Mystery Shopper คืออะไร? ทำไมธุรกิจถึงควรใช้?

​Mystery Shopper หรือที่เรียกในภาษาไทยว่า นักช้อปนิรนาม เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยธุรกิจประเมินคุณภาพการบริการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในมุมมองที่แท้จริง Mystery Shopper คือบุคคลที่ถูกว่าจ้างให้เข้าไปทำการสำรวจหรือประเมินธุรกิจในฐานะลูกค้าทั่วไป โดยเก็บข้อมูลตามเกณฑ์ที่กำหนด เช่น การบริการของพนักงาน คุณภาพของสินค้า หรือความสะอาดของสถานที่

หน้าที่ของ Mystery Shopper

1. สังเกตการบริการ ​ประเมินพฤติกรรมของพนักงาน เช่น ความสุภาพ ความรวดเร็ว และการตอบคำถาม
2. ทดสอบมาตรฐาน ตรวจสอบว่าสาขาหรือพนักงานปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดหรือไม่ เช่น การเสนอโปรโมชั่น หรือขั้นตอนการขาย
3. รายงานผลอย่างละเอียด​ หลังจากทำการสำรวจ Mystery Shopper จะจัดทำรายงานที่ครอบคลุมทั้งข้อดีและจุดที่ควรปรับปรุง

ประโยชน์ของ Mystery Shopper ต่อธุรกิจ

1. มุมมองที่แท้จริงจากลูกค้า Mystery Shopper ช่วยให้ธุรกิจเห็นปัญหาจากมุมมองของลูกค้าจริงๆ ซึ่งยากต่อการประเมินด้วยวิธีอื่น
2. ปรับปรุงบริการ ช่วยระบุปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า และวางแผนการฝึกอบรมพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพิ่มความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า เมื่อการบริการและมาตรฐานได้รับการปรับปรุง ลูกค้าจะรู้สึกประทับใจและเลือกใช้บริการต่อเนื่อง
4. เสริมความได้เปรียบทางการแข่งขัน Mystery Shopper ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าอะไรคือข้อดีและข้อเสียเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ธุรกิจประเภทไหนที่ควรใช้ Mystery Shopper?

• ร้านค้าปลีก
• โรงแรมและรีสอร์ท
• ร้านอาหารและคาเฟ่
• ธนาคารและสถาบันการเงิน
• ศูนย์บริการลูกค้า

เริ่มต้นใช้ Mystery Shopper กับธุรกิจของคุณ!
หากคุณต้องการประเมินและยกระดับการบริการ Mystery Shopper คือตัวเลือกที่ช่วยให้คุณรู้จุดแข็งและปรับปรุงจุดอ่อนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า
สนใจบริการ Mystery Shopper? ติดต่อเราได้เลยวันนี้!