HS Brands Global (Thailand)
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • สมัครเป็นช้อปเปอร์
    • เข้าสู่ระบบช้อปเปอร์
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Articles
  • FAQ
  • Contact Us
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • Shopper Register
    • Shopper Login
    • Job Positions
  • Articles
  • FAQ
  • Contact Us

Mystery Shopping

"Mystery Shopping เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการวัดว่า ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์การใช้บริการอย่างไรบ้าง"

Mystery Shopping คืออะไร?

Mystery Shopping คือเครื่องมือวิจัยทางการตลาดรูปแบบหนึ่ง เพื่อวัดผลคุณภาพของงานบริการลูกค้า การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ หรือเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการนั้น ๆ โดยเฉพาะ โดยการส่งลูกค้านิรนามหรือ Mystery Shopper ไปประเมินการให้บริการของคุณ ช้อปเปอร์จะได้รับการฝึกฝนและทำตัวเหมือนลูกค้าปกติทั่วไป พนักงานของคุณจะไม่รู้เรื่องการประเมินนี้ ดังนั้น ข้อมูลที่ได้จะเป็นข้อมูลที่สะท้อนความเป็นจริงของงานบริการลูกค้าของคุณ

Mystery Shopping อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งได้ว่า Secret Shopping หรือตามความเข้าใจของคนไทย คือ ผู้ตรวจสอบบริการโดยไม่เปิดเผยตัว บางที่ก็เรียกว่า "ลูกค้านิรนาม" "ลูกค้าปริศนา" แต่ทั้งหมดแล้วก็คือ ลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างดีจนมีความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบบริการ รวมถึงภาพรวมในร้านค้า เพื่อตรวจวัดและประเมิน จนสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาผ่านกระบวนการสรุปผลของงานวิจัย 

ผลการวิจัยนี้เองที่ร้านค้าซึ่งเป็นผู้ว่าจ้างสามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น
เพราะ​การบริการที่ดีขึ้นย่อมหมายถึง คุณค่าและมูลค่าแบรนด์สินค้าสูงขึ้น ความน่าเชื่อถือในแบรนด์สินค้าสูงขึ้น และยอดขายที่มากขึ้นอีกด้วยนั่นเอง

ประโยชน์ที่ได้จากการใช้บริการ Mystery SHopping

​เพิ่มฐานลูกค้าและรายได้
ได้รับข้อเสนอแนะจากลูกค้าจริง
เห็นสภาพการให้บริการจริงของพนักงาน
สามารถจัดอบรมพนักงานเพื่อปรับปรุงให้ตรงจุด
ยกระดับการให้บริการของพนักงาน
รู้ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รู้ภาพลักษณ์ของแบรนด์จากมุมมองลูกค้า
เปรียบเทียบระดับการให้บริการกับคู่แข่ง

กระบวนการทำงาน Mystery Shopping

Picture
1. วางแผน
Picture
2. ฝึกฝนและปฏิบัติงานภาคสนาม
Picture
3. ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
Picture
4. วิเคราะห์ผลและจัดทำรายงาน
Picture
5. เผยแพร่รายงาน

MYSTERY SHOPPING IS OUR EXPERTISE

HS Brands Global เป็นผู้นำในการวิจัยแบบ Mystery Shopping ที่มีสำนักงานอยู่ในเมืองไทย และเข้าใจวัฒนธรรมการบริการในประเทศไทยเป็นอย่างดี ด้วยระดับความจริงจังที่ต่างกันทำให้ HS Brands Global ไปเหนือกว่าบริษัทวิจัยแบบเดียวกันในท้องตลาด ​เราใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของบริษัทผู้ว่าจ้าง และออกแบบกระบวนการวิจัยแบบสอบถามให้สอดรับกับการทำงานในองค์กรของท่าน
Picture

