HS Brands Global (Thailand)
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • สมัครเป็นช้อปเปอร์
    • เข้าสู่ระบบช้อปเปอร์
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Articles
  • FAQ
  • Contact Us
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • Shopper Register
    • Shopper Login
    • Job Positions
  • Articles
  • FAQ
  • Contact Us
Shape Divider - Style triangle_asymmetrical

Articles

Shape Divider - Style pyramids

ทำไมแบรนด์สินค้า luxury จึงควรทำ Mystery Shopping?

22/5/2019

 
Picture
                ​ตลาดสินค้าแบรนด์ luxury เป็นตลาดที่แข่งขันกันด้วยชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นหลัก เพราะกลุ่มลูกค้าต้องการใช้สินค้าเพื่อแสดงออกถึงความมีฐานะ มีระดับ และไม่เหมือนใครของตนเอง ซึ่งสินค้ามักจะมีมูลค่าสูง ทำให้ลูกค้ามีความคาดหวังกับงานบริการที่สูงตามไปด้วย ดังนั้น แบรนด์สินค้า luxury จึงจำเป็นต้องใส่ใจกับประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าด้วยเช่นกัน

                แบรนด์สินค้า luxury ต้องตรวจสอบการให้บริการของพนักงานในแต่ละกระบวนการ ขั้นตอน และช่องทางอย่างละเอียด เพื่อทำให้แน่ใจว่า ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ และตอบสนองความต้องการไปด้วยในตัว เพราะแค่ให้บริการในระดับปานกลางนั้นไม่เพียงพอ อาจทำให้ลูกค้าเลิกใช้สินค้าของแบรนด์นั้นไปเลยก็ได้
Picture
                ​หนึ่งในวิธีการตรวจที่แบรนด์หรูเลือกใช้ คือ Mystery Shopping เนื่องจากสามารถสร้างกระบวนการตรวจสอบตามกระบวนการทำงานที่ทางแบรนด์กำหนดได้ ทำให้เก็บข้อมูลความสามารถในการให้บริการของพนักงานในแต่ละขั้นตอนได้อย่างตรงจุด โดยข้อมูลที่ได้จะมีความเป็นกลาง ลูกค้าที่เข้าตรวจสามารถบอกสิ่งที่ชอบและไม่ชอบในบริการแต่ละขั้นตอนได้อย่างเจาะจง แสดงถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสายตาของลูกค้าได้ อีกทั้ง Mystery Shopping ยังสามารถสร้างกระบวนการตรวจสอบที่สอดคล้องกับกระบวนการทำงานจริงได้ตามต้องการอีกด้วย

                นอกจากนี้ Mystery Shopping ยังสามารถตรวจสอบการให้บริการช่องทางอื่น ๆ ได้อีกด้วย เช่น การติดต่อผ่านทางเว็บไซต์ Call center อีเมล ซึ่งช่องทางเหล่านี้มีความสำคัญไม่ต่างกับการให้บริการหน้าร้าน เพราะเป็นช่องทางที่ลูกค้าต้องเข้ามาใช้บริการเหมือนกัน จึงจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเหมือนกันในทุกช่องทาง
Picture
​                สรุปแล้ว Mystery Shopping สามารถช่วยแบรนด์สินค้า luxury ตรวจสอบกระบวนการการให้บริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และภาพลักษณ์ที่สื่อไปยังลูกค้า ว่าตรงตามมาตรฐานและความคาดหวังของแบรนด์หรือไม่ เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไข และพัฒนาต่อยอดได้ในอนาคต

​
สนใจตรวจสอบการให้บริการลูกค้า ติดต่อได้ที่
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
https://www.hsbrandsth.com/
E-mail : info.th@hsbrandsasia.com
Tel. : 02-107-4143

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Archives

    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    Categories

    All
    About HS Brands
    About Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    RSS Feed

GNC
Coca Cola
Heineken
Google
Hard Rock
HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : info.th@hsbrandsasia.com

Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping

HS Brands, All content Copyright © 2017

Picture
Picture
Picture
Picture
Picture
HS Brands Global (Thailand) Limited
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : info.th@hsbrandsasia.com

Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2017
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • สมัครเป็นช้อปเปอร์
    • เข้าสู่ระบบช้อปเปอร์
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Articles
  • FAQ
  • Contact Us
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • Shopper Register
    • Shopper Login
    • Job Positions
  • Articles
  • FAQ
  • Contact Us