HS Brands Global (Thailand)
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

บทความ

Shape Divider - Style pyramids

5 เรื่องสำคัญที่ลูกค้าไม่บอก ถ้าคุณไม่ถาม

22/1/2021

 
Picture

​            ​เป็นที่รู้กันดีว่า เราต้องรับฟังลูกค้าเสมอ แต่ใช่ว่าลูกค้าจะบอกเราไปซะทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องดีหรือไม่ดีก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นฟีดแบคที่ลูกค้ามักจะไม่บอกแบรนด์ของคุณ ถ้าคุณไม่ถาม แต่มีบ้างที่ลูกค้าบางคนเลือกที่จะบอกสิ่งนี้กับพนักงานแต่มันก็หายไประหว่างทาง

1. ร้านค้าไม่สะอาด
            ร้านค้าของเราอาจมีการทำความสะอาดเป็นประจำอยู่แล้วก็จริง แต่ความสะอาดในมุมมองลูกค้าไม่ได้อยู่ที่คราบเลอะหรือฝุ่นบนพื้นเท่านั้น ยังรวมถึงการเสื่อมสภาพของสถานที่รอบ ๆ ด้วย เช่น พื้นกระเบื้องที่เริ่มสึกหรอ ป้ายโฆษณาสีตก วัสดุพลาสติกสีเริ่มอมเหลือง เป็นต้น

2. พนักงานไม่สุภาพ

            ​เมื่อลูกค้าพบเจอกับพนักงานที่ไม่สุภาพ ไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้า ลูกค้าจะเลิกใช้บริการโดยไม่บอกสาเหตุนั้นให้เราได้รู้เลย เพราะในเมื่อร้านไม่สนใจลูกค้า แล้วลูกค้าจะไปสนใจร้านทำไม
Picture

3. เว็บไซต์ไม่ดี
            ​บางบริษัทใช้บริการสร้างเว็บไซต์ในแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างเก่า หรือสร้างแค่เพื่อให้มีเท่านั้น ทำให้ลูกค้าใช้งานได้ไม่สะดวก แต่มักจะไม่บอกให้ทราบเพราะความเคยชินจากการใช้งาน แต่ถึงจะชินไปแล้วมันก็ยังคงเป็นปัญหาอยู่ดี
​

4. คู่แข่งทำได้ดีกว่า
            ​แม้ว่าเราจะมีสินค้าหรือบริการที่ดี มีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ แต่ลูกค้าก็อาจหนีจากคุณไปโดยไม่บอกกล่าว เพราะมีคู่แข่งคนใหม่ที่มีสินค้าหรือบริการเหมือนกับเรา แต่มีราคาถูกกว่า หรือให้บริการได้ดีกว่า รวดเร็วกว่า
Picture
5. ได้รับประสบการณ์ที่ดี
            ​ถึงจะเป็นเรื่องที่ดี แต่ใช่ว่าลูกค้าจะบอกให้คุณรู้ อาจเป็นเพราะไม่มีเวลาว่างมาแชร์เรื่องราวให้รู้ หรือได้รับบริการดีบ่อย ๆ จนเกิดความเคยชิน

            ​หากเราอยากจะรู้ข้อมูลเหล่านี้ เราควรสร้างวิธีการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ จากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เช่น สร้างแบบสอบถาม หรือให้พนักงานสอบถามลูกค้าโดยตรง เพื่อมองหาโอกาสในการปรับปรุงพัฒนาสินค้าหรือบริการ และตอบสนองความต้องการลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้


Source: The Thriving Small Business

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Categories

    All
    Compliance Audit
    Customer Satisfaction
    HS Brands
    Market Research
    Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    Archives

    November 2022
    September 2022
    January 2022
    December 2021
    November 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    March 2020
    December 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : connect@hsbrandsth.com
Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

Newsletter

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

นโยบายของบริษัท
Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping
HS Brands, All content Copyright © 2019
HS Brands Global (Thailand) Limited
Picture
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : 
connect@hsbrandsth.com
Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Policies
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2019
  • หน้าหลัก
  • บริการของเรา
    • Mystery Shopping
    • Hygiene Audit
    • Compliance Audit
    • Training
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Market Research
    • Branding
  • เกี่ยวกับเรา
  • ร่วมงานกับเรา
    • สมัครเป็น Mystery Shopper
    • เข้าสู่ระบบ Mystery Shopper
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • บทความ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา
  • ทดลองใช้บริการฟรี
  • Home
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Compliance Audit
    • Form Creating
    • Customer Satisfaction
    • Hygiene Audit
    • Training
    • Market Research
    • Branding
  • About Us
  • Work with us
    • Mystery Shopper Register
    • Mystery Shopper Login
    • Job Positions
  • Blog
  • FAQ
  • Contact Us
  • Free Trial