Articles

                ​เมื่อคุณสมัครเข้ามาเป็น Mystery Shopper (หรือที่เรียกกันสั้น ๆ ว่าช้อปเปอร์) และได้ลองทำงานดูแล้ว คุณอาจจะอยากแชร์ประสบการณ์การทำงานนี้ให้เพื่อนหรือคนในครอบครัวฟังบ้างว่า ลักษณะงานเป็นอย่างไร ทำแล้วได้อะไรบ้าง แต่ช้าก่อน! เพราะการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับช้อปเปอร์หรือ Mystery Shopping อย่างไม่ระวังนั้น อาจส่งผลไม่ดีตามมาได้

                ปัญหาที่ว่าก็คือ การถูกเปิดเผยว่าเป็นช้อปเปอร์ในระหว่างการเข้าตรวจ สมมติว่าคุณกำลังเข้าตรวจร้านค้าร้านหนึ่งอยู่ แล้วอยู่ดี ๆ เพื่อนของคุณก็เข้ามาทักทายพูดคุย ซักพักเพื่อนของคุณดันนึกได้ว่า คุณเคยบอกว่าเป็นช้อปเปอร์ เลยพูดออกมาว่า “อ๋อ! เธอมาทำงานเป็นช้อปเปอร์ที่นี่สินะ”
​
                หากคนที่เคยทำงานเป็นช้อปเปอร์มาก่อนจะทราบดีว่า สิ่งสำคัญที่สุดของการตรวจร้านค้าในฐานะช้อปเปอร์คือ ต้องไม่เปิดเผยว่าตัวเองเป็นช้อปเปอร์เด็ดขาด ไม่เช่นนั้นงานตรวจจะถือโมฆะในทันที ทำให้นอกจากจะเสียค่าเดินทางหรือค่าใช้จ่ายไปเปล่า ๆ โดยไม่ได้รับค่าตอบแทนแล้ว ยังอาจเสียโอกาสที่จะกลับมาตรวจร้านค้านั้น ๆ อีกครั้งในภายหลังด้วย เพราะพนักงานรู้แล้วว่าคุณเป็นช้อปเปอร์

                แล้วเราควรจะทำอย่างไรดีล่ะ? แน่นอนว่า เรื่องราวเกี่ยวกับ Mystery Shopping หรือการทำงานในฐานะช้อปเปอร์ไม่ใช่ความลับที่ต้องปิดบังอะไรเลย (อันที่จริง เราอยากให้คุณพูดเรื่องนี้กับคนอื่นเยอะ ๆ ด้วยซ้ำไป!) แต่สิ่งที่คุณต้องทำก่อนที่จะบอกออกไปก็คือ ให้ดูว่าคน ๆ นั้นเป็นคนเก็บความลับเก่งไหม อธิบายให้เขาเข้าใจถึงความสำคัญของการปกปิดสถานะช้อปเปอร์ และควรพูดเรื่องนี้ในพื้นที่ส่วนตัว

                อีกเรื่องที่เราอยากจะเตือนก็คือ ห้ามเปิดเผยข้อมูลการทำงาน และรายละเอียดการตรวจสอบการให้บริการนี้กับผู้อื่นในเชิงพาณิชย์ เช่น การบอกชื่อร้านค้าหรือข้อมูลการตรวจที่ได้ไปบอกให้กับคู่แข่ง เพราะถือเป็นการเปิดเผยความลับของบริษัท ซึ่งสร้างความเสียหายให้กับทั้งร้านค้าและบริษัทที่ให้บริการ Mystery Shopping และผู้ที่เปิดเผยข้อมูลจะถูกดำเนินคดีอีกด้วย

                ​ดังนั้น คุณจึงควรมีความรอบคอบ ก่อนที่จะพูดเรื่อง Mystery Shopping หรือการเป็นช้อปเปอร์กับผู้อื่น บอกกับพวกเขาว่าข้อมูลใดที่เปิดเผยได้และไม่ได้ การปกปิดบทบาทช้อปเปอร์ระหว่างการเข้าตรวจสำคัญอย่างไร เพราะความรอบคอบ ก็เป็นหนึ่งในคุณสมบัติสำคัญของการเป็นช้อปเปอร์เช่นกัน

                วิธีการเลือกรับงานตรวจของเราสามารถรับได้ทางอีเมลที่คุณสมัครเข้ามาเท่านั้น แบ่งได้ 5 ขั้นตอนดังต่อไปนี้

                ​​เมื่อได้รับอีเมลแล้ว ให้คุณเข้าไปอ่านรายละเอียดของงาน เช่น บทบาทสมมติ กระบวนการตรวจ ระยะเวลาเปิดรับช้อปเปอร์ จังหวัดและสาขาที่มีงานตรวจ ค่าตอบแทน แล้วเลือกงานที่ต้องการทำ