ตัวอย่างบริการ

Mystery Shopping  กับการตรวจประสบการณ์ของลูกค้า
                ร้านค้าต่าง ๆ สามารถเรียนรู้ได้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อเข้าไปใช้บริการร้านค้านั้น ๆ คุณสามารถใช้บริการ Mystery Shopping เพื่อประเมินงานบริการลูกค้าที่มีอยู่เดิมแล้ว รับรองแผนการตลาดและแผนการโปรโมทว่าจะได้รับการปฏิบัติอย่างเหมาะสม วิเคราะห์ตรวจสอบคู่แข่ง และประเมินผลการปฏิบัติงานตามแผนงาน จุดประสงค์ตั้งต้น หรือมาตรฐานของแบรนด์ เช่น การวัดเวลารอใช้บริการ คุณภาพของอาหารและเครื่องดื่ม ไปจนถึงพนักงานและผู้จัดการประจำร้าน
Mystery Shopping ช่วยให้คุณรู้ลึก รู้จริงถึงการปฏิบัติงานภายในองค์กร mystery shopping แต่ละงานจะได้รับการสร้างสรรค์และดัดแปลงเพื่อให้ตรงกับเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจ ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และให้ตรงกับความต้องการในการปฏิบัติงานของคุณ
Restaurant Mystery Shopping
                ร้านค้าที่ให้บริการด้านอาหารและเครื่องดื่มเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงและอ่อนไหวสูง เนื่องจากได้รับผลกระทบโดยง่ายจากหลายช่องทาง ทั้งจากการขาดทุน การรีวิวเชิงลบจากลูกค้า การละเมิดสุขาภิบาลร้านอาหาร ราคาต้นทุนวัตถุดิบ ฯลฯ
                HS Brands Global สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาให้ถูกต้อง และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ได้ผ่านการทำ Mystery Shopping
Retail Mystery Shopping
                ร้านค้าปลีกไม่ว่าจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างต้องพบปะลูกค้าโดยตรงทั้งสิ้น จึงจำเป็นต้องทำตามความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ได้ผลประกอบการที่ดีที่สุด
                HS Brands Global สามารถออกแบบรูปแบบการทำ Mystery Shopping ให้ตรงตามธุรกิจที่มีความละเอียดและซับซ้อนของคุณได้ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่จะส่งผลดีสืบเนื่องยาวไปจนถึงผลประกอบการที่ดีขึ้นได้
 Integrity Mystery Shopping
                Integrity Mystery Shopping จะช่วยส่งเสริมความซื่อสัตย์ของพนักงานและอาจแก้ปัญหาในบางจุดได้ด้วย
                ในฐานะบริษัทที่ทำธุรกิจด้าน mystery shopping เราสามารถทดสอบความซื่อสัตย์ของพนักงานด้วยแผนการจ่ายเงินสดซื้อของที่ร้านค้าแบบง่าย ๆ แม้จะมีรายละเอียดที่ต่างกันตามความต้องการของลูกค้า แต่แผนการปกติจะต้องมี "เจ้าหน้าที่" ทิ้งเงินทอนไว้และไม่เก็บใบเสร็จเมื่อออกจากร้าน จากนั้นเราจึงเก็บข้อมูลว่าพนักงานปฏิบัติตัวอย่างไรในสถานการณ์นั้น

สิ่งที่ได้รับจากการใช้บริการ Mystery Shopping

Picture
เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าประจำ
Picture
ขยายฐานลูกค้า
Picture
​เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
Picture
เพิ่มระดับคุณภาพงานบริการลูกค้า
Picture
เพิ่มรายได้

สนใจที่จะใช้บริการ Mystery Shopping?

คลิกที่นี่เพื่อติดต่อเรา!
GNC
Coca Cola
Heineken
Google
Hard Rock
HS Brands Global (Thailand) Limited
บริษัท เอชเอส แบรนด์ โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด
100 ชั้น 4, 102 ชั้น 4 ถนนกรุงธนบุรี 
แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน 
กรุงเทพมหานคร 10600

E-mail : info.th@hsbrandsasia.com

Tel. :
02-107-4143

​เกี่ยวกับ HS Brands

บริการของเรา

สมัครตรวจบริการ

ร่วมงานกับเรา

บทความภาษาไทย                             

Follow us : Facebook Page

Mystery Shopping Thailand, Mystery Shopping

HS Brands, All content Copyright © 2017

Picture
Picture
Picture
Picture
Picture
HS Brands Global (Thailand) Limited
100 4th floor, 102 4th floor Krungthonburi Road,
Banglampu Lang, Klongsan,
Bangkok 10600

​E-mail : info.th@hsbrandsasia.com

Tel. : +66 02-107-4143
About HS Brands
Our Services
Shopper Register
Job Positions
English Articles (Coming Soon)
Follow us : Facebook Page
Picture
​HS Brands, All content Copyright © 2017
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • สมัครเป็นช้อปเปอร์
    • เข้าสู่ระบบช้อปเปอร์
    • งานประจำในออฟฟิศ
  • Articles
  • FAQ
  • Contact Us
  • About Us
  • Solutions
    • Mystery Shopping
    • Auditing
    • Field Forms
    • Customer Satisfaction
  • Work with us
    • Shopper Register
    • Shopper Login
    • Job Positions
  • Articles
  • FAQ
  • Contact Us