HS BRANDS GLOBAL (THAILAND)
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • สมัครเป็นช้อปเปอร์
    • เข้าสู่ระบบช้อปเปอร์
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Articles
    • บทความภาษาไทย
    • English Articles
  • FAQ
  • Contact Us
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • Shopper Register
    • Shopper Login
    • Job Positions
  • Articles
    • Thai Articles
    • English Articles
  • FAQ
  • Contact Us

Articles

ข้อจำกัดของการตรวจสอบงานบริการลูกค้าภายในด้วยตนเอง

20/12/2018

 
Picture
                การตรวจสอบงานบริการลูกค้าของธุรกิจโดยทั่วไปแล้วจะทำการตรวจสอบกันเองภายใน โดยจะจัดตั้งฝ่ายตรวจสอบภายในขึ้นมาเพื่อทำหน้าที่ตรวจสอบการให้บริการลูกค้าของพนักงาน ว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบและนโยบายของบริษัทอย่างถูกต้องครบบถ้วนหรือหรือไม่ ข้อดีของวิธีนี้คือ สามารถรักษาความลับของบริษัทไว้ได้ ไม่มีคนภายนอกรับรู้ได้ และยังเป็นการประหยัดงบประมาณอีกด้วยเนื่องจากทำงานเป็นการภายใน จึงเป็นทางเลือกหลักที่บริษัทส่วนใหญ่ทำ

                แต่ปัญหาของการตรวจสอบภายในก็คือ ฝ่ายตรวจสอบมักมีการแจ้งล่วงหน้าว่าจะเข้ามาเพื่อทำการตรวจสอบการให้บริการของพนักงาน ทำให้ผู้ตรวจสอบอาจไม่เห็นสภาพการให้บริการลูกค้าจริงที่เกิดขึ้นได้ เพราะพนักงานบางคนอาจตั้งใจให้บริการเฉพาะช่วงที่มีการตรวจสอบเท่านั้น พอพ้นช่วงตรวจสอบไปแล้วอาจลดระดับการให้บริการหรือละเว้นการปฏิบัติหน้าที่บางอย่างไป และด้วยฝ่ายตรวจสอบไม่สามารถเข้าไปตรวจสอบได้ทุกวัน ทำให้งานบริการลูกค้าของธุรกิจคุณอาจเกิดความบกพร่องได้โดยที่คุณไม่รู้ตัว

                แต่ยังมีวิธีที่สามารถตรวจสอบการให้บริการของพนักงานได้ครอบคลุมกว่า นั่นคือการจ้างผู้ตรวจสอบภายนอก ผ่านการใช้บริการ Mystery Shopping โดยสิ่งที่แตกต่างจากการตรวจสอบภายในก็คือ

                1) ผู้ตรวจสอบไม่ใช่พนักงานภายในบริษัทเอง แต่เป็นช้อปเปอร์ ซึ่งก็คือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการทั่วไป แต่ได้รับมอบหมายให้เข้ามาตรวจสอบการให้บริการของพนักงาน

                2) ผู้ตรวจสอบหรือช้อปเปอร์จะไม่เปิดเผยตัวว่ามาตรวจสอบเด็ดขาด พนักงานไม่สามารถรู้ได้ว่าลูกค้าคนใดเป็นผู้ตรวจสอบ

                3) ผู้ตรวจสอบจะเข้ามาใช้บริการวันไหน เวลาใดก็ได้ ไม่มีการแจ้งให้พนักงานทราบล่วงหน้า

                ด้วยข้อแตกต่างทั้งหมดนี้ ทำให้พนักงานไม่สามารถรู้ได้เลยว่าใครเป็นผู้ตรวจสอบ และจะมาตรวจสอบตอนไหน เวลาใด จึงต้องให้บริการลูกค้าทุกคนอย่างตั้งใจอยู่ตลอดเวลาที่ปฏิบัติหน้าที่ หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัท ช้อปเปอร์สามารถแจ้งผู้ประสานงานให้แจ้งไปที่ผู้ตรวจสอบภายในของบริษัทนั้น ๆ เพื่อปรับปรุงแก้ไขได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

                ​อีกหนึ่งข้อดีของการใช้ช้อปเปอร์เป็นผู้ตรวจสอบนั่นก็คือ คุณสามารถเห็นภาพรวมการให้บริการของพนักงานได้ตามสภาพความเป็นจริง เนื่องจากช้อปเปอร์คือลูกค้าตัวจริงที่เข้ามาใช้บริการ และไม่มีผู้ตรวจสอบภายในมาตรวจดู ดังนั้นข้อมูลที่ได้มาจากการทำ Mystery Shopping จึงสะท้อนให้เห็นคุณภาพงานบริการของคุณได้อย่างชัดเจนและถูกต้อง

Comments are closed.

    Author

    HS Brands Global (Thailand) Team

    Archives

    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    August 2018
    June 2018

    Categories

    All
    About HS Brands
    About Mystery Shopping
    News & Update
    Shopper Guide

    RSS Feed

HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : info.th@hsbrandsasia.com

Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

บทความภาษาไทย

Follow us : Facebook Page

Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping

HS Brands, All content Copyright © 2017

HS Brands Global (Thailand) Limited
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : info.th@hsbrandsasia.com

Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Picture
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • สมัครเป็นช้อปเปอร์
    • เข้าสู่ระบบช้อปเปอร์
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Articles
    • บทความภาษาไทย
    • English Articles
  • FAQ
  • Contact Us
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • Shopper Register
    • Shopper Login
    • Job Positions
  • Articles
    • Thai Articles
    • English Articles
  • FAQ
  • Contact Us