                ​​​เมื่อเลือกงานที่ต้องการได้แล้ว ให้เข้าไปทำแบบทดสอบวัดความเข้าใจ ภายในแบบทดสอบจะมีรายละเอียดของงานตรวจ ทั้งข้อกำหนด กระบวนการ สิ่งที่ต้องตรวจ หลักฐานที่ต้องเก็บส่ง ฯลฯ ทั้งหมดให้อ่านก่อน โดยต้องได้คะแนนมากกว่า 90% ถึงจะผ่าน สามารถทำได้สูงสุด 3 ครั้ง หากทำไม่ผ่านทั้งสามครั้งจะหมดสิทธิ์รับงานนั้นทันที

                ​​​​​กลับมาเปิดอีเมลงานที่คุณเลือกอีกครั้ง แล้วเลือกสถานที่ที่ต้องการไปตรวจ จากลิสต์ด้านล่างของอีเมล คลิกที่จังหวัดที่ต้องการไปตรวจ
                ​​​​​จากนั้นจะเข้าสู่หน้าเลือกสาขาของจังหวัดนั้น

• สาขาที่ยังว่างอยู่จะมีขีดเส้นใต้และคลิกได้
• สาขาที่จ่ายงานให้ช้อปเปอร์คนอื่นแล้วจะลงท้ายว่า [scheduled] และคลิกไม่ได้

                ​​​​​​​เมื่อคลิกเลือกสาขาแล้ว จะพบข้อมูลชื่อและที่อยู่สาขา เงื่อนไขการทำงาน วันส่งแบบสอบถาม ค่าตอบแทน ให้คลิกที่ "Apply for this Shop" เพื่อยืนยันการเลือกงานตรวจ

                ​​​​​​​หลังจากยืนยันการเลือกงาน ให้เข้าระบบช้อปเปอร์แล้วคลิก “แอปของฉัน” เมื่อเข้ามาแล้วให้สังเกตกรอบด้านล่างของหน้าเพื่อตรวจสอบสถานะของงานที่คุณเลือก

​                ​เมื่อผ่านอนุมัติแล้ว งานของคุณจะไปปรากฏที่หน้าหลักของระบบ แล้วเจ้าหน้าที่ของเราจะติดต่อหาคุณทาง LINE หรือเบอร์โทรศัพท์ที่คุณให้ไว้ตอนสมัคร เพื่อส่งเอกสารหรืออธิบายสรุปกระบวนการทำงานและรายละเอียดต่าง ๆ ก่อนเข้าตรวจจริง เป็นอันเสร็จสิ้น

หมายเลข 1 : บันทึกร้าน – คือปุ่มเพื่อเข้าสู่หน้าหลักในการใช้งานระบบช้อปเปอร์ หรือก็คือปุ่ม Home นั่นเอง

หมายเลข 2 : โปรไฟล์ของฉัน - คือหน้าสำหรับกรอกข้อมูลส่วนตัวของ Shopper (ควร Update เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล เช่น ย้ายที่อยู่ เปลี่ยนอีเมลใช้งาน เป็นต้น

หมายเลข 3 : แอปของฉัน –รายละเอียดของร้านค้าที่คุณเลือกและสนใจไปทำทั้งหมด ณ ปัจจุบัน (แต่ยังไม่ได้รับการจ่ายงานหรือมอบหมายงาน)

หมายเลข 4 : ตารางงาน (Job Board) – คือหน้าค้นหางานที่มีทั้งหมดที่คุณเลือกทำได้ สามารถค้นหาร้านได้ตามที่อยู่อาศัยหรือตำแหน่งที่อยู่ปัจจุบัน กำหนดระยะทางในการค้นหางาน หากมีงานที่ยังว่างอยู่จะปรากฏเป็นหมุดอยู่บนแผนที่ และมีรายละเอียดของงานนั้น ๆ บอกด้วย

หมายเลข 5 : ขอความช่วยเหลือ – ไม่ต้องใช้งาน
ในส่วนต่อไป หากไม่ปรากฏข้อมูลดังภาพตัวอย่างแรก ให้กดที่แถบหัวข้อสีเทาที่ต้องการเพื่อเรียกดูข้อมูลเพิ่มเติมของแถบหัวข้อนั้น ๆ เช่น คลิกลูกศรที่แถบประกาศเพื่อดูประกาศต่าง ๆ ที่มี เป็นต้น
​
หมายเลข 6 : ประกาศ – ข้อความแจ้งถึงช้อปเปอร์ทุกคน

                9. จากนั้นท่านจะเข้าสู่หน้ากรอกข้อมูลอีกหน้าหนึ่ง ซึ่งข้อมูลในหน้านี้จะใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องและเหมาะสมของผู้สมัครในฐานะ Shopper ดังนั้น ท่านควรอ่านคำถามแต่ละข้อให้ละเอียดครบถ้วน และกรอกข้อมูลตามความเป็นจริง ทั้งนี้เพื่อผลประโยชน์ของทางผู้สมัครเอง
​
                *หมายเหตุ ท่านควรกดบันทึกข้อมูลที่กรอกไว้ภายใน 30 นาทีหลังเปิดหน้ากรอกข้อมูล เนื่องจากระบบจะทำการตัดการเชื่อมต่ออัตโนมัติหากใช้งานเกิน 30 นาที หากท่านไม่กดบันทึกข้อมูลที่กรอกไว้จะหายไป โดยท่านสามารถกลับมากรอกข้อมูลในภายหลังได้ (อนึ่ง การบันทึกข้อมูลไม่ใช่การส่งข้อมูล)

                ​10. เมื่อส่งข้อมูลแล้ว ทางเราจะตรวจสอบข้อมูลการสมัครของท่าน เมื่อตรวจสอบเสร็จแล้วเราจะเปิดให้ใช้บัญชีในการสมัครงานได้ โดยจะขึ้นสถานะดังภาพ

                โดยระยะเวลาที่ทางเราจะใช้ตรวจสอบและเปิดบัญชีให้ช้อปเปอรใช้งานได้ อยู่ที่ประมาณ 30-45 วันหลังจากสมัคร หากเกินระยะเวลาแล้วท่านยังไม่ได้รับการเปลี่ยนสถานะการใช้งาน ให้ท่านส่งอีเมล์มาที่ info.th@hsbrandsasia.com โดยใช้หัวข้ออีเมล์ว่า "สอบถามสถานะการใช้งานของช้อปเปอร์"

                เพียงเท่านี้ท่านก็ได้สมัครเป็นช้อปเปอร์กับเราเรียบร้อยแล้วค่ะ โดยท่านสามารถรับข่าวสารงานใหม่ ๆ ได้ทางเว็บระบบของช้อปเปอร์ หรือทางอีเมล์ค่ะ
​

                บางคนเมื่อได้ทำความรู้จักกับคำว่า Mystery Shopper หรือ ลูกค้านิรนามแล้ว อาจจะเกิดคำถามขึ้นว่า คนที่เป็นช้อปเปอร์ต้องทำงานอย่างไร มีทักษะอะไรบ้าง แล้วเรามีความสามารถพอที่จะเป็นช้อปเปอร์ได้รึเปล่า จะยากเกินไปไหม วันนี้ทางผู้เขียนจะมาให้คำตอบค่ะ

                ที่จริงแล้ว Mystery Shopper นั้น ขอเพียงแค่คุณเคยมีประสบการณ์ซื้อสินค้าหรือบริการร้านใดร้านหนึ่งมาก่อนก็เพียงพอต่อการเป็นช้อปเปอร์แล้วค่ะ เพราะการตรวจสอบบริการนั้น ต้องใช้ผู้ที่เคยเป็นลูกค้าหรือเคยใช้บริการมาก่อนในการทำงาน ซึ่งในปัจจุบันคงไม่มีใครไม่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการมาก่อนอยู่แล้ว นั่นเท่ากับว่า ไม่ว่าใครก็สามารถเป็น Mystery Shopper ได้นั่นเองค่ะ
​

                ในแง่ของทักษะการทำงานโดยทั่วไปของ Mystery Shopper ก็ไม่ได้ต้องการทักษะอะไรพิเศษมากกว่าตอนเป็นลูกค้าปกตินักค่ะ แค่ประสบการณ์ที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการในร้านก็มากเพียงพอแล้ว แต่ถ้าอยากทำงานช้อปเปอร์ให้ได้อย่างมืออาชีพล่ะก็ ทักษะที่ควรจะมีก็คือ ความช่างสังเกตค่ะ เนื่องจากช้อปเปอร์ต้องสังเกตสิ่งต่าง ๆ ภายในร้านอย่างละเอียดตามที่ได้รับคำสั่งมา อาจมีบางจุดที่ต้องสังเกตเพิ่มนอกเหนือจากที่เคยมองตอนเป็นลูกค้าปกติค่ะ และในบางงานตรวจที่พิเศษหน่อย อาจจำเป็นต้องใช้ทักษะการสวมบทบาทหรือการแสดงด้วย เพื่อความแนบเนียนและตรงตามวัตถุประสงค์ในการเข้าตรวจงานนั้น ๆ