"Mystery Shopping เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการวัดว่า ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์การใช้บริการอย่างไรบ้าง"
Mystery Shopping คืออะไร?
|
Mystery Shopping คือเครื่องมือวิจัยทางการตลาดรูปแบบหนึ่ง เพื่อวัดผลคุณภาพของงานบริการลูกค้า การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ หรือเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการนั้น ๆ โดยเฉพาะ โดยการส่งลูกค้านิรนามหรือ Mystery Shopper ไปประเมินการให้บริการของคุณ ช้อปเปอร์จะได้รับการฝึกฝนและทำตัวเหมือนลูกค้าปกติทั่วไป พนักงานของคุณจะไม่รู้เรื่องการประเมินนี้ ดังนั้น ข้อมูลที่ได้จะเป็นข้อมูลที่สะท้อนความเป็นจริงของงานบริการลูกค้าของคุณ
Mystery Shopping อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งได้ว่า Secret Shopping หรือตามความเข้าใจของคนไทย คือ ผู้ตรวจสอบบริการโดยไม่เปิดเผยตัว บางที่ก็เรียกว่า "ลูกค้านิรนาม" "ลูกค้าปริศนา" แต่ทั้งหมดแล้วก็คือ ลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างดีจนมีความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบบริการ รวมถึงภาพรวมในร้านค้า เพื่อตรวจวัดและประเมิน จนสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาผ่านกระบวนการสรุปผลของงานวิจัย ผลการวิจัยนี้เองที่ร้านค้าซึ่งเป็นผู้ว่าจ้างสามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น เพราะการบริการที่ดีขึ้นย่อมหมายถึง คุณค่าและมูลค่าแบรนด์สินค้าสูงขึ้น ความน่าเชื่อถือในแบรนด์สินค้าสูงขึ้น และยอดขายที่มากขึ้นอีกด้วยนั่นเอง |
ประโยชน์ที่ได้จากการใช้บริการ Mystery SHopping
|
|
กระบวนการทำงาน Mystery Shopping
1. วางแผน
|
2. ฝึกฝนและปฏิบัติงานภาคสนาม
|
3. ตรวจสอบวัดผล และตรวจสอบคุณภาพ
|
4. วิเคราะห์ผลและจัดทำรายงาน
|
5. เผยแพร่รายงาน
|
MYSTERY SHOPPING IS OUR EXPERTISEHS Brands Global เป็นผู้นำในการวิจัยแบบ Mystery Shopping ที่มีสำนักงานอยู่ในเมืองไทย และเข้าใจวัฒนธรรมการบริการในประเทศไทยเป็นอย่างดี ด้วยระดับความจริงจังที่ต่างกันทำให้ HS Brands Global ไปเหนือกว่าบริษัทวิจัยแบบเดียวกันในท้องตลาด เราใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของบริษัทผู้ว่าจ้าง และออกแบบกระบวนการวิจัยแบบสอบถามให้สอดรับกับการทำงานในองค์กรของท่าน
|
ตัวอย่างบริการ
|
Mystery Shopping กับการตรวจประสบการณ์ของลูกค้า
ร้านค้าต่าง ๆ สามารถเรียนรู้ได้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อเข้าไปใช้บริการร้านค้านั้น ๆ คุณสามารถใช้บริการ Mystery Shopping เพื่อประเมินงานบริการลูกค้าที่มีอยู่เดิมแล้ว รับรองแผนการตลาดและแผนการโปรโมทว่าจะได้รับการปฏิบัติอย่างเหมาะสม วิเคราะห์ตรวจสอบคู่แข่ง และประเมินผลการปฏิบัติงานตามแผนงาน จุดประสงค์ตั้งต้น หรือมาตรฐานของแบรนด์ เช่น การวัดเวลารอใช้บริการ คุณภาพของอาหารและเครื่องดื่ม ไปจนถึงพนักงานและผู้จัดการประจำร้าน Mystery Shopping ช่วยให้คุณรู้ลึก รู้จริงถึงการปฏิบัติงานภายในองค์กร mystery shopping แต่ละงานจะได้รับการสร้างสรรค์และดัดแปลงเพื่อให้ตรงกับเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจ ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และให้ตรงกับความต้องการในการปฏิบัติงานของคุณ Restaurant Mystery Shopping
ร้านค้าที่ให้บริการด้านอาหารและเครื่องดื่มเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงและอ่อนไหวสูง เนื่องจากได้รับผลกระทบโดยง่ายจากหลายช่องทาง ทั้งจากการขาดทุน การรีวิวเชิงลบจากลูกค้า การละเมิดสุขาภิบาลร้านอาหาร ราคาต้นทุนวัตถุดิบ ฯลฯ HS Brands Global สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาให้ถูกต้อง และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ได้ผ่านการทำ Mystery Shopping Retail Mystery Shopping
ร้านค้าปลีกไม่ว่าจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างต้องพบปะลูกค้าโดยตรงทั้งสิ้น จึงจำเป็นต้องทำตามความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ได้ผลประกอบการที่ดีที่สุด HS Brands Global สามารถออกแบบรูปแบบการทำ Mystery Shopping ให้ตรงตามธุรกิจที่มีความละเอียดและซับซ้อนของคุณได้ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่จะส่งผลดีสืบเนื่องยาวไปจนถึงผลประกอบการที่ดีขึ้นได้ Integrity Mystery Shopping
Integrity Mystery Shopping จะช่วยส่งเสริมความซื่อสัตย์ของพนักงานและอาจแก้ปัญหาในบางจุดได้ด้วย ในฐานะบริษัทที่ทำธุรกิจด้าน mystery shopping เราสามารถทดสอบความซื่อสัตย์ของพนักงานด้วยแผนการจ่ายเงินสดซื้อของที่ร้านค้าแบบง่าย ๆ แม้จะมีรายละเอียดที่ต่างกันตามความต้องการของลูกค้า แต่แผนการปกติจะต้องมี "เจ้าหน้าที่" ทิ้งเงินทอนไว้และไม่เก็บใบเสร็จเมื่อออกจากร้าน จากนั้นเราจึงเก็บข้อมูลว่าพนักงานปฏิบัติตัวอย่างไรในสถานการณ์นั้น |
สิ่งที่ได้รับจากการใช้บริการ Mystery Shopping
เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าประจำ
|
ขยายฐานลูกค้า
|
เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
|
เพิ่มระดับคุณภาพงานบริการลูกค้า
|
เพิ่มรายได้
|
