต่าง ๆ ถ้าจุดเด่นนั้นลูกค้ามองว่ามีคุณค่าที่ดีพอ ลูกค้าก็จะหันมาคุณโดยไม่สนใจคู่แข่งเลย

            สุดท้ายแล้ว วิธีทั้งหมดนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อเราทำอย่างต่อเนื่อง และไม่ลดระดับคุณภาพใด ๆ ลงเลย เพราะลูกค้าจะจดจำเสมอว่าเมื่อใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์นี้ ต้องได้ตามนี้เสมอ ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจเปลี่ยนไปใช้ของแบรนด์อื่นได้


Source: Bplans

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    January 2025
    January 2024
    May 2023
    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : [email protected]
Mobile: 
096-946-3035
Tel. : +66 02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
[email protected]
Mobile: 096-946-3035
Tel. : +66 02-107-4143

About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
Photos from Marco Verch, morebyless
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Market Research
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial